5市離退休人員資格認(rèn)證工作總結(jié)-資料下載頁
2025-08-29 03:26本頁面
【正文】 員管理服務(wù)工作，堅持 第 13 頁 共 15 頁 “ 責(zé)任重于泰山 ” 的信念，任勞任怨、竭誠服務(wù)，通過周到細(xì)致的服務(wù)，把組織對老同志的關(guān)心照顧落到 實處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。 三是服務(wù)意識。強(qiáng)化服務(wù)意識，是離退休工作的基本要求，服務(wù)是我們工作的基礎(chǔ)，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅持 “ 三熟、四訪、五心 ” （ “ 三熟 ” 即熟悉離退休工作業(yè)務(wù)；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個人情況。 “ 四訪 ” 就是對離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動必訪。 “ 五心 ” ，即：對離退休要有愛心，；為離退休服務(wù)要細(xì)心；給離退休辦事要誠心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護(hù)今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康 快樂的晚年生活。 同時，《離退休人員管理科服務(wù)規(guī)范》的制定，也是從制度和標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范了服務(wù)，使我們的日常服務(wù)工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責(zé)。對于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)。該怎么服務(wù)。服務(wù)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。離退休人員可以對照制度和標(biāo)準(zhǔn)評價和衡量管理服務(wù)的水平，不再像以往那樣對工作人員進(jìn)行沒有依據(jù)的評價，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會等情況的發(fā)生。 四、問題與不足 一是片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)。將服務(wù)理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章 第 14 頁 共 15 頁 制度，采取得過且過，大事化小，小事化了的態(tài) 度，避免 “ 招惹是非 ” ，一味講求服務(wù)質(zhì)量。二是認(rèn)為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場的過程中，嚴(yán)格規(guī)范管理程序，只強(qiáng)調(diào)稽查，把查處違規(guī)行為和數(shù)量作為衡量稽查工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種單純追求 “ 效率 ” 的結(jié)果，往往導(dǎo)致忽略服務(wù)，只是稽查和處罰。 （一）服務(wù)到位率仍需完善。隨著時間的推移，離退休人員人數(shù)數(shù)量不斷增多，居住地點(diǎn)日趨分散，情況復(fù)雜，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對新形勢下的新問題，我們在服務(wù)到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式，改進(jìn)方法，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)服務(wù)對象范圍，全面提高離退休人員管理工作 的服務(wù)到位率和老同志滿意度。 （二）服務(wù)效能仍需提升。在現(xiàn)在的工作中，被動服務(wù)態(tài)度仍占主導(dǎo)，服務(wù)流程有待進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量、效能還需通過制度、規(guī)范的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進(jìn)一步提升。積極做到 “ 為老同志付出的感情再深一點(diǎn)、工作再細(xì)一點(diǎn)、措施再實一點(diǎn) ” ，不斷提高離退休人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，提高對上對下的服務(wù)能力和服務(wù)水平。 （三）對基層情況了解不夠深入，不能提供針對性服務(wù)。由于目前工作節(jié)奏快和事務(wù)性工作安排的時間緊湊，我們對基層的調(diào)研走訪工作開展的不夠及時，對基層情況的了解不夠 全面。這就制約我們在日常工作中，無法為基層單位提供有針對性的主動 第 15 頁 共 15 頁 服務(wù)，不能及時為他們提供合理建議，幫助其解決實際困難，造成了在個別情況下基層對機(jī)關(guān)科室下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行有偏差，發(fā)生誤會，從而影響工作效率。 五、下步工作方向在今后的工作中，我們要嚴(yán)格按照《規(guī)定》規(guī)范工作，細(xì)化服務(wù)項目，拓展服務(wù)內(nèi)容，做到對老同志 “ 有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送 ” ，努力為老同志服務(wù)好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，積極解決老同志的實際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩(wěn)定，把 各級黨組織關(guān)心愛護(hù)老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚(yáng)好，把黨的寶貴財富珍惜好、保護(hù)好。同時，打造 “ 滿懷感情、主動服務(wù) ” 一流服務(wù)團(tuán)隊，樹立起離退休工作部門精通業(yè)務(wù)、團(tuán)結(jié)和諧、甘于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新求實的新形象，認(rèn)真履行新的形勢賦予離退休人員工作的新使命和責(zé)任，認(rèn)真貫徹國家、行業(yè)上級的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力開創(chuàng)離退休人員工作新局面，為推動 “ 卷煙上水平 ” ，推進(jìn)濰坊煙草 “ 中部率先崛起 ” ，做出積極的貢獻(xiàn)。
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