政府機構如何實施iso-資料下載頁
2025-07-13 19:55本頁面
【導讀】附錄A《可適用本標準的例子》中，把“行政管理”單列為一類。本章僅就技術監(jiān)督部門的標準資料發(fā)行服務質(zhì)量體系的。建立和實施作系統(tǒng)扼要的介紹。標準文件資料一般是由標準、技術法規(guī)等組成的一種特種。文獻，既是標準化活動的成果，又是標準化工作的依據(jù)。深化，各類標準信息資料層出不窮，持續(xù)產(chǎn)生。訂為世界貿(mào)易組織的標準守則?！霸谛枰朴喖夹g法規(guī)，并且有關的國際標。貿(mào)易帶來不必要的障礙。通知，使其他成員方的有關事務熟悉這些技術法規(guī)；一經(jīng)請求，應向其他成員提供擬提出技術法規(guī)細節(jié)或副本；在其境內(nèi)所實行的任何合格、審定程序或擬提出的合格。圖書，銷售額達210萬元，比1996年增加40%，上繳利潤40萬元，每年舉辦一次大型標準計量圖書展銷或博覽會。并確定了服務質(zhì)量方針和目標。滿意率要達到100%；推托，答復率和履約率要達到100%；負責進出書庫標準圖書資料統(tǒng)計，并填報季度報表；求后標準而成，如圖10-2所示。
【正文】 15） 搬運、貯存、包裝、防護和交付； （ 16） 質(zhì)量記錄控制； （ 17） 內(nèi)部質(zhì)量審核； （ 18） 培訓； （ 19） 預約和跟蹤服務； （ 20） 統(tǒng)計技 術。 2. 質(zhì)量計劃和管理規(guī)范 應依據(jù)上述質(zhì)量體系要素，策劃和標準一系列控制服務活動過程的管理規(guī)范。如： （ 1） 標準圖書資料預約訂購管理規(guī)范； （ 2） 標準圖書資料采購管理規(guī)范； （ 3） 標準圖書資料發(fā)行管理規(guī)范； （ 4） 標準圖書資料倉儲管理規(guī)范； （ 5） 標準圖書資料郵購管理規(guī)范； （ 6） 標準圖書發(fā)行信息網(wǎng)管理規(guī)范等。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 對舉辦全國性的標準計量圖書博覽會等活動應按照 ISO10005《質(zhì)量計劃指南》編制專門的質(zhì)量計劃。 3. 服務規(guī)范 依據(jù)服務崗位編制服務規(guī)范，以作為服務工作的基本依據(jù)，也是檢查與考核工 作人員工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其內(nèi)容應包括： （ 1） 崗位職責； （ 2） 上崗條件； （ 3） 服務流程； （ 4） 服務內(nèi)容與要求； （ 5） 檢查與考核等。 4. 質(zhì)量記錄 標準圖書資料發(fā)行站應統(tǒng)一設計、編目各類質(zhì)量記錄。如： （ 1） 標準圖書資料入庫驗收表； （ 2） 標準圖書資料發(fā)貨單； （ 3） 信函及電訊處理記錄； （ 4） 門市發(fā)行情況報表； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 11 頁 （ 5） 客戶聯(lián)絡登記表等。 五、標準信息服務質(zhì)量體系的審核與運行 標準信息服務質(zhì)量體系的內(nèi)部審核市促進其不斷有效運行的關鍵。內(nèi)部質(zhì)量審核可以是服務工作質(zhì)量檢查考核，服務 過程質(zhì)量審核及質(zhì)量體系審核。 上海技術監(jiān)督情報所標準圖書發(fā)行站主要開展各崗位的服務工作質(zhì)量的檢查、考核與評定。如對門市發(fā)行崗位的質(zhì)量評審主要是通過其服務規(guī)范的執(zhí)行情況檢查與顧客的反映評價等方式考核其下列內(nèi)容： （ 1） 購書環(huán)境整潔有序，顧客檢索方便； （ 2） 能指導顧客選購標準圖書資料； （ 3） 發(fā)票現(xiàn)金準確無誤； （ 4） 顧客來人、來函或來電處理及時恰當?shù)取? 為了增加員工提高服務質(zhì)量的積極性、主動性和開拓性，上海技術監(jiān)督情報所標準圖書發(fā)行站還從月獎金總額中截留 20%，以獎勵工作勤奮、績效顯著的人員。
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