4康居簡(jiǎn)報(bào)十二期-資料下載頁(yè)
2024-08-27 15:22本頁(yè)面
【正文】 、手機(jī)短信 優(yōu)點(diǎn)是，送達(dá)及時(shí)，價(jià)格便宜，保密，你可以與客戶有比較親密的交流。缺點(diǎn)是，限制字?jǐn)?shù)，你必須知道客戶的手機(jī)號(hào)碼。適合用于問(wèn)候、感謝客戶。 卡片 個(gè)性化的明信片、卡片比較特別，能夠讓客戶 “ 勿忘我 ” 。但明信片上的內(nèi)容很有可能被其他人看見(jiàn)，只能進(jìn)行比較公事化的交流。 電子郵件 歡迎大家踴躍投稿第 3頁(yè)共 5 頁(yè)好的資源共同分 如果客戶有使用電子郵件的習(xí)慣，你就可以給客戶發(fā)送電子版的產(chǎn)品資料 ，可以包含產(chǎn)品圖片、效果圖等，讓客戶有更直觀的感受。電子郵件溝通非常方便，成本幾乎可以忽略不計(jì)。給客戶發(fā)電子郵件時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）主題明確 現(xiàn)在每個(gè)人的電子郵箱都會(huì)有大量的垃圾郵件，如果您的電子郵件沒(méi)有突出的重點(diǎn)、醒目的主題，就會(huì)淹沒(méi)其中，被潛在客戶看都不看就刪掉；站在客戶的角度，在信中使用一些能吸引客戶注意的關(guān)鍵詞； （ 2）軟化措辭，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，只給客戶發(fā)送他們真正需要的 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 信息； （ 3）可以用黑體強(qiáng)調(diào)一兩個(gè)詞匯； （ 4）回信時(shí)，盡可能引用客戶的來(lái)信， 幫助對(duì)方更好地理解你的用意； （ 5）用普通信函的格式來(lái)寫(xiě)電子郵件，留下你的姓名和聯(lián)系方式，結(jié)尾有問(wèn)候語(yǔ)； （ 6）反復(fù)檢查后再發(fā)送，慎用附件； （ 7）同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送 23次為宜。 信函 信函比較正式，對(duì)客戶的聯(lián)系方式要求不是很苛刻，更容易操作，應(yīng)用范圍更廣，上面的所有場(chǎng)合都可以使用。如果用它征集客戶的意見(jiàn)，或是其他需要客戶回信的情況，最好同時(shí)寄上空白的已付郵資的回郵信封。 物流方案書(shū) 當(dāng)客戶對(duì)你介紹服務(wù)產(chǎn)生興趣，他可能會(huì) 要求你提交一份正式的能夠解決客戶存在問(wèn)題的物流方案。根據(jù)您的客戶對(duì)象、產(chǎn)品或服務(wù)的情況，物流方案有繁有簡(jiǎn)，但它的目的都是相同的，就是給客戶提供足夠的利益，吸引他使用你的產(chǎn)品或服務(wù)解決他的問(wèn)題，一句話，就是打動(dòng)客戶。 （三）普通銷(xiāo)售信函的寫(xiě)作要求 內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、真實(shí) 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 盡量簡(jiǎn)單明了。使用短句和以小段落方式寫(xiě)作，能讓你的銷(xiāo)售信函看起來(lái)流暢、簡(jiǎn)單，不耽擱客戶時(shí)間。不能夸大其詞，千萬(wàn)確保真實(shí)性。 抓住客戶的注意力 你必須在開(kāi)始的 15 秒鐘內(nèi)，就抓住閱讀者的注意力， 一旦做到這點(diǎn)，信函即使長(zhǎng)一點(diǎn)，也會(huì)被讀完。 （ 1）標(biāo)題應(yīng)扣人心弦 信函的標(biāo)題要能讓人產(chǎn)生好奇感，并把這些字加粗加黑，吸引客戶的眼球。如果標(biāo)題不能讓人完全明白文中的主旨，你可以接著對(duì)標(biāo)題做出簡(jiǎn)短的、精彩的解釋?zhuān)蛻衾^續(xù)往下讀。 （ 2）內(nèi)容要吸引客戶 如果你只是強(qiáng)調(diào)你的業(yè)務(wù)，你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，你將失去機(jī)會(huì)。因?yàn)槟愕目蛻糇铌P(guān)心的是他的需求和愿望得到滿足，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能帶給客戶的利益是個(gè)很好的選擇，只有讓客戶看到購(gòu)買(mǎi)你的商品或見(jiàn)到你的利益所在、價(jià)值所在，他們才會(huì)給你機(jī)會(huì)。所以，你需要站在客戶的角度，寫(xiě)出客戶想知道的，對(duì)客戶有吸引力的內(nèi)容。 （ 3）語(yǔ)言要生動(dòng)。 現(xiàn)在的社會(huì)越來(lái)越浮躁，人們很難靜下心來(lái)看東西，你只有用生動(dòng)的語(yǔ)言不斷吊客戶的胃口，才能讓他們堅(jiān)持看下去。 （ 4）格式應(yīng)有個(gè)性。 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 歡迎大家踴躍投稿第 4頁(yè)共 5 頁(yè)好的資源共同分享 格式要突出重點(diǎn)，有特色，重要部分可以用手寫(xiě)體。你可以不斷向客戶提高什么樣的商品或服務(wù)適合您。讓客戶不斷回答他們的需求，會(huì)讓他們感到處于主動(dòng)的位臵，受尊重，感覺(jué)你是在幫助他們。 向客戶提出要求 明確告訴客戶你想讓他們做什么，督促他們立刻行動(dòng)。時(shí)間越長(zhǎng)，你得到回應(yīng)的可能性就越小。如果你希望他們與你聯(lián)系，那么在你的信中要提醒他們，并且提供你的電話號(hào)碼等。 綜上所述，洞察消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)，并能采取適宜的應(yīng)對(duì)策略、在銷(xiāo)售銷(xiāo)售過(guò)程中始終保持良好的職業(yè)心態(tài)、掌握有效且合理的溝通方法與基本的寫(xiě)作能力是營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素質(zhì)的五個(gè)維度，作為營(yíng)銷(xiāo)崗位的人員，只有從以上五個(gè)方面系統(tǒng)的提升自我，才能是提高自身職業(yè)素質(zhì)的最佳途徑。 曾林楓 2024年 4月 17日歡迎大家踴躍投稿第 5頁(yè)共 5頁(yè) 好的資源共同分
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