【正文】 AMT 研究院選取 ERP 軟件商銷售額前一百名進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國(guó) ERP 軟件行業(yè)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)： 行業(yè)集中度很高，而且有進(jìn)一步提高的趨勢(shì) 20__年中國(guó)管理軟件商前十名的總銷售額占前 100 名的總銷售額的比重為 %，前二十名的總銷售額占前 100 名的總銷售額的 %。前十名的中國(guó)本土公司的銷售額，占所有本土公司銷售額的 %。見圖 51。 市場(chǎng)份額國(guó)際公司與國(guó)內(nèi)公司持平，國(guó)內(nèi)公司市場(chǎng)份額有增大趨勢(shì) 20__年，在 Top 100 中，國(guó)際公司的數(shù)量占 46%，國(guó)內(nèi)公司的數(shù)量占 54%。國(guó)際公司的總銷售額占 TOP 100(行業(yè)前一百名 ) 總銷售額的 47%，國(guó)內(nèi)公司的總銷售額占 TOP 100 的總銷售額的 52%。見圖 53。 圖 53 國(guó)內(nèi)公司和國(guó)際公司的數(shù)量和銷售額占 TOP 100 的比例 利潤(rùn)水平偏低 中國(guó)市場(chǎng)中定制型 ERP 軟件的市場(chǎng)份額一直偏大，由于定制型 ERP 軟件通常都是采用項(xiàng)目制，提供商必須為此付出高昂的人力成本，包括定制開發(fā)費(fèi)用、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用。加上戰(zhàn)略定位偏差、競(jìng)爭(zhēng)激烈、用戶能體驗(yàn)到的價(jià)值偏低、管理水 平偏低等原因，中國(guó)管理軟件行業(yè)的平均利潤(rùn)水平偏低，大量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況堪憂，對(duì)企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)造成不良影響。 20__年，前一百名企業(yè)中已經(jīng)有 6%經(jīng)營(yíng)不善，轉(zhuǎn)行或者關(guān)閉。 總體來說， ERP 軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模正在擴(kuò)大，而且保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，本土公司成長(zhǎng)較快。但是仍存在如利潤(rùn)率 低、定制產(chǎn)品居多等問題制約著行業(yè)健康成長(zhǎng)。 三、 ERP 軟件在中國(guó)中小企業(yè)目前的應(yīng)用過程中存在的問題及基本解決措施 ERP 在國(guó)內(nèi)實(shí)施存在的若干問題 ① 主要是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)普遍存在資金瓶頸與人才瓶頸。 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施一般都需要幾百萬元甚至上千萬元以上的資金投入，這筆資金對(duì)于眾多的中小企業(yè)來講是一個(gè)不小的數(shù)字 。另外 ERP 從開發(fā)至實(shí)施需要大批的 IT 專業(yè)人員。決策者要為 ERP 的實(shí)施提供組織、人員、資金等方面的保證，改變企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)模式 。操作人員要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與處理 。系統(tǒng)管理人員除保證系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行外，還要學(xué)會(huì)利用里面的資源，適應(yīng)系統(tǒng)帶來的新環(huán)境。但是，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)難以承擔(dān)實(shí)施 ERP 需要的巨大投資，人員素質(zhì)也普遍不適應(yīng)這種新環(huán)境，精通 ERP 各個(gè)方面的專家則更是缺乏。 ② 是部分企業(yè)自身缺乏主體意識(shí)。這些企業(yè)實(shí)施 ERP 處于被動(dòng)地位，沒有深刻認(rèn)識(shí)應(yīng)用 ERP 的根本目的，沒有正確認(rèn)識(shí) ERP 的管理思想以及 ERP 究竟能為企業(yè)帶來什么，只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的檢查和評(píng)比，單純?yōu)榱诵畔⒒畔⒒?，這樣做對(duì)企業(yè)有百害而無一利。 ③ 是業(yè)務(wù)模式的差距。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 (Business Model)決定著企業(yè)的發(fā)展方向和管理體制、管理流程。國(guó)內(nèi)企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響較深，往往習(xí)慣于要求軟件如何適應(yīng)企業(yè)的管理特點(diǎn)，而很少考慮如何適應(yīng)軟件本身包含的先進(jìn)的管理思想。 我國(guó)很多企業(yè)沒有成文的適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的業(yè)務(wù)模式，不成文的經(jīng)驗(yàn)性的業(yè)務(wù)模式與 ERP 有比較大的差距，給實(shí)施帶來巨大的困難 ④ 是外部環(huán)境的欠缺。實(shí)施 ERP，一個(gè)必要的前提是成熟規(guī)范的市場(chǎng)秩序和配套的環(huán)境。由于我國(guó)仍然處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的早熟階段，市場(chǎng)秩序不規(guī)范，信用機(jī)制沒有建立，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，現(xiàn)代化的流通體制還在建設(shè)初期，以 ERP 中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行企業(yè)的采購(gòu)和庫(kù)存管理、計(jì)劃管理、銷售管理，很可能出現(xiàn)與環(huán)境的脫節(jié)，導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗。 ⑤ 是信息資源的基礎(chǔ)十分薄弱。 ERP 的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須準(zhǔn)備與采 集許多數(shù)據(jù)，這是成功的關(guān)鍵。從客觀上來說，這有一定的困難，它主要來自兩個(gè)方面：從大環(huán)境上講，金融市場(chǎng)與物資資料不是很穩(wěn)定，其不可測(cè)因素很多，而且這種不可測(cè)因素并不完全遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律 。另一方面，從企業(yè)內(nèi)部看，有些數(shù)據(jù)以前并不存在，需要補(bǔ)齊，有的只是一個(gè)粗略的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)一步的整理與細(xì)分 。此外，新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，特別是金額、數(shù)量等存在時(shí)間性差異時(shí)，完成系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)切換也是比較困難的。 解決中小企業(yè)實(shí)施 ERP 存在問題的方案探討 ① 可選方案 在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化與中國(guó)入世成功的背景下，企業(yè) 實(shí)施 ERP 是大勢(shì)所趨。針對(duì)所存在的問題，企業(yè)要建立信息系統(tǒng)并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的商務(wù)電子化，成功實(shí)施 ERP?？筛鶕?jù)自身的實(shí)際情況，在以下兩個(gè)方案進(jìn)行選擇： 借助應(yīng)用服務(wù)提供商。有兩種方式，一是購(gòu)買國(guó)外現(xiàn)有的 ERP 軟件 。二是使用國(guó)內(nèi)軟件公司開發(fā)的 ERP軟件。 應(yīng)用服務(wù)提供商 (Application Service Provider，簡(jiǎn)稱 ASP)可以為眾多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)提供信息化公共服務(wù)，借助 ASP 不僅能提高全社會(huì) IT 投資效率，而且降低了單一企業(yè)的 IT 風(fēng)險(xiǎn)。 ASP 定位是針對(duì)那些信息化需求迫切，但資金、人員 有限的中小企業(yè)。 ASP 為這類企業(yè)提供了較好的解決方案，企業(yè)無需配備專門的人員和大規(guī)模資金投入即可獲得專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。 導(dǎo)入 ASP 提供的 ERP 管理系統(tǒng)，同時(shí)充分結(jié)合自身情況和發(fā)展戰(zhàn)略部署，企業(yè)信息化可以采取分三步走的解決方案：即第一步全面改善集團(tuán)財(cái)務(wù)、后勤、人力資源等管理系統(tǒng)，以整合集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 。第二部重點(diǎn)實(shí)施客戶關(guān)系管理 (CRM)解決方案，在企業(yè)內(nèi)建立全方位客戶關(guān)系管理體系，真正實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)體系 。第三步在企業(yè)內(nèi)實(shí)施協(xié)同的產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理 (PLM)及供應(yīng)鏈管理 (SCM)，全面步入電子商務(wù)。 ② 增強(qiáng)主體意識(shí)，明確目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的根本目的不只是為了 “ 達(dá)標(biāo) ” 、 “ 創(chuàng)星級(jí) ” 和 “ 創(chuàng)一流 ” 。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。以企業(yè)實(shí)施國(guó)外成熟的 ERP 系統(tǒng)為例，企業(yè)在信息化的同時(shí)，也應(yīng)學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)的管理思想、管理方法和應(yīng)用信息技術(shù)的策略，盡快改變我國(guó)企業(yè)管理粗放、落后的面貌，建立起一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，從而提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跳躍式發(fā)展 ③ 應(yīng)有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)是一項(xiàng)投資大、涉及面廣、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程 ，大多數(shù)企業(yè)不是在創(chuàng)立的時(shí)候就上了 ERP 系統(tǒng)，因此，企業(yè)實(shí)施該系統(tǒng)所需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備起來也會(huì)比較復(fù)雜，調(diào)整和優(yōu)化流程也要較長(zhǎng)的周期，與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也需要一段磨合期。 ERP 系統(tǒng)并非萬能特效藥，并非對(duì)所有企業(yè)一定適用，自己開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)也很大。因此，系統(tǒng)的實(shí)施決不是一蹴而就的，而是需要一段相對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)、變數(shù)較多的周期，企業(yè)一定要樹立風(fēng)險(xiǎn)理念，建立完備的項(xiàng)目管理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制。 ④ 強(qiáng)有力的推行制度。企業(yè) ERP 系統(tǒng)建立好以后，切不可只當(dāng)擺設(shè)，一定要在實(shí)際中推行使用。