【導(dǎo)讀】監(jiān)理服務(wù)工作指導(dǎo)書。日期20xx年9月修改。上海恒基建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限公司

　　

【正文】 檢查監(jiān)理部人員上崗到位、服務(wù)質(zhì)量等。 1 監(jiān)理部在開工前應(yīng)按規(guī)范要求，總監(jiān)對施工方的開工報(bào)審，進(jìn)行審查，符合要求后，才能簽署開工報(bào)告表。 1 按《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》對主要原材料、半成品、構(gòu)配件、試件、設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行檢查或抽查。做好材料見證取樣、送檢工作。 1 做好施工測量的抽檢、復(fù)測。 1 認(rèn)真撰寫工程質(zhì)量評估報(bào)告和監(jiān)理工作總結(jié)，做好分部、分項(xiàng) 工程及檢驗(yàn)批的驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收 。 1 按規(guī)定監(jiān)理人員必須對施工方的計(jì)量器具進(jìn)行檢查。 1 在施工過程中，總監(jiān)應(yīng)定期主持召開工地例會(huì)，起草會(huì)議紀(jì)要，并經(jīng)與會(huì)各方會(huì)簽。 1 在施工過程中，監(jiān)理部人員應(yīng)按規(guī)定做好旁站巡視，平行檢驗(yàn)，對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、檢測，并作好旁站記錄。 1 監(jiān)理部對質(zhì)量不合格的處置 ， 口頭整改，發(fā)《監(jiān)理工程師通知單 》，對整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，并在《監(jiān)理工程師通知回復(fù)單》上簽署 復(fù)查 意見，均應(yīng)在監(jiān)理日記上記錄。 1 隱蔽工程驗(yàn)收、質(zhì)量記錄和整改等資料簽證手續(xù)齊全。 收集、整理所監(jiān)理項(xiàng)目的施工和監(jiān)理資料， 歸檔資料 按要求 經(jīng)總監(jiān)簽認(rèn)后交工程部審閱，再交總師室驗(yàn)收歸檔 。 三、 監(jiān)理管理制度 (一 ) 工程建設(shè)監(jiān)理人員工作守則 貫徹國家建設(shè)方針 ，按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。 執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) ， 履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)。 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和監(jiān)理 工作 水平。 不以個(gè)人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù) ， 不同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上監(jiān)理單位從事監(jiān)理活動(dòng)，不在政府部門和施工、材料設(shè)備的生產(chǎn)供應(yīng)等單位兼職。 不為所監(jiān)理項(xiàng)目指定承建商、建筑 材料、構(gòu)配件、設(shè)備 和施工方法。 不收受被監(jiān)理單位的任何禮金。 不泄露所 監(jiān)理工程各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)。 (二 ) 現(xiàn)場監(jiān)理人員安全守則 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、地方和行業(yè)現(xiàn)行安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)，理解掌握工程施工程序和安全操作規(guī)程 。 進(jìn)入 現(xiàn)場 必須 按規(guī)定正確配 戴安全帽。 起重機(jī)作業(yè)時(shí)不得在其起重臂和重物下停留、工作和通過 。 嚴(yán) 禁 赤膊或穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場，不準(zhǔn)穿硬底及帶釘易滑的鞋靴登高 。 上下腳手架應(yīng)注意其是否牢固、安全，并注意頭頂、腳下，以免碰頭或墜落 。 凡患有高血壓、貧血癥、眩暈、嚴(yán)重心臟病等不適應(yīng)施工現(xiàn)場工作的人員，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場 。 發(fā)覺疾病要及時(shí)就醫(yī)，不應(yīng)勉強(qiáng)進(jìn)入施工 現(xiàn)場工作。 