4某年年前工作總結(jié)范文4篇-資料下載頁
2025-08-28 16:02本頁面
【正文】 的三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 。 ⑹ 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。 ⑺ 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄， 第 7 頁 共 8 頁 同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 。⑻ 制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。 ⑼ 與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 。 ⑽ 對客人投訴的處理?？屯吨饕譃?。當(dāng)面投訴電話投訴書面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解 決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 上半年前臺文員個人工作總結(jié) 20242024 年前臺主管個人年終總結(jié)模板 2024 年前臺收銀員年度工作總結(jié) 2024 年前臺文員年終總結(jié) 第 8 頁 共 8 頁 2024 年前臺上半年工作總結(jié) 2024 年前臺主管工作總結(jié)范文 2024 年前臺文員年度工作總結(jié)范文 2024 年前臺個人工作總結(jié) 2024 年前臺 年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文 2024 年前臺年度工作總結(jié)范文
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1