4客運(yùn)段年終總結(jié)-資料下載頁
2024-08-27 16:04本頁面
【正文】 典型。 第 10 頁 共 12 頁 ，全面推進(jìn)文化管理。以健康向上的文化氛圍激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的熱情和積極性 是全段著力抓好的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是建立了能體現(xiàn)包頭客運(yùn)段特點(diǎn)的視覺、聽覺等企業(yè)文化體系。制作了段徽、提煉出了 “ 一切只為旅客滿意 ” 的服務(wù)理念和 “ 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、發(fā)展締造幸福 ” 的企業(yè)精神、企業(yè)定位及企業(yè)愿景、誠信理念、經(jīng)營理念、管理理念、環(huán)境理念，確立了 “1233 服務(wù)法則 ” （研究一門學(xué)問：旅客旅客心理學(xué)；掌握兩門技能：能導(dǎo)游、能為旅客演唱草原歌曲；學(xué)習(xí)三種語言：蒙語、英語、啞語；關(guān)注旅客三覺：視覺、聽覺、感覺）。二是加大了時(shí)事信息傳遞速度，擴(kuò)大了宣教職能。在段內(nèi)創(chuàng)辦了《時(shí)事直通車》，向職工宣傳全局、全段當(dāng)前形勢(shì)、 任務(wù)；創(chuàng)辦了《草原風(fēng)》旅行雜志，面向旅客全面介紹我局發(fā)展概況和我段自然情況；創(chuàng)辦了《客運(yùn)快報(bào)》，在第一時(shí)間把全段重點(diǎn)工作、具體要求傳遞到班組。三是及時(shí)選塑典型，在職工中形成了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。在一線班組中選出了 17 名優(yōu)秀列車長、 17 名優(yōu)秀列車員，并將先進(jìn)事跡利用《時(shí)事直通車》進(jìn)行了刊發(fā)。在當(dāng)前全段開展的 “ 全面提高服務(wù)質(zhì)量百日攻堅(jiān)活動(dòng) ” 中，設(shè)立了段級(jí)“ 首席服務(wù)明星 ”“ 紅旗車隊(duì) ”“ 紅旗班組 ” 。四是對(duì)首趟草原文化主題列車進(jìn)行了精心打造，利用 t284 次特快列車開行的有利時(shí)機(jī)，我們認(rèn)真理解全國人大副委員長烏云其木格 同志的題詞“ 新草原列車 ” 的內(nèi)在含義，對(duì)列車進(jìn)行了文化定位，從臥具到 第 11 頁 共 12 頁 車廂布置都營造出了新草原、新變化的濃厚氣 息，制作了專題廣播節(jié)目和體現(xiàn)草原變化、我局我段變化的草原歌曲。 ，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成。一是把安全工作擺在了重于一切、高于一切的位置，堅(jiān)持了 “ 安全第一 ” 不動(dòng)搖的方針，嚴(yán)格落實(shí)了安全問題看板管理制度和 3 個(gè) “2+1” 考核的有關(guān)規(guī)定，加大了對(duì)現(xiàn)場作業(yè)的過程控制和日常檢查，段長帶頭落實(shí)暗訪檢查制度，加大了對(duì)折返及外局運(yùn)行區(qū)段的夜間檢查力度。特別是在 “” 膠濟(jì)線特大旅客列車 事故發(fā)生后，全段上下開展了 “ 翻箱倒柜式 ” 的剖析反思，進(jìn)一步打牢了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。截止到 12 月 19 日，我段實(shí)現(xiàn)無一般 d 類及以上交通事故安全生產(chǎn) 1005 天。二是服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。減少了保潔公司數(shù)量，將一些不負(fù)責(zé)任的保潔公司及時(shí)清退，重新簽定了協(xié)議，制定了《保潔作業(yè)考核管理辦法》，在 k90 次、 k264 次列車上試行了庫乘分離，減輕了乘務(wù)員勞動(dòng)強(qiáng)度。三是深入開展了出庫質(zhì)量大整治活動(dòng)和普通車整治活動(dòng)。確立了 11 項(xiàng)重點(diǎn)整治內(nèi)容，在庫內(nèi)設(shè)立了出庫質(zhì)量檢查大隊(duì)，指定專人對(duì)列車標(biāo)識(shí)、揭示揭掛進(jìn)行統(tǒng)一清除，統(tǒng)一粘貼。三是運(yùn)輸收 入提前超額完成。鐵路局下達(dá)我段堵漏保收任務(wù)指標(biāo)計(jì)劃為 8610 萬元，截止到 12 月 18 日，實(shí)際完成 萬元，超額完成計(jì)劃的 27%。受 “ 席位復(fù)用 ”政策影響，列車補(bǔ)臥收入十分有限，各班組為了良好完成任務(wù)， 第 12 頁 共 12 頁 把主要精力放在了硬席車查堵和提高臥鋪利用率方面。 。按照品牌列車打造實(shí)施規(guī)劃。一是順利實(shí)現(xiàn)了 k258/7 次 “ 大換血 ” ，為 t284/1 次打造草原文化主題列車奠定了基礎(chǔ)。在 5 月 8 日，整建制完成了 256 名職工的 “ 大換血 ” ，
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