要注意在建工程的樓梯口、電梯口、預(yù)留洞口、通道口等 洞口及臨邊等處的防護(hù)設(shè)施是否齊全，避免發(fā)生墜落等意外。對現(xiàn)場不安全隱患應(yīng)及時(shí)向承包方指出并督促整改。 檢查現(xiàn)場過程中，若進(jìn)入暗處工作必須帶手電筒，攀高作業(yè)必須有防護(hù)措施，并要求盡量做到兩人同行。 監(jiān)理需進(jìn)行工程驗(yàn)收時(shí)，在安全措施未落實(shí)的情況下，有權(quán)不予驗(yàn)收，并有權(quán)要求施工單位改正，直至安全措施落實(shí)。 嚴(yán)格遵守防火安全規(guī)定，做到不在禁煙區(qū)吸煙，不在辦公室和宿舍存 放 汽油等易燃物品，外出與下班應(yīng)切斷所有用電設(shè)備的電源等，并嚴(yán)禁使用電爐。 1 上班時(shí)間不準(zhǔn)飲 酒。 1 服從監(jiān)理項(xiàng)目部有關(guān)安全監(jiān)理的工作安排。 1 當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，按照公司關(guān)于突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)迅速地做好各自的工作。 (三 ) 現(xiàn)場監(jiān)理辦公室的規(guī)定 在監(jiān)理辦公室的進(jìn)門處要掛（貼）“監(jiān)理辦公室”字樣。 在辦公室內(nèi)墻上掛（貼）如下資料： 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo) 總監(jiān)理工程師崗位職責(zé) 專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責(zé) 監(jiān)理員崗位職責(zé) 安全監(jiān)理崗位職責(zé) 安全監(jiān)理工作制度 監(jiān)理工作人員工作守則和安全守則 監(jiān)理項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖 施工形象進(jìn)度表 施工現(xiàn)場布置圖 晴雨記錄表 建設(shè)單位和承包單位的負(fù)責(zé)人名單 辦公室文明要求 室內(nèi)布置整齊，資料、文件應(yīng)分門別類地放置。文件登記冊、收發(fā)文件夾、質(zhì)量記錄登記冊、待檢冊和監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理日記應(yīng)統(tǒng)一裝夾（袋），放在明顯位置。 安全帽統(tǒng)一放置 室內(nèi)環(huán)境清潔，建立衛(wèi)生制度 安全使用電器 (四 ) 監(jiān)理人員的標(biāo)識規(guī)定 監(jiān)理人員上崗必須佩帶公司統(tǒng)一的服務(wù)胸卡和安全帽進(jìn)入現(xiàn)場。 服務(wù)胸卡由公司 綜合管理部 統(tǒng)一制作，并由公司的標(biāo)志，監(jiān)理人員的姓名、專業(yè)、照片及編號組 成。 安全帽上應(yīng)印有上海監(jiān)理協(xié)會(huì)統(tǒng)一編制的“監(jiān)理”字樣。 服務(wù)胸卡和安全帽由公司 綜合管理 部發(fā)放，專人保管保持整潔和完好，若由本人保管不慎而遺失的，按公司有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。 公司 綜合管理 部和工程部對監(jiān)理人員的標(biāo)識進(jìn)行 不 定期的檢查，項(xiàng)目部總監(jiān)要督促監(jiān)理人員標(biāo)識的佩帶。 (五 ) 質(zhì)量記錄的標(biāo)識規(guī)定 監(jiān)理項(xiàng)目的全過程質(zhì)量記錄和文件資料都要按公司歸檔的要求進(jìn)行標(biāo)識。 計(jì)劃合約部 按規(guī)定要求對監(jiān)理項(xiàng)目的標(biāo)書、合同、合同評審等經(jīng)營活動(dòng)的資料進(jìn)行標(biāo)識。 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織各專業(yè)監(jiān)理人員按歸檔的規(guī)定對監(jiān)理項(xiàng)目各階段的質(zhì)量記 錄進(jìn)行標(biāo) 識 。 標(biāo)識填寫時(shí)字跡要端正整潔，標(biāo)識的填寫要按規(guī)定填寫正確。 四、 標(biāo)準(zhǔn)化的管理 為保證公司質(zhì)量方針和目標(biāo)有效實(shí)施，保證監(jiān)理服務(wù)要求按國家規(guī)范規(guī)定，運(yùn)行質(zhì)量保證程序，滿足監(jiān)理合同的要求，公司員工，監(jiān)理 項(xiàng)目 部應(yīng)把監(jiān)理服務(wù)的“三控制”、“二管理”、“一協(xié)調(diào)”監(jiān)理管理要求落實(shí)到“形象”、“現(xiàn)象”、“文檔”的三大標(biāo)準(zhǔn)化管理，使質(zhì)量體系有效運(yùn)行，質(zhì)量目標(biāo)可靠運(yùn)行。 