4開展醫(yī)院管理年活動(dòng)情況匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-08-18 16:25本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，在問(wèn)卷調(diào)查和召開社會(huì)監(jiān)督員和病陪人座談會(huì)中，社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)我院開展醫(yī)院管理年所做的工作和取得的成績(jī)給予了 充分肯定，滿意度達(dá) 91%，不良投訴明顯減少，收到了多封表?yè)P(yáng)信、錦旗和牌匾。 （三）有效地控制了醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng) 我院通過(guò)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，在醫(yī)療成本不斷攀升的情況下，采取多項(xiàng)措施，解決群眾 “ 看病貴 ” 的問(wèn)題。 2024 年、 2024年、 2024 年、 2024 年人均門診費(fèi)用分別為 56 元、 65 元、 70 元、73 元； 2024 年、 2024 年、 2024 年、 2024 年人均住院費(fèi)用分別 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 為 1728 元、 2313 元、 2036 元、 2084 元； 2024 年、 2024 年、 2024年、 2024 年藥品收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的比例分別 為 %、 %、%、 %。 （四）兩個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效 我院非常重視兩個(gè)文明的建設(shè)，近年來(lái)，我院先后被省婦聯(lián)授予 “xx 省三八紅旗集體 ” 和 “ 巾幗文明示范崗 ” 榮譽(yù)稱號(hào)；被省衛(wèi)生廳、團(tuán)省委授予 xx 省衛(wèi)生系統(tǒng) “ 青年文明號(hào) ” 榮譽(yù)稱號(hào)；被市衛(wèi)生局評(píng)為 “ 文明單位 ” ；被市區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研與評(píng)估課題組、市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)、市政府新聞辦公室聯(lián)合授予“xx 市最具競(jìng)爭(zhēng)力十大特色醫(yī)療機(jī)構(gòu) ” ；被市政府評(píng)為 xx 市“ 先進(jìn)單位 ” ；被市總工會(huì)評(píng)為 “ 先進(jìn)職工之家 ” ；被市政府評(píng)為 “2024 、 2024 年度 xx 市信用推介展示單位 ” 。 我院通過(guò)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，提高了管理水平和服務(wù)水平，取得了良好的社會(huì)效益。 2024 年、 2024 年、 2024 年、 2024年（ 1 月至 8 月）門診業(yè)務(wù)量分別為 164419 人次、 188354 人次、194411 人次、 109293 人次； 2024 年、 2024 年、 2024 年、 2024年（ 1 月至 8 月）出院病人數(shù)分別為 6845 人次、 8381 人次、 9188人次、 4625 人次。 四、存在的主要問(wèn)題和今后努力的方向 （一）存在的主要問(wèn)題 業(yè)務(wù)用房不足 ，停車場(chǎng)所狹窄，停車位不足，給群眾就 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 診帶來(lái)諸多不便。 個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不夠細(xì)心，解釋不夠詳細(xì)，溝通能力不強(qiáng)，病陪人在接受服務(wù)過(guò)程中的誤會(huì)投訴時(shí)有發(fā)生。 在門診病人高峰期出現(xiàn)了排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象。 醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，整體的技術(shù)水平有待提高。 （二）今后的努力方向 在新的行政大樓落成后，遷出原綜合樓行政職能科室，空出兩層樓改造成兩個(gè)住院病區(qū)，可增加床位 70 張。將綜合樓8 樓改建成手術(shù)室，加裝壹部醫(yī)用電梯。在現(xiàn)有停車場(chǎng)所加強(qiáng)管理，盡可能增加停車 數(shù)量，同時(shí)向縣委、縣政府申請(qǐng)劃撥地皮，解決我院地方狹窄的難題。 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，真正做到 “ 以病人為中心 ” ， “ 以服務(wù)對(duì)象為中心 ” 。開展禮儀培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成使用文明用語(yǔ)習(xí)慣，主動(dòng)向病人解釋病情、診療項(xiàng)目、服務(wù)程序，主動(dòng)與病陪人溝通，消除不必要的誤會(huì)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 實(shí)行彈性排班，在門診高峰期增加在崗工作人員。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練兵力度，提高工作熟練程度和工作效率，努力減少病人排隊(duì)現(xiàn)象。 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)， 引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1