總機(jī)工作心得3篇-資料下載頁
2025-08-24 17:14本頁面
【正文】 會(huì)主動(dòng)去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì)員卡的銷售成績，較前半年有了進(jìn)一步的提高。 雖然自身 的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論知識(shí)作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來確實(shí)還需一個(gè)過程。要從多方面來提升： 1 語音語調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。 2 添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。 對(duì)于總機(jī)來說，是一個(gè)比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要注意，針對(duì)這種情況，我們不能害怕，不 能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。 三、存在的問題和今后努力的方向 回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)： 顧慮太多，有很多意見和想法未及時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 固執(zhí)己見，對(duì)某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。 工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時(shí)很情緒化，會(huì)發(fā)泄幾句，可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話時(shí)，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱 帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中 !
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