3建設(shè)“誠信銀行”工作計劃-資料下載頁
2025-08-17 20:21本頁面
【正文】 服務(wù)內(nèi)涵，進一步強化 “ 五心 ” 服務(wù)理念。使五心 ” 服務(wù)理念深入人心， 成為全行員工工作準則和做人準則。所謂 “ 五心 ” 服務(wù)理念，即：待人誠心，服務(wù)熱心，辦事細心，解答耐心，永葆愛心。待人誠心，就是對客戶要有一顆真誠之心，不能虛情假意，要遵守職業(yè)道德，維護農(nóng)業(yè)銀行信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對客戶高度負責。服務(wù)熱心，就是要有一副熱心腸，視客戶的困難如自己的困難，幫助客戶排憂解難。辦事細心，就是時刻繃緊優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這根弦，處處維護農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，為客戶提供周到、細致、富有人 情味的服務(wù)，在細微之處贏得客戶。解答耐心，不論客戶提出什么問題，不論遇到什么樣的客戶，都要給予耐心細致的解釋，確?？蛻魸M意。永葆愛心，就是要愛國、愛行、愛崗、愛客戶。永葆愛心則是這 “ 五心 ” 中的核心，只要有了愛心，就不會對客戶遇到的困難無動于衷；只要有了愛心，對走進營業(yè)廳內(nèi)的客戶就不會視而不見。我們可以給父母兄弟姐妹以無微不至的關(guān)懷，因為他們是我們的親人。作為農(nóng)業(yè)銀行員工，應(yīng)該視客戶為親人。
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