【正文】 人數(shù)的限制，因此，考察的次數(shù)不可能太多，去考察的人數(shù)也不可能太多。如果通過幾個人來實地考察學習再向公司員工傳遞信息，難免會有主觀意識參雜在里面，造成信息失真。另外，物業(yè)行業(yè)是個朝陽行業(yè)，也是個競爭激烈的行業(yè)。企業(yè)面對來參觀學習的其他公司，肯定會有所保留，不可能將所有的先進知識理念和管理 第 13 頁 共 15 頁 辦法都毫無保留的共享。正因為這樣，一個企業(yè)要想在這個競爭激烈的行業(yè)里生存、發(fā)展下去，就必須挖掘自身內(nèi) 部的潛力，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的良性循環(huán)。因此，我們必須加強企業(yè)的精神文明建設，塑造企業(yè)文化。讓這種企業(yè)文化深入每個企業(yè)員工的思想里，并將這種文化內(nèi)涵體現(xiàn)在公司的一言一行里。企業(yè)的文化是企業(yè)的精髓，一個企業(yè)擁有豐富的內(nèi)涵和強大的文化軟實力才是支撐企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭力的根本。 無論是在香港上市的中海亦或是內(nèi)地的領頭羊萬科、綠城。這些企業(yè)之所以能夠在國內(nèi)，甚至是國外打響品牌，無一例外依靠的是強大的文化軟實力。就像一個國家，要在世界上站穩(wěn)腳根，就必須依靠強大的文化軟實力。而一個企業(yè)的 文化軟實力，洽洽是其他個人或企業(yè)復制不了的，靠實地考察和學習也是學不來的。只能依靠企業(yè)內(nèi)部去塑造和發(fā)展。 如果有人問起，我們環(huán)雅的服務理念、服務宗旨、服務口號是什么，有幾個人可以不假思索的回答上來。這就是企業(yè)之間的差距。也許，在我們環(huán)雅員工里，支撐我們努力工作，努力服務的只有來自工資的誘惑。而一家成型并且成熟的物業(yè)服務企業(yè)中，支撐企業(yè)員工的是企業(yè)自身的文化和服務理念。他們的服務是主動的，自發(fā)的。他們依靠著深入骨髓的企業(yè)文化指揮著自己的一言一行。 除了塑造企業(yè)內(nèi)在的文化理念，要想提高企業(yè) 的檔次和在行 第 14 頁 共 15 頁 業(yè)中的形象，在服務管理項目的選擇上也是非常重要的。早在十年之前，中海物業(yè)就已經(jīng)提出過物業(yè)的 “ 四不接 ” 即：第一，不接科技含量低的多層樓盤管理項目；第二，不接社會信譽差的發(fā)展商開發(fā)的項目；第三，不接物業(yè)管理市場剛剛發(fā)育的城市全委項目；第四，不接由業(yè)主委員會委托管理的 “ 二手項目 ” 。雖然對于目前浙江地區(qū)的中小企業(yè)來說這 “ 四不接 ” 行不大通，畢竟現(xiàn)在的行情是 “ 僧多粥少 ” ，整體行業(yè)情況也不樂觀。但還是很有借鑒意義的，這 “ 四不接 ” 標準提出的目的，就是為了樹立企業(yè)在行業(yè)中的高端形象。而成熟的、硬件好的高檔小區(qū)容易 打造品牌，同時在收益方面也得到保證，物業(yè)糾紛會少的多。利用管理服務這些高檔的小區(qū)的機會，也更容易塑造公司的文化內(nèi)涵。 近段時間以來，公司一直在做申請二級資質企業(yè)，以及很多項目的市優(yōu)、省優(yōu)的評比工作。目的也是為了提升公司的行業(yè)形象以及提高員工的專業(yè)水平。但依靠外表的光鮮還是遠遠不夠的，還要有良好的底子。目前公司接管的幾個項目大部分是二手的，所以在投入上會比較吃緊，而歷史遺留的問題也會困擾公司的日常服務。加之目前浙江地區(qū)的物業(yè)行業(yè)還不是很發(fā)達，法律法規(guī)的欠缺不完善以及人們對物業(yè)服務行業(yè)的不甚了解也加劇 了物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾。因此，我們應盡量接新建的項目，在一開始就用心去經(jīng)營。在業(yè)主面前重新樹立公司的良好形象。并且多做幾個有代表性的項目，帶動其他項目的不斷改進。物業(yè) 第 15 頁 共 15 頁 服務行業(yè)是一個朝陽的行業(yè)，也是一個危機與機遇并存的行業(yè)。在這個競爭激烈的環(huán)境里，因為行業(yè)發(fā)展的不完善，造成目前的諸多困局。與廣東、北京、上海等地的物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展水平相比有較大的差距。但有一點可以肯定的是，經(jīng)過長足的發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)會越來越規(guī)范化、社會化和制度化。這個行業(yè)也是個微利的行業(yè)，如果企業(yè)不注重自身品牌的塑造和企業(yè)文化的建設，一味的追求短期的經(jīng)濟利益，遲早會湮沒在物業(yè)服務行業(yè)的滾滾歷史中。 我們期待著，經(jīng)過物業(yè)人的努力以及政府的支持和群眾的參與，物業(yè)服務行業(yè)一定能完成社會賦予他維護社區(qū)和社會穩(wěn)定的歷史使命。