【正文】 系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的 關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。 如果我有幸能走上 __服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能： 第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)部作為營業(yè)部的一個團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對待每個員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的 開發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競爭力。 第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作技能，將我們這個團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢，更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)： 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會上每位員工都進(jìn)行簡短的股評，重點(diǎn)點(diǎn)評一只個股，每周安排一到兩天的時間在下午 3： 00—— 4： 00 由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)。 提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，吸收新知識、新觀念，適應(yīng)證券市場發(fā)展的需要。 轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的 知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。 第三，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。 我的目的是首先要將這個團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì)，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對團(tuán)隊(duì)每個員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將 __服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券 __服務(wù)部，因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢： 第一、 __服務(wù)部有那么多 __證券市場的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn)。 第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵機(jī)制。 第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾。 第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場交易平臺和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺。 總之，只要 __服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會實(shí)現(xiàn)。 第四，建立健全內(nèi)部機(jī)制，提高員工的工作激情。 今年轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁，便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為 __服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時，新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個人，對存量客戶的提成我會將分配比例分為兩大塊：一半來自于按個人新開發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大，另一半是按個人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動紀(jì)律，相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配，這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則，這樣無論做后臺業(yè)務(wù)的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力 。由于有良好的激勵機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會再上臺階第五，加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制經(jīng)營風(fēng)險。 （ 1）按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營業(yè)部的具體要求，根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險處罰制度，做到崗位明確，職責(zé)分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。 （ 2）在員工的管理上實(shí)行一事同人，在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。 第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營造良好外部環(huán)境第七，努力開發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場份額 ，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引 __證券的客戶壯大我們的 `客戶隊(duì)伍，擴(kuò)大長江證券的影響力。 