4某年鐵路優(yōu)秀黨員個人事跡材料-資料下載頁
2025-08-28 17:20本頁面
【正文】 閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時地往地面上扔，這時， xx 走過去對旅客說：同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生 第 11 頁 共 13 頁 箱里。很有禮貌的 xx 原以為會得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟說：我不往地面上扔垃圾，你不就失業(yè)了嗎。頓時 xx 滿臉通紅。 通過這件小事， xx 反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會換來旅客的無理。原來，經(jīng)過分析， xx 發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了十字文明用語，但此時，卻傷及旅客的面子。在實踐中，她深深感到客運服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必 須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個細(xì)節(jié)，一個手勢，一句話，都要不厭其煩地認(rèn)真琢磨，換位思考，刻苦磨煉，否則就不會達(dá)到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯的境界。 為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅實的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭子，終于練出了一分鐘檢 xx 張票的好成績，為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了 xx 分鐘內(nèi)默化全國鐵路示意圖。 客運工作看起來容易，干起 來卻很難， xx 除了掌握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買了《心理學(xué)》、《演講與口才》、《交談的藝術(shù)》等書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個新的境界，有些外地旅客得知 xx*有許多名勝， 第 12 頁 共 13 頁 在候車時詢問，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于 xx 旅游景點的地理位置和交通路線。功夫不負(fù)有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用具體行動真正實現(xiàn)了服務(wù)無上限的服務(wù)新理念。 提煉先進(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平 面對運輸市場的激烈 競爭， xx 和班組的同志深深地理解了旅客是上帝，是我們的衣食父母的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成愛心通道，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在優(yōu)字上做文章，在好字上下功夫，在全字上求發(fā)展，在實字上見精神。 創(chuàng)出了一個個立得住、叫得響、推得開的為人民服務(wù)沒有終點站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品。青年文明號服務(wù)法青年文明號五、四、一工作模式四項服務(wù)原則等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣大旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評。 作為先進(jìn)集體的帶頭人， xx 始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點，針對服務(wù)、管 理等方面的不足，在青年文明號的深化創(chuàng)建中，積極引入 qc 攻關(guān)科學(xué)管理辦法，立項攻關(guān)，不斷提高班組整體水平。 一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項定 第 13 頁 共 13 頁 標(biāo)。 二是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境入手，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。 在候車室內(nèi)開辟了愛心通道，實行愛心服務(wù) 。開展文化候車，增加了候車室的文化氛圍 。實施延伸服務(wù)，滿足了不同層次的旅客需求。在 xx 的帶領(lǐng)下， xx 候車室 qc 小組已連續(xù)五年獲得 xx省及 xx 局優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。她們的攻關(guān)課題也多次 獲得省、局優(yōu)秀成果獎。 正是她，一個普普通通的鐵路職工，在平凡的崗位上，奉獻(xiàn)著自己的青春，把一片真情，獻(xiàn)給廣大旅客，把自己的光和熱貢獻(xiàn)給了她所熱愛著的鐵路事業(yè)。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1