全國旅游標準化試點企業(yè)工作標準-資料下載頁
2025-07-14 17:26本頁面
【正文】 意率達到60%79%20旅游投訴（50分）檢查方式：查看當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和試點單位的檔案記錄，了解游客對試點單位的投訴情況，分項計分。無旅游行政管理部門認定的有責投訴20在處理時限內(nèi)企業(yè)對顧客投訴辦結率100%15游客對企業(yè)投訴處理滿意度95%以上15企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高（50分）說明：該項目主要考察企業(yè)通過標準化試點工作所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益?！啊绊椃謩e按所對應 的“旅游飯店”類企業(yè)和“旅游景區(qū)”和“旅行社：類企業(yè)三種類型的試點企業(yè)打分。旅游飯店20飯店客房指數(shù)（客房出租率*平均房價）說明：飯店客房指數(shù)指當年試點飯店客房出租率乘飯店當年平均房價檢查方式：查看飯店最近連續(xù)兩個年度財務報表，根據(jù)飯店客房指數(shù)年增長比例分檔計分飯店客房指數(shù)較上年度增長10%以上20飯店客房指數(shù)較上年增長5%10%15飯店客房指數(shù)較上年度增長5%以下10旅游景區(qū)景區(qū)年接待游客量檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年接待游客情況，根據(jù)年度增長比例分檔計分。景區(qū)年接待游客量較上年度增長10%以上20景區(qū)年接待游客量較上年度增長5%10%15景區(qū)年接待游客量較上年度增長5%以下10旅行社企業(yè)組接團人次企業(yè)組接團人次較上年度增長10%以上或達到本地區(qū)旅行社排名前三位20企業(yè)組接團人次較上年度增長5%10%或達到本地區(qū)旅行社排名前五位15企業(yè)主接團人次較上年度增長5%以下或達到本地區(qū)旅行社排名前十位10企業(yè)主營業(yè)務收入15檢查方式:查看企業(yè)最近連續(xù)兩年主營業(yè)務收入情況，根據(jù)年度增長比例分檔計分企業(yè)主營業(yè)務收入年度增長10%以上15企業(yè)主營業(yè)務收入年度增長5%10%10企業(yè)主營業(yè)務收入年度增長5%以下5年度繳稅額15檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年繳稅情況，根據(jù)年度增長比例分檔計分企業(yè)年度繳稅額較上年度增長10%以上15企業(yè)年度繳稅額較上年度增長5%10%10企業(yè)年度繳稅額較上年度增長5%以下5企業(yè)品牌效應和形象有顯著提高（50分）企業(yè)或個人獲得相關榮譽30說明：該項指試點單位或其內(nèi)設機構在試點期間獲得相應的榮譽。檢查方式：查看試點單位相關資料、證書，其中：“國家級榮譽”指試點單位獲得國家旅游局及相關部門質(zhì)量管理方面的榮譽；“省級榮譽”指單位獲得省級旅游及相關單位單位質(zhì)量管理方面的榮譽；“市級榮譽”指試點單位獲得市級單位質(zhì)量管理方面的榮譽企業(yè)獲得國家級榮譽30企業(yè)獲得省級榮譽20企業(yè)獲得地市級榮譽10企業(yè)旅游服務質(zhì)量等級認證有提高20檢查方式：查看相關資料，試點單位在試點期間服務質(zhì)量等級認證工作有提高或已經(jīng)獲得最高質(zhì)量等級認證并通過了年度復核（如：5星級旅游飯店、5A級旅游景區(qū)等），得10分，如執(zhí)行新的國家、行業(yè)和地方標準并獲得標準等級認證，得10分。企業(yè)通過貫徹實施旅游業(yè)國家和行業(yè)標準原有等級認證有提升10企業(yè)貫徹旅游業(yè)新的國家、行業(yè)和地方標準獲得新的標準等級認證10總分1000
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