4旅游局深入推進作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)_-資料下載頁
2025-08-18 15:49本頁面
【正文】 “ 安全標(biāo)準(zhǔn)化 ” 、 “ 旅游交通整治 ” 、 “ 消防整治排查 ” 等專項工作，加強旅游行業(yè)監(jiān)管，營造安全有序旅游環(huán)境。今年以來，組織召開旅游企業(yè)安全部署會 5 場，及時傳達(dá)市政府安委會等有關(guān)安全會議精神，部署各階段安全工作，發(fā)出安全文件及反饋件 30 多份，累計安全檢查 11次，共檢查旅游企業(yè) 50多家次，整改問題 7處。加強對旅游從業(yè)人員安全宣傳教育，組織旅游企業(yè)安全培訓(xùn)暨演 第 9 頁 共 10 頁 練 7 場，分發(fā)《旅游法》、《游客乘車安全須知》、《依法維權(quán)文明旅游》等宣傳資料 1000 多份。牽頭修訂完善《 xx 市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并通過 專家評審。 提升服務(wù)質(zhì)量。一是開展旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，落實xx 市迎接青運會文明城市建設(shè)有關(guān)工作的部署，旅游企業(yè)積極開展 “ 講文明樹新風(fēng) ” 公益廣告宣傳工作，在星級酒店、旅行社等公共場所發(fā)放《十大文明旅游提醒語》、《文明旅游行為指南》、《文明旅游與您同行》等宣傳材料，營造文明迎青運濃厚氛圍。強化國惠酒店、豪生長山湖酒店窗口文明服務(wù)建設(shè)，按照 “ 七個有 ” 標(biāo)準(zhǔn)落實到位，提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為，進一步規(guī)范旅行社分社（服務(wù)網(wǎng)點）的備案登記工作，今年 9 月入駐 xx 市行政服務(wù)中心綜合窗口，落 實即辦和限時承諾制度。依據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)督促旅行社貫徹落實 “ 新版旅游合同 ” 的簽訂、旅游保險的投保，規(guī)范租車行為，強化旅行社誠信經(jīng)營。三是開展星級飯店復(fù)核工作。為落實省、 xx 市星評委有關(guān)復(fù)核工作的部署，指導(dǎo)國惠酒店、天一酒店、航空港花園酒店開展?jié)M三年期評定性復(fù)核工作，進一步推進飯店設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等工作，確保飯店服務(wù)質(zhì)量與管理水平持續(xù)達(dá)到相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)。四是籌備旅游協(xié)會成立。為進一步推進我市旅游行業(yè)行為自律和誠信建設(shè)，加強工作交流與合作，籌備成立 “xx 市旅游協(xié)會 ” ， 10 月 28 日召 開 “xx 市旅 第 10 頁 共 10 頁 游協(xié)會成立暨第一屆會員代表大會第一次大會 ” ，選舉產(chǎn)生會長、副會長、秘書長等。 處理旅游投訴。為維護旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，旅游投訴處理工作 “ 雙滿意 ” ，及時妥善地受理每一起旅游投訴案件及 XX 省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、 xx 市 12345 政府公共服務(wù)系統(tǒng)等訴求件，并按照有關(guān)工作要求認(rèn)真做好調(diào)查取證和處理工作，及時化解旅游糾紛，全面維護旅游消費者和旅游經(jīng)營者的合法利益。今年共接到旅游投訴案件 10 宗，結(jié)案 10 宗，結(jié)案率 100%，賠償及退還金額 42500 元。 12 分頁閱讀第 1頁 ：旅游局深入推進作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)第 2頁：加大旅游宣傳推介
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