具體而言，結(jié)合 __和我們 __服務(wù)部的實(shí)際情況，我擬定了如下工作計(jì)劃，以求拋磚引玉： __服務(wù)部自 20__年底正式接管以來已有近 4 年的發(fā)展歷史了，現(xiàn)有存量資券總值 4 千多萬，為了實(shí)行營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)利潤指標(biāo)，我將實(shí)施如下計(jì)劃來盤活存量資金，從而達(dá)到提高交易量的目的： 第一：對現(xiàn)有客戶分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓(xùn)、個性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動來提高他們對個股和大勢的分析 和判斷能力，正確選擇投資的時機(jī)。 第二：充分利用多方的信息，認(rèn)真選擇一些投資和投機(jī)性較強(qiáng)的個股推薦給他們供他們參考，或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉換股。 第三：將現(xiàn)場的客戶座位進(jìn)行調(diào)整，盡量讓投機(jī)者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長補(bǔ)短。 第四：每周做一到兩次股評，每日進(jìn)行信息播音，讓他們在必要時進(jìn)行調(diào)倉換股。 第五：建立和完善客戶資料庫、信息咨詢服務(wù)體系。對非現(xiàn)場交易的客戶，由專人對客戶實(shí)行分級分類管理和維護(hù)，真正地實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。 __服務(wù)部發(fā)展到今天，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體同仁的大 力下，經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng)營和管理，已初具規(guī)模，所以生存下去我認(rèn)為暫時不是首要問題，首要問題應(yīng)該是如何去發(fā)展，而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現(xiàn)狀，那么生存下去就會成為問題了，更談不上再上臺階了，鑒于以上原因，根據(jù)證券市場的實(shí)際情況，我制定了如下方案： （ 1） __證券市場。 目前有 __和 __兩家服務(wù)部，是個競爭激烈的市常而 __服務(wù)部目前總市值約 億，而我們 __服務(wù)部目前資券總值約 4000 萬，同時 __的周邊市場有幾個較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如 __鎮(zhèn)、 __鎮(zhèn)、 __鎮(zhèn)、 __鎮(zhèn)，據(jù)調(diào)查數(shù) 據(jù)顯示， __：總?cè)丝诮?6 萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額 5 億元； __鎮(zhèn)總?cè)丝冢? 萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額 億元；__鎮(zhèn)：總?cè)丝诮? 萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額 億元； __鎮(zhèn)：總?cè)丝?3 萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額 3 億元。另外， __鎮(zhèn)，是 __縣委縣政府所在地，城區(qū)人口 萬人，城鎮(zhèn)居民儲蓄存款余額 20 億元。所以， __有較大的發(fā)展?jié)摿?，這就是 __目前的市場基本情況。 （ 2）客戶開發(fā)的具體方案。 第一、先進(jìn)攻 __鎮(zhèn)， __鎮(zhèn)是 __輕機(jī)老廠區(qū)所在地，現(xiàn)有客戶資券總值約 1200 多萬元，目前 __輕機(jī)正在從 __鎮(zhèn)積極搬遷，因此 __證券也正在實(shí)施將其 __服務(wù)部從 __美食城、 __服務(wù)站從 __全部搬遷，初步選址正在我們 __服務(wù)部的正對面。因此我打算搶在其 __客戶搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計(jì)會新增 600—— 800 萬元市值。 第二、動用社會關(guān)系、社會輿論及我們 __服務(wù)部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們 __服務(wù)部的現(xiàn)有客戶關(guān)系，將萬聯(lián)服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來，力爭達(dá)到新增客戶資券值 1—— 2 千萬。 第三、可在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，重點(diǎn)著手輕機(jī)的工作， __服務(wù)部雖然有 億的市值，但有 3 千萬的市值是原 __通過輕機(jī)簽定條約 ，不得隨意轉(zhuǎn)出的客戶所有，但這些客戶并不一定都會轉(zhuǎn)達(dá)入__證券，經(jīng)過過努力，應(yīng)有三分之一的市值會轉(zhuǎn)過來。 第四、我會充分利用多方社會關(guān)系與輕機(jī)接觸，達(dá)成共識后，將輕機(jī)集中運(yùn)作證券的資金和準(zhǔn)備投資基金的資金投向我部。以上是我開發(fā) __客戶的計(jì)劃和步驟，通過以上方案進(jìn)行努力，再加上員工新開發(fā)的客戶，估計(jì) __服務(wù)部的資券總值在不久的將來可達(dá)到 1 個億，這樣一來，相當(dāng)于我們營業(yè)部在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開設(shè)了兩個 __服務(wù)部，同時， __證券 __服務(wù)部就會慢慢萎縮我想：只要能得到大家支持，只要能得到大家的信任和理解，我相信我有能力， 也有信心去 __更好地為營業(yè)部努力工作！ 謝謝大家！ 經(jīng)理崗位競聘演講稿（精選篇 10） 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同仁： 大家下午好！ 今天我競聘的是薪酬委員會綜合處經(jīng)理級。