【正文】 個(gè)事的解決，實(shí) 現(xiàn)市容市貌從量變到質(zhì)變。這就要求：天天有計(jì)劃、周周有活動(dòng)、月月有提升。要最大限度把執(zhí)法人員派到一線，增加城區(qū)街面執(zhí)法人員見面率，下步招考人員要向一線予以傾斜。 對(duì)于應(yīng)當(dāng)由我們行使的城市管理的其它職能，在下一步工作中，我們要不斷拓展工作領(lǐng)域，研究執(zhí)法工作新特點(diǎn)、新規(guī)律、既能做到重點(diǎn)突出，又能兼顧平衡，不偏不廢。 同志們，以上所講，既有一些初步的工作思路及設(shè)想，也有我個(gè)人對(duì)工作的表態(tài)發(fā)言，同時(shí)也對(duì)大家提出了一些希望和要求。城市管理工作任重而道遠(yuǎn)，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袛y起手來(lái)，同舟共濟(jì)，群策群力，銳意進(jìn)取 ，不斷開創(chuàng)城市管理工作新局面。講話不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。 謝謝大家 ! 局長(zhǎng)會(huì)面講話稿 8 月 9 日，在第一次召開的委系統(tǒng)會(huì)議上市城管委主任陳祥榮就學(xué)習(xí)市委十屆十次擴(kuò)大會(huì)議精神結(jié)合推進(jìn)城市管理創(chuàng)新工作做了重要講話。會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了黃坤明書記作的《激發(fā)社會(huì)活力，促進(jìn)社會(huì)和諧，把杭州社會(huì)文明提高到一個(gè)新水平》的報(bào)告和《中共杭州市委關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，創(chuàng)新社會(huì)管理，提高社會(huì)文明水平的決定》精神并做出貫徹要求。一是簡(jiǎn)要回顧了近幾年城市管理創(chuàng)新取得的成效 。二是突出重點(diǎn)，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務(wù) 。三是切實(shí)增強(qiáng)做好城市管 理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感。講話內(nèi)容分析了當(dāng)前城市管理創(chuàng)新工作的形勢(shì)，研究部署今后城市管理創(chuàng)新任務(wù)，對(duì)新時(shí)期創(chuàng)新工作提出了明確的要求 , 學(xué)習(xí)之后我頗有體會(huì)。 一、創(chuàng)新社會(huì)管理，是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要途徑 通過認(rèn)真讀學(xué)全會(huì)的《報(bào)告》、《決定》和陳主任講話，對(duì)我印象深刻的就是 “ 創(chuàng)新社會(huì)管理，提高社會(huì)文明 ” 這 12 個(gè)字，讓我認(rèn)識(shí)到城管崗位上人人都是城市管理的主人、個(gè)個(gè)都是社會(huì)文明發(fā)展的重要一環(huán)、事事都應(yīng)有創(chuàng)新的理念和目標(biāo) 。作為投訴受理指揮中心的一員更要樹立了加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，保障改善民生理念 。明了了做好群眾工 作，打牢群眾基礎(chǔ)的方向 。明確了狠抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，提升文明水平的發(fā)展目標(biāo)。 “ 創(chuàng)新城市管理 提高城管實(shí)效 ” 講話內(nèi)容統(tǒng)攬全局，統(tǒng)一了思想，實(shí)事求是的分析了目前城市管理中還存在的短板。戰(zhàn)略定位了城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感，指明了前進(jìn)方向、提供了有力指導(dǎo)、使我更加明確了日常工作的努力方向、職責(zé)和任務(wù)。 二、創(chuàng)新城市管理，是提高城市文明水平的工作重點(diǎn) 身為投訴受理指揮中心督察科副主任科員，在做好各個(gè)區(qū)局 (大隊(duì) )督查考核要求的同時(shí)，也應(yīng)該提高對(duì)自身的完善。從業(yè)務(wù)知識(shí)、思維邏輯、文明修養(yǎng)等各方面去發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，進(jìn)而改 正。智者說(shuō)： “ 如果你想要抓住沙子，你抓得越緊，沙子就會(huì)從你指縫中流出，只有你的力氣適當(dāng)，沙子才會(huì)握住。 ” 所以，我認(rèn)為構(gòu)建和諧社會(huì)、提高社會(huì)文明也應(yīng)該是由內(nèi)而外，發(fā)自內(nèi)心的，首先是小家庭的和諧才能構(gòu)筑大家庭的和諧，只有系統(tǒng)內(nèi)的和諧進(jìn)而轉(zhuǎn)為大社會(huì)的和諧與文明 。其次，對(duì)城管事業(yè)由衷的愛也是十分關(guān)鍵的。我認(rèn)為這主要體現(xiàn)在是否能全心全意地為我投訴受理指揮中心發(fā)展著想，為我投訴受理指揮中心的考核對(duì)象著想、為我投訴受理指揮中心的服務(wù)對(duì)象著想，以優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)成績(jī)?cè)炀透鼉?yōu)秀的受理中心發(fā)展環(huán)境和合格的中心受理工作人員，滿足目 前創(chuàng)新社會(huì)管理和最廣大人民根本利益的需要上來(lái)。