5三滿意心得體會-資料下載頁
2025-08-28 20:20本頁面
【正文】 嚴(yán)把質(zhì)量考核，才能做到真正的讓患者滿意， 讓群眾滿意，才能達到所預(yù)期的目標(biāo)。 二、服務(wù)好 “ 服務(wù)好 ’ 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)。堅持以人為本，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 作為 “999” 的一名護士，每天接待許多病人，應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心、真心的服務(wù)。護理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時我真的很為自己驕傲。因為我是生命的 守候者，更是祖國花朵的守護者；因為我們是白衣天使，就必須善待、關(guān)愛病患，讓這個世界充滿溫暖。因為我們真切的服務(wù)，所以得到了許多患者及家屬們的肯定和認(rèn)可。 為了更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要做到以下幾點：服務(wù)態(tài)度要熱情周到、服務(wù)行為要文明規(guī)范、服務(wù)流程 遠走科學(xué)合理、服務(wù)措施要便民利民、服務(wù)環(huán)境要舒適安全。只有真正做到 “ 以病人為中心 ” ，時時處處為患者著想，為患者 第 14 頁 共 16 頁 提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療護理服務(wù)，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系，才能使病人滿意。 三、醫(yī)德好 所謂 “ 醫(yī)者仁心 ” 。 要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，才能保持一顆仁心。 作為 “999” 的一名醫(yī)護人員，應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。搶救生命是我們醫(yī)護人員的職責(zé)，也是我們的義務(wù)，我們應(yīng)該一視同仁，不能對患者有偏見。我們要做到急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂。要以 “ 能搶一分時一分，能搶一秒是一秒，百姓的命比天大 ” 為理念積極搶救患者的生命。只有這樣，病人才愿意相信我們。 四、群眾滿意 “ 三好 — 滿意 ” 活動要求我們必須予以患者關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，不同于其他的服務(wù)對象，他們是弱勢群體，特別需要我們這些醫(yī)護工作人員的關(guān)心和照顧，需要我們和他們進行思想上的溝通和情感上的交流，只有我們這些醫(yī)護工作人員多給予微笑、多給予熱情的服務(wù)，才能讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，才能讓患者在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，只有在這種情 第 15 頁 共 16 頁 志順暢的狀態(tài)下接受治療，才能使他們更好、更早的康復(fù)起來。 我作為一名護理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關(guān)系到病人 對我們 “999” 的滿意度，通過對 “ 三好一滿意 ” 活動的開展學(xué)習(xí)，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白了我們自己的形象就是我們 “999” 的形象，所以要特別注意自己平時的言語和行動，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關(guān)懷去關(guān)心每一位病人，讓他們在住院期間體會到家的溫暖，享受到星級的服務(wù)，在愉悅的心情下快速的恢復(fù)健康。沒有爭吵與訓(xùn)斥，沒有不滿與憤怒，只有對醫(yī)院、對醫(yī)護人員的感激，能夠聽到他們的那聲 “ 謝謝 ”已經(jīng)足夠了，這就是我們想要得到的結(jié)果和回報。 加入 999 的團隊，我 沒有后悔，沒有怨恨，只有驕傲和自豪。我們必須堅定我們的意志，堅定我們要為 “999” 事業(yè)獻出我們的每一份力，我堅信，只要付出總有回報。在以后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，時刻提醒自己，確保不出現(xiàn)差錯，做一名優(yōu)秀合格的護士。 群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只有做到 “ 質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好 ” ，才能讓群眾滿意。只有認(rèn)真貫徹實施 “ 三好一滿意 ” ，我們 “999” 才能更好更快的發(fā)展。 在以后的工作中，我們要以 “ 三好 — 滿意 ” 為指導(dǎo)，堅持以 第 16 頁 共 16 頁 人為本，以病人為中心，切切實實為 病人服務(wù)。讓我們共同努力去面對嶄新的明天。在天時、地利、人和的完美配合下，我堅信“999” 的未來一定會更加燦爛、更加美好。 我愿與 “999” 同進步，共發(fā)展。 延慶醫(yī)療中心護士 /楊婷婷
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