5弱勢群體零售戶幫扶工作調(diào)研報(bào)告-資料下載頁
2025-08-29 03:51本頁面
【正文】 要適當(dāng)增加拜訪頻率，特別是在采集客戶需求預(yù)測信息過程中，要對弱勢群體零售客戶實(shí)施重點(diǎn)指導(dǎo)和幫扶。對于弱勢客戶的服務(wù)，不僅僅是停留在擦柜臺、擺放卷煙等簡單的事情上，要在提高弱勢群體客戶經(jīng)營能力和盈利水平上動(dòng)腦筋、想辦法 、出點(diǎn)子。 （ 3）配送員在送貨服務(wù)中，要親自將卷煙送到位，陳列上貨架。不歧視、不刁難客戶，不得以種種理由為借口出現(xiàn)送貨不到位的現(xiàn)象。 （ 4）市管員在具體的市場管理過程中，以宣傳、服務(wù)、教育、感化、引導(dǎo)和扶持為主。加強(qiáng)弱勢群體客戶周邊市場的清理、整頓工作，為他們營造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。 （ 5）客戶經(jīng)理、配送員、市管員、電訪員身處客戶服務(wù)和 第 6 頁 共 6 頁 管理一線，在日常工作中，除了認(rèn)真履行工作職責(zé)、突出服務(wù)外，還要注重協(xié)調(diào)配合，提高協(xié)同服務(wù)能力。對同一區(qū)域或者同一條線路上的弱勢群體零售戶要承包到 人，制定幫扶計(jì)劃，開展 “ 一對一 ” 幫扶工作，讓客戶感受到煙草公司對其的關(guān)注和關(guān)愛。 ，資助弱勢群體零售戶子女上大學(xué)及生活困難的客戶。 關(guān)愛和幫扶弱勢群體零售戶，是進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族幾千年來 “ 服務(wù)社會、傳播文明、互助互愛、扶弱濟(jì)困、奉獻(xiàn)愛心 ” 的傳統(tǒng)美德，是人道主義精神的集中體現(xiàn)，是煙草行業(yè)對社會 “ 負(fù)責(zé)任 ” 的重要體現(xiàn)。通過全行業(yè)干部員工廣泛參與，形成合力，共同關(guān)注弱勢群體零售戶的生活、經(jīng)營及發(fā)展，真心實(shí)意實(shí)施幫扶工作，使他們逐步緩解和擺脫貧困，走向富裕的道路。
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