5市旅游局依法行政能力建設(shè)工作匯報-資料下載頁
2025-08-29 03:09本頁面
【正文】 第 9 頁 共 11 頁 裁工作。 （三）健全網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)權(quán)益。完善旅游服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理體系，是維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益基本要求，今年來， 我們著力開展了旅游質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先，是明確旅游企業(yè)的主體責(zé)任。我們進(jìn)一步明確了旅游企業(yè)的主體責(zé)任，要求企業(yè)對自身日常經(jīng)營服務(wù)活動實時進(jìn)行檢查監(jiān)督，不斷提升服務(wù)，一旦發(fā)生案件，要求主動、及時、妥善處理。其次，按照屬地管理的原則。明確各縣（市、區(qū)）旅游局是旅游市場監(jiān)督管理和旅游投訴受理處理工作的第一責(zé)任人。建立健全聯(lián)動機(jī)制和工作機(jī)制。一旦發(fā)生質(zhì)量問題，立即啟動旅游投訴處理機(jī)制，確保第一時間趕赴現(xiàn)場為旅游者排憂解難。第三，市旅游投訴中心（ 110）公開旅游投訴電話， 24 小時值班，為旅游者提供服務(wù)。為依法保護(hù)旅 游投訴者和被投訴者的合法權(quán)益，公開 64310882 為 xx 市旅游投訴電話，為旅游者服務(wù)。同時利用旅游局 110 城市應(yīng)急聯(lián)動服務(wù)辦公室 24 小時值班，接受投訴和舉報，為旅游者排憂解難，最大限度的減少游客投訴案件的發(fā)生。 五、完善機(jī)制，監(jiān)督流程，及時回訪，建立健全行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。 （一）完善機(jī)制，審查程序。完善旅游行政案件查處機(jī)制。今年來我局進(jìn)一步完善 “ 辦案、審案、定案 ” 三分離的案件查處機(jī)制。旅游監(jiān)察大隊負(fù)責(zé)進(jìn)行旅游市場經(jīng)營過程中違法行為的查 第 10 頁 共 11 頁 處，由局政策法規(guī)科負(fù)責(zé)對行政處罰案件查處的程序、法律適 用情況按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審理，并報主管局長審核，案件處罰的決定由局長辦公會討論決定。 （二）監(jiān)督流程，準(zhǔn)確把關(guān)。完善審批辦證流程和旅游行政案件監(jiān)督流程。對旅游行政案件處理的初審和處理都要進(jìn)行，進(jìn)一步細(xì)化行政許可審批服務(wù)項目，對申報材料的初審和證書的發(fā)放由政府行政辦證大廳窗口進(jìn)出并對材料的完整性進(jìn)行審核，行政審批窗口負(fù)責(zé)材料的真實性審核，政策法規(guī)科對申報程序的合法性進(jìn)行審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由領(lǐng)導(dǎo)班子集體對許可案件進(jìn)行總體把關(guān)。 （三）及時回訪，糾正不足。完善旅游行政案件的回訪機(jī)制，在實踐中 完善政策法規(guī)科、監(jiān)察室對受處罰和許可對象進(jìn)行回訪機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時督促業(yè)務(wù)部門進(jìn)行糾正。接受旅游企業(yè)對旅游行政案件處理工作中的投訴及舉報，同時配合紀(jì)檢監(jiān)察部門查處旅游經(jīng)營管理領(lǐng)域中黨員干部違紀(jì)違法行為。 20**年是我市“ 環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年 ” ，也是實現(xiàn) “ 福民強(qiáng)市 ” 總體目標(biāo)的第一年。我們將堅定不移地貫徹落實市委、市政府的工作部署，在市法制部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以建設(shè) “ 服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府和廉潔政府 ” 為目標(biāo)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)打好旅游市場環(huán)境整治攻堅戰(zhàn)，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展， 第 11 頁 共 11 頁 全面實現(xiàn) “ 福 民強(qiáng)市 ” 的總體目標(biāo)而努力奮斗。
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