4旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)_(2)-資料下載頁
2025-08-18 16:27本頁面
【正文】 為保障酒店員工、客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅(jiān)持安全第 一、預(yù)防為主的工作方針，管理中以安全工作長(zhǎng)抓不懈為指導(dǎo)，除堅(jiān)持勤查隱患，責(zé)任落實(shí)到人等安全制度外，還根據(jù)酒店的實(shí)際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力 、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來，酒店無安全事故發(fā)生，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展。 二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果 通過近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績(jī)顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在： 1：規(guī)范各項(xiàng)管理制度和服務(wù)工作 2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌 3：取得了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益使酒店總營(yíng)業(yè)額比去年同期上升 10%，接待人數(shù)比去年同期增加 2 萬余人次，酒店 2024 年上半年服務(wù)質(zhì)量平均成績(jī)比去年同期增長(zhǎng) 第 7 頁 共 7 頁 %，游客滿意 度平均上升了 5%為酒店贏得了良好的口碑和社會(huì)美譽(yù)度，提升了酒店的品牌建設(shè)，得到了上級(jí)主管部門和同行的認(rèn)可，事實(shí)證明，實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，只有構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，才能擴(kuò)大客源，提高效益。 今后酒店將繼續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，并以這次創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作為契機(jī)，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，并按要求，不斷健全與完善，進(jìn)一步提高我酒店服務(wù)水平，規(guī)范各項(xiàng)工作，提升品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。成為名副其實(shí)的一流酒店、一流服務(wù)、一流員工隊(duì)伍。 二 0 一一年六 月
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