【正文】 得人憔悴 ” 。文字工作包括綜合性和專題性會議領(lǐng)導(dǎo)報告、單位內(nèi)部公文、新聞宣傳、及其他文字材料等。領(lǐng)導(dǎo)報告要求高，既要有理論高度，又要聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作，其中還要有一定文采。要想寫好報告，一要善于觀察和揣摩。平時工作中，熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工 作方法、工作特點，甚至領(lǐng)導(dǎo)的性格、講話特點、行為方式等，寫報告時將自己融入領(lǐng)導(dǎo)背影中。二要善于積累。平時工作中，搞清領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點，吃準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)意思，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，將領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的言論，梳理清楚，聯(lián)系起來系統(tǒng)化，準(zhǔn)確提煉有價值的信息。寫報告時厚積薄發(fā)，思路清晰，站在領(lǐng)導(dǎo)角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，言領(lǐng)導(dǎo)之所言，既有理論又有實際，使報告充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意志，成為效果良好的報告。內(nèi)部公文是辦公室最多的文字工作，必須嚴(yán)格遵照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，按照公文辦理流程，保證文體準(zhǔn)確，格式規(guī)范，語言流暢，有的放矢，達(dá) 到行文 目的。新聞宣傳是樹立榜樣、弘揚(yáng)正氣、謳歌先進(jìn)人物、塑造典型形象的陣地，辦公室工作人員要具備新聞寫作能力，用一雙善于抓住新聞題材的 “ 新聞眼 ” ，及時寫出高質(zhì)量的稿件。二干渠辦公室沒有文秘人員，也缺乏寫作人才，部門宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 二是嘴皮子，即做好溝通協(xié)調(diào)工作。辦公室辦文、辦會、辦事，離不開與他人的協(xié)調(diào)溝通。匯報情況、傳達(dá)指示、聯(lián)系工作、接待上訪等，都需要語言交流。因此，辦公室工作人員要掌握一定的語言藝術(shù)，具備一定表達(dá)能力，善于表達(dá)。匯報情況、傳達(dá)指示、聯(lián)系工作時，抓住要領(lǐng)，簡明扼要，有話則長，無話 則短 。接待上訪時，有理有據(jù)，勸說勸導(dǎo)，穩(wěn)定來訪者的情緒，平息來訪者的怨氣。辦公室是單位的 “ 信息部 ” ，辦公室工作人員要有保密意識，管住自己的嘴，不當(dāng)說的守口如瓶，以免造成不良后果。 三是酒杯子，即做好接待工作。領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作、友鄰單位工作交流、組織會議、來人來訪，都需要接待。辦公室是單位形象的窗口，接待工作反映單位形象。因此，辦公室工作人員就要有一定的，具備待人接物能力。事前作好準(zhǔn)備，事中注意小節(jié)，熱情周到，讓客人高興而來，滿意而歸。 四是腳步子，即做好日常事務(wù)。辦公室工作事多而雜，就需要手勤、腳勤 、嘴勤，不怕多流汗，不怕多動手，不怕多跑路，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤，不讓需要辦理的公文積壓，不讓其他部門的工作受到影響，當(dāng)一個不辭辛苦的 “ 辦事員 ” ，把工作做實做好。 五是好性子，即做好維護(hù)穩(wěn)定工作。現(xiàn)在社會變革快，各方利益沖突、矛盾糾纏，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障單位和諧的發(fā)展環(huán)境，是新時期辦公室的一項重要工作。辦公室迎來送往，交往范圍大，在與各色人等交往過程中，不可避免地會遇到不樂意的事，聽到不中聽的話。每當(dāng)這時，辦公室工作人員更要保持冷靜，克制自己不沖動，不激化矛盾，聽得進(jìn)難聽的話，受得住難受的氣， “ 大肚能 容天下難容之事 ” 。小處是保證自己的正常工作，體現(xiàn)個人良好修養(yǎng)，大處是維護(hù)單位的形象，保持和諧環(huán)境。 辦公室工作造就了工作人員的綜合素質(zhì)，決定了工作人員必須有 “ 三心二意 ” 。 首先要具備細(xì)心、耐心、進(jìn)取心。辦公室工作雜而多，既有年度重點工作，又有階段性工作重點，既有時間緊、任務(wù)重的工作，又有繁瑣的日常事務(wù)，因此，工作就要細(xì)心，把各項工作統(tǒng)籌安排，不顧此失彼，不因重點而忽視小事，不因小事而影響重點。辦公室經(jīng)常遇到詢問問題，需要解釋說明，因此，就要發(fā)揮 “ 首問責(zé)任 ” ，耐心傾聽，不厭其煩，能夠解釋的就解釋清楚，解釋不了的進(jìn)行說明，不簡單的一推了之。對于其他部門承辦的重點工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦公室要及時檢查督辦，了解工作進(jìn)度、明了工作困難，不作壁上觀，耐心地幫助想辦法、出主意，形成工 作合力。辦公室工作潤物細(xì)無聲，默默無聞，看似既辛苦又無前途，實則最鍛煉人、培養(yǎng)人，因此，辦公室工作人員要有進(jìn)取心，無為而有為，不斷增強(qiáng)語言表達(dá)能力、文字寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、參謀策劃能力、改革創(chuàng)新能力、公關(guān)交際能力、靈活應(yīng)變能力，高質(zhì)量的做好本職工作。 其次是要具備服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。辦公室工作就是為領(lǐng)導(dǎo)和職工、部門和單位服務(wù)，因此要強(qiáng)化服務(wù)意識，提倡奉獻(xiàn)精神，甘為他人作嫁衣。辦公室工作一年到頭都比較忙，加班加點、早到遲退時常有，別人在喝茶看報，自己在跑上跑下 。沒有嚴(yán)格的作息時間，有時要犧牲休息日，有 時為了寫好、落實安排、完成任務(wù)而睡不安寢，沒有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)。辦公室工作人員就是要度量大，不計較個人得失，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系，樂于奉獻(xiàn)，不求名、不為利，埋頭苦干、任勞任怨，經(jīng)得起委屈、包容得痛苦，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感，飽滿的熱情投入工作。僅僅有服務(wù)意識是不能滿足工作要求的，做好服務(wù)的同時，還要通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、部署工作、協(xié)調(diào)關(guān)系 。向同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、處理問題的方式 。向書本學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政治理論、業(yè)務(wù)知識 。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，逐步 形成與工作相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)。辦公室工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，按部就班，似乎是了無新意，實際上，辦公室是最容易接觸到新生事物、最具活力的部門，會不斷接觸新人物、新事物、新觀點、新思想，因此，要關(guān)注新變化、新動向，掌握新理論，聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作，在工作中想出新思路、新舉措，采取新辦法、新手段，提高工作效率和工作質(zhì)量，使工作上個新臺階。 總之，辦公室工作作風(fēng)、工作質(zhì)量如何，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的整體形象。我們體會要做好辦公室工作，要把握好以下幾點：一是夯實基礎(chǔ)，即：健全制度、建立臺帳 (包括值班臺帳、信訪臺帳、電話臺帳等 )。二是做到 “ 四勤 ” ，即：嘴勤、手勤、腿勤、腦勤。三是要有 “ 五心 ” ，即：安心、熱心、耐心、細(xì)心、專心。四是具備五種精神，即：吃苦精神、寬容精神、合作精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神。 看過辦公室工作經(jīng)驗交流會領(lǐng)導(dǎo)講話的人還看了：