【正文】 在家電生產(chǎn)制造領(lǐng)域里的優(yōu)勢。雖然，提升服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)品牌，本是誠信中的應(yīng)有之義。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報給最近的特約網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)指派服務(wù)人員上門提供售后服務(wù)。 服務(wù)人員有待規(guī)范和提高 根據(jù)國家要求，上門從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)人員都 必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書才行。 某品牌服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人說。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無功。 第 9 頁 共 22 頁 家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個鄉(xiāng)村小店店主沒有時間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多 類產(chǎn)品維修技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無從知曉，甚 至有時候毫無辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費(fèi)者。電器壞了找誰修。等等；現(xiàn)在不沒有相應(yīng)渠道來現(xiàn)實(shí)，農(nóng)民對于如何便捷有效地進(jìn)行家電服務(wù)充滿了期待。不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報修怎么辦。 所以建立省級區(qū)域性統(tǒng)一報修熱線電話是完全必要和切實(shí)可行的。 必須調(diào)整思路，以科學(xué)發(fā)展的理念和高度的社會責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識，把握市場動向，廣泛地探尋在新的經(jīng)濟(jì)形勢下所面臨的新問題，以及這些問題將會對家電市場所產(chǎn)生的負(fù)面影響，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，深入研究，勇于探索，按照黨和國家的戰(zhàn)略部署和指示精神，傾聽廣大農(nóng)民消費(fèi)者地呼聲，發(fā)現(xiàn)他們所盼望解決的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定出一套切實(shí)可行地整改方案； 加大對現(xiàn)有的家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級與整合，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場地位和信譽(yù)度，樹立良好的社會形象； 以 加強(qiáng)縣（區(qū)）級家電維修服務(wù)站建設(shè)為起點(diǎn)，擴(kuò)大維修服務(wù)站點(diǎn)在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村的輻射面，把維修服務(wù)延伸到全 第 12 頁 共 22 頁 省各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個全覆蓋地維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 加強(qiáng)并完善河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮政府職能和社會動力，調(diào)動全社會的智慧與積極性和參與意識，加大對維修服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，以青年創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)為契機(jī)，形成一個既有政府領(lǐng)導(dǎo)，又有專門管理和社會參與的新型維修服務(wù)體系； 按照《中華人民共和國消費(fèi)法》、《市場管理條例》、《服務(wù)行業(yè)管理條例》以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī) 定，加大對維修服務(wù)人員的普法教育和監(jiān)管力度，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)秩序，使維修服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、法制化； 凈化貨源，理順進(jìn)貨渠道，杜絕假冒偽劣、以舊翻新的家電產(chǎn)品系列和雜牌零配件泛濫市場，確保服務(wù)質(zhì)量； 推廣信息化管理，逐步建立網(wǎng)上超市，打造農(nóng)民消費(fèi)者可靠地購貨平臺，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益； 推行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和熱線服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商、維修服務(wù)、消費(fèi)者之間的相互溝通，提高家電市場的透明度； 逐步完善家電家電城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，使大中城市與縣鄉(xiāng)村接軌，達(dá)到信 息流通，優(yōu)勢互補(bǔ)； 嚴(yán)格落實(shí)國家針對家電下鄉(xiāng)和家電維修服務(wù)體系建設(shè)所出臺的一系列優(yōu)惠政策，讓國家的優(yōu)惠政策在調(diào)整家電市場的舉措中發(fā)揮作用。 二、公司成立 根據(jù)項目建設(shè)需要，采用政府指導(dǎo)、市場運(yùn)作模式，成立了河南惠民維修服務(wù)有限公司（以下稱公司），注冊資金來 100 萬元；全面負(fù)責(zé)站點(diǎn)考查、審核、審批、管理工作。 在各級團(tuán)組織的大力支持下，通過公司工作人員和各縣區(qū)管理站站長們的艱苦努力，截止 2024 年 12 月底，全省建立縣（區(qū)）級管理站 126 個，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）維修服務(wù)站立 1362 個（以安裝招牌數(shù)量為準(zhǔn)），其中增創(chuàng)業(yè)站 410 個，新增就業(yè)人員 500 多人。 2024 年月 24 日至 24 日，劉秀敏會長、劉志禮副會長、周增副秘書長、趙揵主任一行四人，對河南惠民家電維修服務(wù)站建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，到 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)管理站及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站超等考評、認(rèn)證，對項目建設(shè)給予高度評價。 XX 市郵政儲蓄銀行行長助理丁炎作小額貸款和商易通使用報告。其中， XX 縣區(qū)冰洗聯(lián)合會三十七家； 洽談的品牌 還有： 由 XX 市管理站長李玉奎推介的小鴨電器； 由 XX 縣區(qū)管理站站長劉士杰推介河南冰熊電器； XX 縣區(qū)管理站站長推介的阜陽海歆電器； 中國家用電器維修協(xié)會推介的賽維家電維修全國聯(lián)鎖機(jī)構(gòu)（海信、科隆、容生）； 臺灣安寶電視機(jī)，華寶小家電； 第 17 頁 共 22 頁 公司與蘇寧電器、國美電器達(dá)成了合作協(xié)議，并于元旦期間與國美電器在鄭州舉辦了國美電器惠民閉店大促銷活動。 呼叫中心已經(jīng)投入正常運(yùn)營，與 118114 電信平臺對接、與各品牌廠家熱線電話的對接調(diào)試工作也基本完成的。公司管理制度能說出多少。讓人痛心啊，我們有培訓(xùn)資料，有網(wǎng)站宣傳，你們用一點(diǎn)時間去看一下，也不會一問三不知吧。 第 19 頁 共 22 頁 附：廠家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的評審標(biāo)準(zhǔn)（與我們規(guī)定的建站標(biāo)準(zhǔn)略同）： 家電維修三年以； 最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術(shù)員； 通訊、交通、電腦配套設(shè)施齊備； 安裝人員要求辦理保險。 （ 2）有電腦，裝寬帶了嗎。 （ 3）你的技術(shù)員有 家電維修技術(shù)等級證書嗎。它的主要功能有那些。 （ 10）那些情況下，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，也不能享受免費(fèi)維修服務(wù)。 在 “ 以銷售養(yǎng)服務(wù)、以服務(wù)促銷售 ” 的發(fā)展方針指導(dǎo)下，利用我們的網(wǎng)絡(luò)資源和售前服務(wù)優(yōu)勢為廠商推銷產(chǎn)品。