【正文】 初步突破。 12 年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶 __戶，收入 __萬元。 開拓創(chuàng)新，不斷增強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。12 年在各個縣區(qū)選擇試點開展農(nóng)村家庭固話普及營銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。二 是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價格管控，有效強化了商機管理 。進一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。 (四 )優(yōu)化資源配置 , 運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)， 12 年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。 一是強化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。 12 年全市新建綜合接入網(wǎng)點 __個， PSTN 端口新增 __萬用戶線，調(diào)整 __用戶線 。ADSL 端口容量達(dá)到 __萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到 40G。全面完成 __戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設(shè)。 二是推進 AAA 創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運管理水平。以 “ 三個面向 ” 為指引，積極推進本地網(wǎng)綜合化集中維護 AAA 創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運營管理水平。周密組織，圓滿完成 “_” 通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。 (五 )強化內(nèi)部管理，企業(yè)運營效率明顯提高 一是 加強財務(wù)核算管理。深入推進全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。 二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。 三是加強績效管理。調(diào)整績效 考核導(dǎo)向，合理設(shè)置 KPI 考核指標(biāo)，加強績效溝通，調(diào)動員工工作積極性，增強完成經(jīng)營指標(biāo)信心。 12 年 9 月修改了第四季度對各縣 (市、區(qū) )分公司的 KPI 考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項工作目標(biāo)。 (六 )認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細(xì)化分解了任務(wù)，落實了責(zé)任人。二是加強學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，進一步增強經(jīng)理人員拒腐防變的能 力。三是積極實行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來，本人能模范遵守 “ 依法運營 ” 及 “ 廉潔從業(yè) ” 兩個六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利 。分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。 二、主要工作不足： 員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進一步提高。 用戶保持力度不夠。 12 年固話拆機 __萬戶，小靈通拆機 __萬戶 。語音收入累計同比負(fù)增長 __萬元，下降幅度達(dá)到 __%，嚴(yán)重影響總體收入的完成 。 綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。 業(yè)務(wù)營銷組織簡單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。 三、下一步工作思路： 提升自我。以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持以 “ 解放思想、科學(xué)發(fā)展 ” 為主題，加強學(xué)習(xí)，改進方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守 “ 依法運營 ” 、 “ 廉潔從業(yè) ” 兩個六條規(guī)定，為團結(jié)帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。 帶好隊伍。依照 “ 全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值 ” 的企業(yè)核心價值觀，努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍。 一是加強班子團結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營造和諧奮進的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺階。 二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報、 “ 企務(wù)直通車 ” 、 “ 總經(jīng)理接待日 ” 、 “ 縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會 ” 等六大溝通平臺，來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想 ,更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進一步落實好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。 三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長，進一步優(yōu)化公開競聘機制，為員工進步成長搭建廣闊平臺。 抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設(shè)，為企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動合同及業(yè)務(wù)外包合同。 四是加強績效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績效論英雄的觀念，加強績效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進能退的競爭機制，實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。 抓好業(yè)務(wù)。認(rèn)真落實省公司工作部署，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，加強市場運營 ,開拓創(chuàng)新，克服路徑依賴思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作： (1)產(chǎn)品 方面：重點打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品 。加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營，努力減緩話音收入流失， 13 年話音收入減量要控制在 x%以下。 (2)渠道建設(shè)方面：加強政企渠道建設(shè)，實現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點成為現(xiàn)有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。 13 年要建設(shè) __個代辦點。 (3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農(nóng)村市場盡快 推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場新增量。 (4)營銷管控方面：加強對各個營銷單元的組織管控，充分發(fā)揮 __個營銷中心的組織營銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強化營銷執(zhí)行力 ,更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 管好網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運營水平，為市場拓展提供有力支撐。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) :首先要提升執(zhí)行力，確保省管項目的按時保質(zhì)完成，特別是 “ 村村通寬帶 ” 和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項目 。進一步實施光進銅退 ,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ,重點滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展 。通過平安揭陽等大型 ICT 項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有 效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)維護 :要確保達(dá)到 AAA 標(biāo)準(zhǔn)，進一步提升網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量 。要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系，促進傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備 。深入推進寬帶提質(zhì)工程，加強末梢維護管理，提高接入線路質(zhì)量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。