3建功立業(yè)標(biāo)兵演講稿-資料下載頁(yè)
2025-08-17 20:02本頁(yè)面
【正文】 微笑能消除矛盾，贏得尊重。一次，一位醉漢嘴里叼著煙上了車。我微笑著說(shuō)：同志，請(qǐng)您把煙滅了好嗎。 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 他不但不聽(tīng)，反而破口大罵，還朝我臉上 “ 啪 ” 的吐了一口痰。我強(qiáng)忍著淚水，堅(jiān)持要他滅掉香煙，還動(dòng)員車上氣憤的乘客給他讓座。乘客們都說(shuō)：他都吐口水到你臉上了，你還找人給他讓座。我說(shuō)：他醉了，請(qǐng)大家關(guān)照一下。醉漢下車的時(shí)候，我怕他摔倒 ，又扶了他下車。過(guò)后，這位乘客向我道了歉，還在投票評(píng)選 “ 十佳文明駕駛員 ” 時(shí)投了我一票。 曾經(jīng)有人問(wèn)： 為什么在服務(wù)中總是笑得那么燦爛，那么甜。我說(shuō)。不管誰(shuí)上了我的車，他就是我的親人、我的朋友；不管他乘坐的距離是長(zhǎng)還是短，我都應(yīng)該讓他感受到旅途的愉快。 —— 安全行車，把安全帶給乘客，是公交人的第一天職。 我被推選為 19 路公交線的線路長(zhǎng)后，為提高整個(gè)車組的駕駛、維修水平，保障行駛安全，我與同車組的駕駛員展開(kāi)學(xué)技術(shù)競(jìng)賽。每一次出車前和收車后，我們都要鉆車底、清洗油箱、調(diào)修油 電路，檢查車輛的車容車貌干凈不干凈、座椅牢靠不牢靠、過(guò)道平整不平整，確保駕駛的車輛的環(huán)境衛(wèi)生和技術(shù)安全狀況處于最佳狀態(tài)，不開(kāi)帶病車。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中，我的車輛均達(dá) 100 分，成為公司車輛衛(wèi)生的 “ 免檢車 ” 。 我所在的 19 路公交線是 XX 縣區(qū)的主要線路，老、弱、病、 殘、孕等特殊乘客較多。每次行車途中，我都主動(dòng)攙扶老年人、殘疾人上下車，幫助他們找座位，提醒乘客站穩(wěn)坐好、注意 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 人身物品安全，讓每一位乘客平平安安上車、平平安安下車。 我恪守城市駕駛車輛 “ 三先兩慢兩提前 ” 的 “ 禮讓安全經(jīng) ” ，謹(jǐn)慎駕駛、文明駕駛，不開(kāi) “ 英雄 ” 車、斗氣車。多年來(lái)，我安全行駛近百萬(wàn)公里，從未發(fā)生過(guò)任何安全責(zé)任事故。 —— 為乘客服務(wù)是多樣的，我努力成為服務(wù)的多面手。 19路公交線沿途經(jīng)過(guò)四大公園、市政府機(jī)關(guān)和繁華商業(yè)區(qū)。為更好地介紹城市、宣傳柳州，為乘客提供周到服務(wù)，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)、公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的“ 活地圖 ” 。我同時(shí)帶領(lǐng)全線駕駛員學(xué)粵語(yǔ)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)等語(yǔ)種，豐富和提供服務(wù)技能。在行駛途中，為農(nóng)村來(lái)和外地來(lái)的乘客提包、指路，提供及時(shí)的便利。 我們的努力贏得乘客的滿 意和信賴，得到社會(huì)的認(rèn)可。 XX市鋅品廠退休工人周玉仙老人，給公司寄來(lái)感謝信說(shuō)： “ 我乘坐19 路車的次數(shù)最多，對(duì) 3308 車的 0809 號(hào)鄧紅英司機(jī)的印象特別深，我們坐她的車感到心情特別舒暢。 ”1999 年， 19 路公交線被團(tuán)中央、建設(shè)部授予了全國(guó) “ 青年文明號(hào) ” 線路的至高榮譽(yù)。 我總結(jié)出特色服務(wù) “ 八個(gè)一 ” 即。 “ 一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難 ” 。 