【正文】 廠商要把售后服務交我們體系做，首先要對我們進行考查驗收，驗收不合格，他們能放心把關系企業(yè)命運的售后服務交給我們嗎。 掛上招牌的站點沒能既時把門面 招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們?yōu)閺S家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去實地驗收，給廠家談事似評空說事，如果大家不齊心協(xié)力把最基礎的工作做好，廠方怎能放心把關系企業(yè)發(fā)展的售后服務交給我們。 例：一品牌企業(yè)有意向與公司簽定全省聯(lián)保協(xié)議，派專人對我們一個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點進行考查（我們安派的還是一個認為工作做的比較好的縣），評審結果是： 招牌安裝不規(guī)范，店面小，工作場地雜亂無章的占 50%； 考查時提出的問題回答上站不足 10%；問題有。公司管理制度能說出多少。公 司是怎樣派單的。配件怎樣供應的。公司怎樣給你們結算。讓人痛心啊，我們有培訓資料，有網(wǎng)站宣傳，你們用一點時間去看一下，也不會一問三不知吧。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)站做品牌家電售后服務的人員不足 30%，有 80%的家電維修從業(yè)人員沒有家電維修技術職稱。 結論。等你們惠民家電維修服務體系正式運作后再談吧。 第 19 頁 共 22 頁 附：廠家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的評審標準（與我們規(guī)定的建站標準略同）： 家電維修三年以； 最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術員； 通訊、交通、電腦配套設施齊備； 安裝人員要求辦理保險。 （三）認識不足，準備工作不到位： 不在解河南惠民維修服務體系建設的重大意義； 大多數(shù)站認為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢了，請問你最基本的接活條件也沒有，公司怎么派單給你。 請對照以下題目，自己考核成績，找出沒有給你站派單的原因，每題 10 分： （ 1）招牌安裝是否標準。招牌照片上傳了嗎。 （ 2）有電腦，裝寬帶了嗎。會網(wǎng)上接單嗎。怎樣在網(wǎng)上結算。在網(wǎng)怎樣查資料。 （ 3）你的技術員有 家電維修技術等級證書嗎。 （ 4）給你派個液晶電視機維修服務單，你能獨立完成嗎； （ 5）了解公司章程嗎。惠民家電上門維修服務的五要素是什么。 （ 6）惠民家電維修全省統(tǒng)一報修電話是什么。它的主要功能有那些。 第 20 頁 共 22 頁 （ 7）常規(guī)家電維修的收費標準是多少。 （ 8）惠民家電維修服務體系開展有那些相關業(yè)務。 （ 9）遇到客戶投訴事件，怎樣進行處理。 （ 10）那些情況下，在保修期內的產(chǎn)品，也不能享受免費維修服務。 2024 年度工作報告 一、落 實站點基礎建設工作 以縣區(qū)為單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務站建設必需超過 50%； 已經(jīng)發(fā)送的招牌要求在 3 月 10 日之前安裝完成，并上傳招牌照片至公司； 電腦、寬帶安裝調試完成，學會使用； 沒有參加項目啟動培訓的站點，必需派人來鄭州參加培訓； 3 月 30 日之前各縣區(qū)管理站需上報所屬站點 “ 基本情況報表 ” ； 以上工作完成的縣區(qū)，以縣區(qū)為單位配發(fā)工裝、工作證、制度牌、統(tǒng)一維修憑證等工作必備物品； 各縣區(qū)管理站建立本區(qū)域 qq 群，并上傳公司 ； 體系內所有安裝人員必需辦理意外傷害保險； 二、體系發(fā)展規(guī)劃 深化以農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務站 第 21 頁 共 22 頁 建設，讓我們終端服務站優(yōu)勢無人能及； 為二、三線品牌售后服務排解難，開展二、三線品牌協(xié)約攻堅戰(zhàn)，全年內新增廠家不低于 50 個； 以點帶面，對體系內的站點進行排查，只要是我們站點自己現(xiàn)已經(jīng)簽約的品牌，要把業(yè)務分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站去，要向周邊縣區(qū)的惠民站進行推廣，引見，有義務向廠家及經(jīng)銷商推介我們體系，首先幫助他們，把他們售后服務空白區(qū)域的網(wǎng)絡建 全；各站點需要向公司引見品牌省級、市級、區(qū)域售后服務負責人，辦事處，協(xié)助公司做好協(xié)調工作。 以 XX 市為試點，與國美、蘇寧、五星、大商等大經(jīng)銷合作，開發(fā)品牌產(chǎn)品的保外維修占有量，溶入品牌售后服務隊伍，總結經(jīng)驗，面向全省推廣； 做好全省惠民家電維修服務統(tǒng)一報修電話（ 118114轉 “ 惠民家電維修 ” ）的宣傳推廣工作，讓廣大消費者都知道身邊有“ 惠民家電維修 ” 在為他們服務，搶先占領保外家電維修資源，因為保外維修業(yè)務量占總維修量的 90%； 堅持以質量求生存、以技術創(chuàng)品牌的發(fā)展方向 ，對所屬站點技術人員進行強化培訓，全省年培訓量不低于 1000 人次；加強維修服務人員的服務素質培訓，各縣區(qū)級管理站每月必需召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長工作會議，以技術交流和強化服務質量為主題，認真學習公司章程和上門維修服務行為規(guī)范，掌握各品牌產(chǎn)品的 第 22 頁 共 22 頁 維修服務標準。 學習品牌家電售后服務管理經(jīng)驗，與賽維等全國聯(lián)鎖服務機構合作，達到優(yōu)勢互補、相互促進，廣泛接收品牌產(chǎn)品售后服務業(yè)務，用我們服務質量和維修技術說話：讓惠民家電維修服務體系成為行業(yè)中優(yōu)秀的家電維修服務團隊。 在 “ 以銷售養(yǎng)服務、以服務促銷售 ” 的發(fā)展方針指導下，利用我們的網(wǎng)絡資源和售前服務優(yōu)勢為廠商推銷產(chǎn)品。第一、能增加我們的銷售收入，第二、擴大維修服務范圍，第三、解決因經(jīng)商們的制約，廠家不便把售后服務轉交給我們的棘手問題。 讓我們借虎生威，辦虎事，做虎人，走虎運，發(fā)虎財，虎氣沖天。 讓我們乘 “ 家電下鄉(xiāng) ” 的東風，高舉行業(yè)革命的大旗，揚帆啟航吧。