首先，自我介紹一下。我是 __集團(tuán)工程監(jiān)理部人事 __。畢業(yè) 07 年， fn 海事學(xué)院，現(xiàn)就讀ｚｘ大學(xué)在職研究生。先后ｙｙｙｙ集團(tuán)從事過企劃、電臺主持、人力資源管理。 20__年 2 月進(jìn)入公司，擔(dān)任 bj 集團(tuán)工程管理中心人事專員負(fù)責(zé)人事部分工作。 11 年 6 月份內(nèi)調(diào)新獨(dú)立組建的工程監(jiān)理部全面負(fù)責(zé)人事工作至今。 5 年多的工作經(jīng)歷，不同崗位的磨練，特別是在不同公司領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心 愛護(hù)下，堅(jiān)定了我的意志，提高了我的綜合素質(zhì)和工作能力。就工作做下總結(jié)。 第一．關(guān)于部門人事定位問題： 20__年 6 月工程監(jiān)理部獨(dú)立并組建，當(dāng)時只有 78 名員工和 35 名大學(xué)生及 30 人新員工，總部只有 4 人4 臺電腦。其它的一無所有，我記得當(dāng)時負(fù)責(zé)我們的 jx 總裁說了一句話 “ 責(zé)任是金牌、經(jīng)驗(yàn)是銀牌、能力是銅牌，知道什么是王牌嗎？是思想，思想是王牌 ” 當(dāng)時這句話激發(fā)了我和我的同事王建明，我們倆反復(fù)設(shè)計(jì)、推演、預(yù)防部門及員工日后走向，確定是走傳統(tǒng)的人事管理還是走的人力資源管理，確定我們是管理型部門還是服務(wù)型部門。如何處理以后的問題，最后我們達(dá)成一致 “ 口苦婆心的管理，心與心的溝通。先影響一部分人再通過一部分人影響另部分人，最后 淘汰一部分人 ” 。截至 20__年 7 月我們后退 __人，離職率和集團(tuán)至相差 __。 第二．關(guān)于溝通： 截至 20__年 8 月我們共有員工 __名，與 20__年相比翻了 x 倍。人多了事多了工作也就多了。我們?nèi)耸伦约褐朴?，第一時間反饋制（四小時內(nèi)）。時刻記著項(xiàng)目事，無小事。比如上午我接到一個問題，不管是不是我的。中午之前需給對方一個答復(fù)；下午接到的，就爭取下班前?；蛘呙鞔_告訴他時間，征求對方同意。慢慢的我們?nèi)耸戮托纬闪?，不管什么工作，辦到什么程度，我們都第一時間，四小時內(nèi)反饋對方。查看八月份第幾周通話記錄，薪酬上 21 人，培訓(xùn)上 11 人，平臺 5 人次，伙食 6 次等 302 次通話記錄和十幾次總部部門工作對接。 第三．責(zé)任。 由于部門員工基數(shù)少，新員工多能力層次不齊，思想不同，部門要求我們爭取員工技能、思想的快速提高，我們?nèi)耸录哟蟛块T員工培訓(xùn)，并且給我們自己上了緊箍咒 “ 切合實(shí)際的培訓(xùn) ” 。我們制訂了培訓(xùn)制度，項(xiàng)目反饋人事組織編寫部門審核快速培訓(xùn)快速考核迅速反饋立即改正，分等級培訓(xùn)分等級考核分等級至加分，季度獎勵等等。這一年下來我們有目共睹工程監(jiān)理部在穩(wěn)健中迅速成長。同樣 20__年 11 月針對考勤制訂部門考勤制度，人事進(jìn)行不定時抽查截至目前共 x 人， 因考勤后退 x 人?；蛟S這不能說明責(zé)任只能說這是我們?nèi)耸聭?yīng)該做的。但是我確可以說我們切合實(shí)際做到了，這是我們的有限責(zé)任能力。我們僅一個考勤就后退了 x 人，如果出了人事糾紛我來負(fù)責(zé)，這是第一責(zé)任制。 第四．關(guān)于協(xié)作和協(xié)助。 這一年中我們?nèi)耸屡浜虾芏嗖块T完成了工作，也留下很好的口碑，同樣也被別人配合完成了很多工作。例如每月我們要打印目標(biāo)責(zé)任書需要 1700 多張紙，我們的紙來源與工程結(jié)算中心等各個部門。我們薪酬有疑問財務(wù)、人資不厭其煩的一遍一遍為我們解答。再如 20__年制訂輪崗輪職試行制度，最高一次調(diào)動 __人，我們?nèi)耸滤?想到的是如何先解決他們困難，然后讓員工安心開心盡責(zé)盡力的工作，經(jīng)過一個月的協(xié)調(diào)，順利完成冬季調(diào)崗。并且部分員工甚至回去的時候項(xiàng)目人員主動打電話來讓其留下。更有員工不過各方面壓力在年前責(zé)令停工更改。 我參加此次競聘的信心，我有決心勇挑重?fù)?dān)，以百倍的熱情和努力面對今后的挑戰(zhàn)。 對于此次競聘，我想以四個 “ 爭 ” 來理解： 對于競聘本身，我想說 “ 爭責(zé)任 ” 。參加競聘，我個人認(rèn)為并不是爭名奪利而應(yīng)理解為爭一份責(zé)任。責(zé)任，是亙古不變的主題。所謂責(zé)任意識，就是 “ 想干事 ” ；責(zé)任行為，就是 “ 真干事 ” 。責(zé)任更應(yīng)該是擔(dān)當(dāng)和付出，而我， 正有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心，有抱負(fù)，有理想。長時間的人事工作，使我養(yǎng)成了謹(jǐn)慎、沉穩(wěn)的工作習(xí)慣，能敏銳地掌握處事的關(guān)鍵點(diǎn)和較強(qiáng)的解決能力；而從監(jiān)理部獨(dú)立并組建近一年的鍛煉又培養(yǎng)了我通盤考慮、兼顧上下的工作作風(fēng)，既要圓滿完成上級交辦的任務(wù)，又要充分考慮另一方的承受能力，把握工作的輕重緩急，強(qiáng)化指導(dǎo)和服務(wù)。因此，對于此次競聘，我是向領(lǐng)導(dǎo)爭取這份責(zé)任，并做好充分的思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備。 如果此次競聘成功，我想說兩個 “ 爭 ” 。首先要 “ 爭氣 ” ，我認(rèn)為，競聘是一種挑戰(zhàn)，一旦成功并不意味著止步不前，而應(yīng)該更加努力、付出更多，不辜負(fù)領(lǐng) 導(dǎo)的信任，不辱使命。 經(jīng)理崗位競聘演講稿（精選篇 11） 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！ 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分： 客服存在的問題有哪些？如何解決？ 我的優(yōu)勢。 我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。 一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？ 客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)