3建設(shè)“誠(chéng)信銀行”工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-17 20:21本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步強(qiáng)化 “ 五心 ” 服務(wù)理念。使五心 ” 服務(wù)理念深入人心， 成為全行員工工作準(zhǔn)則和做人準(zhǔn)則。所謂 “ 五心 ” 服務(wù)理念，即：待人誠(chéng)心，服務(wù)熱心，辦事細(xì)心，解答耐心，永葆愛(ài)心。待人誠(chéng)心，就是對(duì)客戶(hù)要有一顆真誠(chéng)之心，不能虛情假意，要遵守職業(yè)道德，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)，講信用，守承諾，忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)。服務(wù)熱心，就是要有一副熱心腸，視客戶(hù)的困難如自己的困難，幫助客戶(hù)排憂解難。辦事細(xì)心，就是時(shí)刻繃緊優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這根弦，處處維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，為客戶(hù)提供周到、細(xì)致、富有人 情味的服務(wù)，在細(xì)微之處贏得客戶(hù)。解答耐心，不論客戶(hù)提出什么問(wèn)題，不論遇到什么樣的客戶(hù)，都要給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)_?？蛻?hù)滿意。永葆愛(ài)心，就是要愛(ài)國(guó)、愛(ài)行、愛(ài)崗、愛(ài)客戶(hù)。永葆愛(ài)心則是這 “ 五心 ” 中的核心，只要有了愛(ài)心，就不會(huì)對(duì)客戶(hù)遇到的困難無(wú)動(dòng)于衷；只要有了愛(ài)心，對(duì)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶(hù)就不會(huì)視而不見(jiàn)。我們可以給父母兄弟姐妹以無(wú)微不至的關(guān)懷，因?yàn)樗麄兪俏覀兊挠H人。作為農(nóng)業(yè)銀行員工，應(yīng)該視客戶(hù)為親人。
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