為此我應(yīng)該做到： 深刻領(lǐng)會(huì)講話精神，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深入學(xué)習(xí)全會(huì)的《報(bào)告》和《決定》，要切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理的自覺性和責(zé)任感。當(dāng)前我城管委處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期也是機(jī)遇期，同時(shí)社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理領(lǐng)域中存在不少問題，這就需要我們城管人同心協(xié)力，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、振奮精神，面向基層，立足服務(wù)，確保提高社會(huì)文明的水平。在日常督查考核工作中，首先是深入基層，做到重心下蹲 。其次要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，寓督查于服務(wù)之中。更加主動(dòng)地服務(wù)民生事業(yè)，密切關(guān)注 民生需求，做到以民主促民生 。第三要增強(qiáng)工作前瞻性、主動(dòng)性和針對(duì)性，前移督查考核關(guān)口，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的城市管理問題必須及時(shí)作出反應(yīng)，采取有效措施加以解決，不斷提高我中心解訴與管理科學(xué)化水平。 努力提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新城市管理能力。 “ 太陽(yáng)每天都是新的 ” ，時(shí)代的日新月異就是我們面臨的第一挑戰(zhàn)，管理觀念、督查方法、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等都必須緊隨時(shí)代車輪，不斷地更新、拓展、充實(shí)和提高。要勇敢地拋棄舊事物，接受新事物，敏銳地了解新思想，認(rèn)真地研究新理論，迫切創(chuàng)新新的城市管理手段和措施，不斷地提升自身素質(zhì)。大浪淘沙 ，真金百煉，只有努力創(chuàng)新城市管理能力，才能共建共享全國(guó)最美麗城區(qū)，打造 “ 國(guó)內(nèi)最清潔城市 ” 的目標(biāo)。雖然不同的時(shí)代有不同的職責(zé)，但是無(wú)論社會(huì)怎么發(fā)展，有一點(diǎn)是不變的，那就是要將個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展和我中心發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，樹立憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，這樣才不會(huì)迷失方向。而今，通過學(xué)習(xí)全會(huì)的《報(bào)告》和《決定》以及講話精神，是我有機(jī)會(huì)理解和把握其中深刻的內(nèi)涵，統(tǒng)一思想并貫徹到督查考核工作中去。 三、創(chuàng)新項(xiàng)目管理，是破解城市管理難題的必經(jīng)之路 市城管委主任陳祥榮在 89 會(huì)議講話中，簡(jiǎn)要回顧了近幾年城市管理創(chuàng)新取 得了許多新突破和新成效。根據(jù)市破 “ 七難 ” 社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查，市民對(duì)破解 “ 清潔衛(wèi)生 ” 的滿意率在破解 “ 七難 ” 中連續(xù) 3 年位居第一，不滿意率連續(xù) 4 年下降，排在 “ 七難 ” 末位，這充分說(shuō)明城市管理的創(chuàng)新項(xiàng)目管理，是提高城市管理水平的重要舉措，也是必經(jīng)之路。 多年來(lái)，城市管理創(chuàng)新工作大到江干區(qū)局開展了 “ 雙重管理、以塊為主、重心下移 ” 的執(zhí)法試點(diǎn)工作、推進(jìn)軟著落執(zhí)法方式、推行說(shuō)理性執(zhí)法文書 。小到西湖執(zhí)法局翠園中隊(duì)建立 “ 陽(yáng)光調(diào)解室 ” 工作制度，下城區(qū)局的 “ 居民自治管理小組 ” 做法以及 “ 市民勸說(shuō)團(tuán) ” 、 “ 城管執(zhí)法志愿者 ” 、 “ 清潔家園 ” 、 “ 城市巡邏 ” 等等志愿活動(dòng)。根本目的就是要使 “ 城管上水平，百姓的實(shí)惠 ” 為目標(biāo)。以上創(chuàng)新項(xiàng)目管理給了我們很多思考和啟示，在這些創(chuàng)新項(xiàng)目背后更是一顆 “ 為民 ” 的心。任何一個(gè)優(yōu)異的城市絕對(duì)不是單純靠管理出來(lái)的，而是靠市民共同參與創(chuàng)造出來(lái)的。例如，我們將來(lái)可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)話、博客、微博等方式與群眾加強(qiáng)溝通，使網(wǎng)絡(luò)成為傳播先進(jìn)文化、疏導(dǎo)社會(huì)情緒、服務(wù)廣大群眾的重要窗口 。例如：可以在宣傳過程中或受理過程中使用 “ 淘寶體 ” 語(yǔ)言系統(tǒng) 。再例如：從上海地鐵 1 號(hào)線站臺(tái)出現(xiàn)供乘客揮拳踢腿發(fā)泄減壓的幾個(gè) “ 宣泄柱 ” 中得到一絲啟發(fā)等等。我們要 善于了解投訴人的心理變化，要設(shè)身處地為投訴人著想，體諒他們的難處與痛苦，建立一種新型的城管市民關(guān)系。 以上是一些學(xué)習(xí)體會(huì)。往后，我會(huì)樹立群眾觀念，探索創(chuàng)新能動(dòng)性，改進(jìn)工作方法，提高素質(zhì)和能力，積極推進(jìn)城市管理水平躍上新臺(tái)階。