全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 17:26本頁(yè)面
【正文】 意率達(dá)到60%79%20旅游投訴（50分）檢查方式：查看當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和試點(diǎn)單位的檔案記錄，了解游客對(duì)試點(diǎn)單位的投訴情況，分項(xiàng)計(jì)分。無(wú)旅游行政管理部門認(rèn)定的有責(zé)投訴20在處理時(shí)限內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客投訴辦結(jié)率100%15游客對(duì)企業(yè)投訴處理滿意度95%以上15企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高（50分）說(shuō)明：該項(xiàng)目主要考察企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！啊绊?xiàng)分別按所對(duì)應(yīng) 的“旅游飯店”類企業(yè)和“旅游景區(qū)”和“旅行社：類企業(yè)三種類型的試點(diǎn)企業(yè)打分。旅游飯店20飯店客房指數(shù)（客房出租率*平均房?jī)r(jià)）說(shuō)明：飯店客房指數(shù)指當(dāng)年試點(diǎn)飯店客房出租率乘飯店當(dāng)年平均房?jī)r(jià)檢查方式：查看飯店最近連續(xù)兩個(gè)年度財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)飯店客房指數(shù)年增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分飯店客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng)10%以上20飯店客房指數(shù)較上年增長(zhǎng)5%10%15飯店客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng)5%以下10旅游景區(qū)景區(qū)年接待游客量檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年接待游客情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分。景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)10%以上20景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)5%10%15景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)5%以下10旅行社企業(yè)組接團(tuán)人次企業(yè)組接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)10%以上或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前三位20企業(yè)組接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)5%10%或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前五位15企業(yè)主接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)5%以下或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前十位10企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15檢查方式:查看企業(yè)最近連續(xù)兩年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)10%以上15企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)5%10%10企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)5%以下5年度繳稅額15檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年繳稅情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)10%以上15企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)5%10%10企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)5%以下5企業(yè)品牌效應(yīng)和形象有顯著提高（50分）企業(yè)或個(gè)人獲得相關(guān)榮譽(yù)30說(shuō)明：該項(xiàng)指試點(diǎn)單位或其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在試點(diǎn)期間獲得相應(yīng)的榮譽(yù)。檢查方式：查看試點(diǎn)單位相關(guān)資料、證書，其中：“國(guó)家級(jí)榮譽(yù)”指試點(diǎn)單位獲得國(guó)家旅游局及相關(guān)部門質(zhì)量管理方面的榮譽(yù)；“省級(jí)榮譽(yù)”指單位獲得省級(jí)旅游及相關(guān)單位單位質(zhì)量管理方面的榮譽(yù)；“市級(jí)榮譽(yù)”指試點(diǎn)單位獲得市級(jí)單位質(zhì)量管理方面的榮譽(yù)企業(yè)獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)30企業(yè)獲得省級(jí)榮譽(yù)20企業(yè)獲得地市級(jí)榮譽(yù)10企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)認(rèn)證有提高20檢查方式：查看相關(guān)資料，試點(diǎn)單位在試點(diǎn)期間服務(wù)質(zhì)量等級(jí)認(rèn)證工作有提高或已經(jīng)獲得最高質(zhì)量等級(jí)認(rèn)證并通過(guò)了年度復(fù)核（如：5星級(jí)旅游飯店、5A級(jí)旅游景區(qū)等），得10分，如執(zhí)行新的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)并獲得標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)認(rèn)證，得10分。企業(yè)通過(guò)貫徹實(shí)施旅游業(yè)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原有等級(jí)認(rèn)證有提升10企業(yè)貫徹旅游業(yè)新的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)獲得新的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)認(rèn)證10總分1000
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