計(jì)劃合約 部 ： 按規(guī)定規(guī)程，文本內(nèi)容完整，信 息掌握全面，熱情為顧客服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，無重大事件發(fā)生 。 工程部： 嚴(yán)格履行質(zhì)量工作程 序，合理安排資源配備和組織，嚴(yán)格把好開工關(guān)，協(xié)調(diào)管理部門和項(xiàng)目部的關(guān)系，遇事多通氣，互相配合，互相支持，以科學(xué)的態(tài)度管理好“進(jìn)度、投資、質(zhì)量“的三控制 及安全監(jiān)理工作 。 監(jiān)理 項(xiàng)目部： 監(jiān)理 項(xiàng)目 部應(yīng)按“現(xiàn)場監(jiān)理辦公室規(guī)定”的要求布置辦公室，監(jiān)理人員應(yīng)持證上崗，監(jiān)理資料按規(guī)定，填寫表式正確、規(guī)范；施工進(jìn)度表填寫及時(shí)、真實(shí)、有利形象了解施工進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和有效采取措施。 按質(zhì)量程序要求開展工作，包括預(yù)控和監(jiān)控， 工程的開工報(bào)告的簽署，跟蹤和旁站、測量、試驗(yàn)量測、復(fù)驗(yàn)和簽認(rèn)（監(jiān)理人員對各分部分項(xiàng) 要及時(shí)復(fù)驗(yàn)、簽認(rèn) ），做到監(jiān)理日記 當(dāng)天記錄 ，協(xié)調(diào)會(huì) 、工程例會(huì) 有記錄，每月監(jiān)理月報(bào) 準(zhǔn)時(shí)送交 ， 內(nèi)容齊全，動(dòng)態(tài)反映實(shí)際情況，準(zhǔn)備工作充分，資料完整齊全。 監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)： 按規(guī)定程序辦，內(nèi)容完整，針對性強(qiáng)，編寫及時(shí)，無差錯(cuò)，無錯(cuò)別字。 “文檔”標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括監(jiān)理 檔案 、人事 檔案 和各類函件，按規(guī)定的程序和歸檔要求，分門分類和裝訂裝盒 ，標(biāo)識齊全，要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。 五、 工作服務(wù)質(zhì)量考核 公司每年組織檢查組對各監(jiān)理項(xiàng)目部的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核 。 一、 工程部組織有關(guān)人員不定期 的對各監(jiān)理 項(xiàng)目 部的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并作好記錄，作為年度考核依據(jù)。 二、 人事部每年對監(jiān)理人員的業(yè)績進(jìn)行考核，并記錄在《監(jiān)理人員業(yè)績考核表》上。 三、 計(jì)劃合約部對業(yè)主發(fā)出的《監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量征詢表》作為監(jiān)理項(xiàng)目部年度考核的依據(jù)之一 。 四、 總師室檢查組每季度對各監(jiān)理項(xiàng)目部的工作質(zhì)量 進(jìn)行檢查考核，作為年度考核依據(jù)。年終收集有關(guān)資料，對監(jiān)理項(xiàng)目部的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考評。 五、 公司 每年組織評審優(yōu)秀的監(jiān)理人員、總監(jiān)和管理人員，獎(jiǎng)勵(lì)對質(zhì)量工作管理作出貢獻(xiàn)的人員。 對因工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按質(zhì)量程序要求做的人員，甚至玩忽職守造 成質(zhì)量 安全 事故的， 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行公司獎(jiǎng)罰制度 。 六、 公司《廉政建設(shè)協(xié)議》的“一原則六不準(zhǔn)” 一原則：業(yè)務(wù)活動(dòng)堅(jiān)持公開、公平、公正、誠信、透明的原則； 六不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)向相關(guān)單位索要、接受禮金、貴重物品等； 不準(zhǔn)向相關(guān)單位報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用； 不準(zhǔn)向相關(guān)單位介紹設(shè)備、材料、工程分包和勞務(wù) ； 不準(zhǔn)接受 相關(guān)單位的裝修住房、工作或旅游安排等； 不準(zhǔn)使用相關(guān)單位的通信、交通工具和高檔辦公用品； 不準(zhǔn)參加相關(guān)單位的會(huì)影響公務(wù)的宴請、健身、娛樂等活動(dòng)；