系統(tǒng)建成后要經(jīng)歷一段磨合期，使用時(shí)可能會(huì)增 加某些使用人員的工作負(fù)擔(dān)，也可能會(huì)增加一些工作習(xí)慣和方法的不適應(yīng)。這時(shí)候，企業(yè)一定要建立完備的配套制度，強(qiáng)力推行系統(tǒng)的使用。經(jīng)過一段時(shí)間后，等到大家都習(xí)慣了信息化工作，就會(huì)逐步感到信息技術(shù)的偉力。企業(yè)一定要樹立這樣的理念：系統(tǒng)建成后要用制度強(qiáng)力推行使用，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。 ⑤ 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)中主要是其責(zé)任感和敬業(yè)精神的培育，缺乏合作精神，素質(zhì)低下，再先進(jìn)的管理軟件也沒有其發(fā)揮作用的平臺(tái)。 四 .ERP 人才告急 市場(chǎng)需求量大 “ 有 50%的 ERP 的失敗案例是由于缺少 ERP 的應(yīng)用人才造成的 !”20 __年 8 月 12 日，在大連東北財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的 “ 用友 ERP 實(shí)驗(yàn)中心交流大會(huì) ” 會(huì)上，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)許建剛下了如此結(jié)論。 據(jù)了解， ERP 人才的嚴(yán)重匱乏正在成為制約中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程的主要因素，另一方面，能夠應(yīng)用 ERP的人才也成為了市場(chǎng)的香餑餑，普通 ERP 應(yīng)用人才年薪在七萬元左右，中級(jí)的 ERP 項(xiàng)目經(jīng)理年薪達(dá)到 20 萬元，高級(jí)的 CIO 年薪可以達(dá)到上百萬元。 匱乏 據(jù) ERP 專家、清華大學(xué)教授侯炳輝估計(jì)，目前國(guó)內(nèi)合格的 ERP 實(shí)施顧問不過千人，這相對(duì)于我國(guó)需要信 息化的幾十萬家企業(yè)而言，只是杯水車薪。 用友公司教育培 訓(xùn)部總經(jīng)理趙文中深有體會(huì)。他知訴本報(bào)記者，用友每年有 3 萬家 U8(ERP 產(chǎn)品 )新用戶，如果其中 1 萬家用戶需要用友來做實(shí)施，一個(gè)用戶平均需要兩個(gè)星期去做實(shí)施，而每個(gè)實(shí)施顧問一年的工作日只有 50 個(gè)星期。那么目前用友公司 100 多名實(shí)施顧問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。按正常情況用友需要 400 多名 ERP實(shí)施顧問。推而廣之，全國(guó)有 2600 萬家企業(yè)，假設(shè)需要實(shí)施 ERP 的企業(yè)有 800 萬家，那么至少需要 ERP 實(shí)施顧問三萬兩千人。 除此之外，隨著企業(yè)管理的發(fā)展， ERP 的研發(fā)人才也成為空擋。中國(guó)不多 ERP 的研發(fā)人才成為了各廠商相互追逐的目標(biāo)。 如果 說， ERP 的實(shí)施和研發(fā)人才屬于中高端人才，本來就少的話， ERP 的使用人才不多自然成為企業(yè)信息華的新門檻。據(jù)了解，目前在一個(gè)公司中能夠完全使用 ERP 的技術(shù)的人不足這個(gè)公司的 1/3。 “ 有沒有使用過 ERP，能否熟練的使用 ERP 工具正在成為很多公司選拔人才的最新標(biāo)準(zhǔn)。 ” 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)副校長(zhǎng)馬國(guó)強(qiáng)告訴本報(bào)記者。 技能 ERP 的三個(gè)層次的人才有不同的技能需求。 ERP 的高級(jí)人才包括研發(fā)人才和企業(yè)的 CIO(首席信息官 )等。他們的要求非常高，一方面對(duì)技術(shù)有熟練的掌握，另一方面，還必須有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠把技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能夠把常規(guī)的管理技術(shù)與自己的公司特點(diǎn)想結(jié)合。 ERP 實(shí)施顧問也要求是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。對(duì)于企業(yè)信息化，僅僅了解信息技術(shù)、了解軟件產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解企業(yè)管理的方法，了解企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，了解企業(yè)所處社會(huì)的文化背景等等。只有深刻理解了企業(yè)的需求，才能提供真正為企業(yè)發(fā)展帶來新動(dòng)力的信息技術(shù)解決方案。 北京工業(yè)大學(xué)老師欒甫貴指出，一名合格的 ERP 實(shí)施顧問從知識(shí)層面上講，必須有財(cái)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和管理知識(shí) 。從經(jīng)驗(yàn)上看，要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐，了解企業(yè)的管理整個(gè)過程 。從技能上，還要求有較好的溝通能力和語(yǔ)文表達(dá)能力。而符合這些要求的人才，現(xiàn)在很難找到。 普通的應(yīng)用人才，雖然要求沒有那么 高端和中端人才的要求那么高，但是作為應(yīng)用者，他必須懂得 ERP的基本原理，能夠熟練操作 ERP 的相關(guān)工具。 五、結(jié)束語(yǔ) 信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高自身的管理水平才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。實(shí)施體現(xiàn)先進(jìn)管理思想和理念的 ERP，是 信息時(shí)代中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的有力工具。分析中小企業(yè)存在的問題，選擇實(shí)施適合自身的 ERP 將給中小企業(yè)的管理模式帶來全方位的變革，是提高中小企業(yè)應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、生存能力的有效途經(jīng)。