【正文】 堆垛商品銷售情況，并及時補貨 。負責辦理商品進貨驗收和退換。 三、工作內(nèi)容 營業(yè)前： (1)準時上班，參加晨會。 (2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。 (3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。 (4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫 取貨。取貨時應注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架 。取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。 營業(yè)中銷售： (1)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前 (2)如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。 (3)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品 。如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。 (4)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明 “ 自提 ” ，貨到后通 知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明 “ 自提 ”。 如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “ 送貨 ” 并簽名。 (5)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。 調(diào)撥 (1)部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。行政調(diào)撥時，部門人員必須審核 “ 調(diào)撥單 ” 是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “ 調(diào)撥單 ” 上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。 (2)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應先審核 “ 調(diào)撥單 ” 與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。 (3)分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。 (4)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。 調(diào)價、報損 (1)對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行 時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。 (2)接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列 。不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。 (3)需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫 “ 退換貨申請單 ” ，交主管審批后傳采購部。接到“ 電腦退貨單 ” 時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。 (4)因包裝、條碼損 壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口 。條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。對銷售后顧客要求近距離送貨的 (如送到商場停車場或商場門口、路邊等 )，應用平板車將商品送到顧客指定位置。 (5)對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào) (削 )價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。 (6)價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息 (品名、 規(guī)格、型號、使用說明、條碼等 )。凡有新商品入庫，應在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。 營業(yè)后： (1)根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。 (2)整理排面。 四、實踐結(jié)果及總結(jié)體會 通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的 .獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的 “ 老 ” 銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。我有一個同事和我一樣是在校大學生，由于我們以前都未做過這方面的 工作，所以前幾天業(yè)務員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及注意事項。起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業(yè)績也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我們也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。 其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán) 境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。