【正文】 體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， (四 )只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20____年的工作存在以下不足： 對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。 對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。 協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 物業(yè)公司辦公室總結(jié)報(bào)告 5 一、協(xié)助做好經(jīng)營(yíng)管理工作 (一 )完善內(nèi)部管理 完善各 項(xiàng)制度，規(guī)范物業(yè)操作 在 2024 年 ,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，方案約 1000 多頁，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施 ISO 認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對(duì)建筑面積規(guī)范劃分、物 業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。第 1 文秘網(wǎng) 制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度 為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績(jī)工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核，使各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無關(guān)的思想。 做好減員增效 在 2024 年，物業(yè)公司在崗 人員 120 人，較去年平均 146 人減少用工 26 人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目 。累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少 15 萬元，但人均月工資增長(zhǎng)了 17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門績(jī)效 掛鉤，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 加強(qiáng)員工培訓(xùn) (1)公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培 訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中。 (2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作。 做好內(nèi)部的節(jié)流 : (1)嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費(fèi)用 。 (2)及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理，盡可能降低用 電 。 (3)不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃，對(duì)大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑 冒滴漏并告知維修，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能 。 (4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。 (二 )努力提升服務(wù)質(zhì)量 (1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了 24 小時(shí)服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。 (2)通過組織開展 “ 服務(wù)意識(shí)大討論 ” 、 “ 提升服務(wù)品質(zhì) ” 等活動(dòng)，從思想上徹底樹立全心 全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。 二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作 (一 )加強(qiáng)基層聯(lián)系 調(diào)動(dòng)員工積極性 通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在 “ 提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì) ” 活動(dòng)中收集并整理建議 71 條 (其中可行性建議 36 條、付諸實(shí)施 11 條 )，對(duì)公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。 (二 )加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出 10 期，加班加點(diǎn)制作橫幅近 40 條，向《信息通報(bào)》書寫稿件 192 篇 (其中修改并投稿 96 篇，發(fā) 表 50 篇 )。 (三 )加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開展學(xué)習(xí) “ 十六大 ” 精神 思想以及第二個(gè) “ 公民道德建設(shè)月 ” 等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí) “ 十六大 ” 精神和《公民道德實(shí)施綱要》中，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了 30 多小時(shí)、 600 多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布 “” 等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。 (四 )豐富員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 組織參加股份公司舉辦的聯(lián)歡會(huì) 、 “ 五一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) ” 、 “ 第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽 ”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)共計(jì) 5 次，參賽項(xiàng)目 16 項(xiàng)、 200 多人次，并取得了良好的成績(jī) 。 物業(yè)公司辦公室工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告