近年，公司為了塑造 “ 一路領(lǐng)先，真情無(wú)限 ” 企業(yè)精 神，樹(shù)立 “ 乘客的滿意，永恒的追求 ” 服務(wù)理念，將我從 事 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 多年的駕駛員工作程序總結(jié)提煉了一套《鄧紅英工作法》，推廣微笑服務(wù)法、行車安全法、細(xì)心照顧法等二十法。 我想，有了真情的付出，在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，我同樣可以實(shí)現(xiàn)自己的理想和追求，我的服務(wù)能使乘客滿意，就勝過(guò)了任何的金錢和榮譽(yù)。 —— 工作崗位可以變，但是為乘客真情服務(wù)的本色不能變。 2024 年，公司為了打造服務(wù)品牌，將 2024 年設(shè)立的 “ 公交熱線 ” 更名為 “ 鄧紅英熱線 ” 。我也離開(kāi)了鐘愛(ài)的駕駛席，轉(zhuǎn)到公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、職工培訓(xùn)中心，在 “ 鄧紅英熱線 ” 的新崗位上服務(wù)。 幾年來(lái)，我和熱線的姑娘們一道，堅(jiān)持 “ 崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹(shù)新風(fēng) ” ，開(kāi)展 “ 巾幗文明崗 ” 、 “ 五一巾幗標(biāo)兵崗 ” 、 “ 星在熱線閃爍 ” 爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，在解答乘務(wù)咨詢時(shí)快速準(zhǔn)確，在接受乘客表?yè)P(yáng)和建議時(shí)誠(chéng)懇致謝，在受理乘客投訴時(shí)熱情大方，延續(xù)貼心服務(wù)，把熱線打造成為 “ 乘客出行的向?qū)?，詢?wèn)解答的窗口，服務(wù)監(jiān)督的渠道，市民聯(lián)系的橋梁 ” 。 一次，一位阿婆打電話到熱線詢問(wèn)辦理老年人乘車卡需要什么手續(xù)時(shí)，說(shuō)著說(shuō)著突然沒(méi)了聲音。熱線員胡容從對(duì)方電話機(jī)輕微的碰撞聲中感覺(jué)可能發(fā)生了不尋常的事，她立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并果斷向 110 報(bào)警；通過(guò) 電話號(hào)碼，查到阿婆家的住址，再報(bào) 120 急救中心請(qǐng)求派車前往查看 原來(lái)阿婆是心臟病急性發(fā) 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 作，由于搶救及時(shí)而保住了性命。事后，阿婆的兩個(gè)女兒來(lái)到熱線，拉著小胡的手連聲說(shuō)： “ 感謝恩人 ” 。 另一次，一場(chǎng)大暴雨造成市內(nèi)多處路段內(nèi)澇，多條公交線路臨時(shí)改道或停開(kāi)，大量乘客由于搭不上車而打電話到熱線詢問(wèn)。到了晚上 9 點(diǎn)熱線下班的時(shí)間，公交線路還沒(méi)有完全恢復(fù)。為了給乘客提供最準(zhǔn)確的乘車信息，當(dāng)班熱線員覃婷婷主動(dòng)堅(jiān)守崗位，一直到深夜 12 點(diǎn)所有線路末班車回場(chǎng)。 還有一天，一位女士打電話到熱線，稱自己 6 歲多 的兒子走失了，多方尋找沒(méi)有著落，希望通過(guò)熱線幫助尋找。雖然這與公交業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但值班員覃婷婷沒(méi)有拒絕，她一邊耐心安撫情緒激動(dòng)的女士，一邊詳細(xì)詢問(wèn)了小孩的體征，然后逐個(gè)打電話通知公司所屬的 25 個(gè)發(fā)車場(chǎng)站、點(diǎn)，請(qǐng)求駕駛員們?cè)谛熊嚂r(shí)留意觀察，幫助尋找。晚上 6 點(diǎn)多，一位 28 路駕駛員發(fā)現(xiàn)動(dòng)物園附近的車站上有一個(gè)小孩，體征與要尋找的迷童相似。
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