【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達到的售后服務標準，企業(yè)無從知曉，甚 至有時候毫無辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術(shù)力量不可能達到，自然維修服務的質(zhì)量就不會好。經(jīng)銷商會把自己無法做到的工作轉(zhuǎn)包給個體小維修網(wǎng)點，讓這樣小網(wǎng)點的維修工去執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品的售后服務重任，結(jié)果可想而知。當出現(xiàn)售后服務投訴事件時，企業(yè)無法去追究維修人員（轉(zhuǎn)包人）的責任，也拿經(jīng)銷商沒辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費者。 （ 3）經(jīng)銷商不可能在自己銷售區(qū)域內(nèi)建設眾多的維修服務 第 10 頁 共 22 頁 網(wǎng)點，但又不放棄售后服務這個美差，這樣就形成了區(qū)域行 業(yè)壟斷，所以下面的維修網(wǎng)點根本拿不到品牌產(chǎn)品的維修服務權(quán)，因業(yè)務量太少，則無法生存。 農(nóng)村家電報修難問題 農(nóng)民要求有購買和使用、維護家電的咨詢服務，普遍的現(xiàn)象有家電出現(xiàn)了故障，消費都找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向售后服務那推，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務向廠家推，廠家大多要經(jīng)銷商想辦法去解決，搞得消費者無助又無奈。找誰去咨詢。電器壞了找誰修。維修電話打給誰。維修電話打不通。遇到問題找誰投訴。等等；現(xiàn)在不沒有相應渠道來現(xiàn)實，農(nóng)民對于如何便捷有效地進行家電服務充滿了期待。 品牌企業(yè)多數(shù)建有全 國性的服務熱線電話，也存在著諸多問題：熱線電話打不去，地方方言問題等。 由于家電生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品種類繁多，一家中有多個廠的產(chǎn)品，他們的服務電話各不相同，當家電出現(xiàn)故障時，尋找對應的電話號碼就是個頭痛的事，加上發(fā)票、保修卡等相關(guān)資料保存不當，這時想找個報修電話就是個難事。 三包以內(nèi)的產(chǎn)品報修在維修產(chǎn)品的比例占多大。不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報修怎么辦。家電產(chǎn)品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有國家規(guī)定的，是生產(chǎn)廠家根據(jù)他們產(chǎn)品正常使用期限而定的，他們會評估出那個產(chǎn)品易損件的常規(guī)使用時間概 第 11 頁 共 22 頁 率 和主要元器件的正規(guī)使用壽命。保修期過了，才是家電出現(xiàn)故障的多發(fā)期?？梢娂译姰a(chǎn)品保外常規(guī)維修的任務有多么重要。 所以建立省級區(qū)域性統(tǒng)一報修熱線電話是完全必要和切實可行的。 四、規(guī)范農(nóng)村家電維修服務市場 縱觀當前農(nóng)村家電維修之現(xiàn)狀，錯綜復雜，是在經(jīng)濟體制變革后所產(chǎn)生的新的社會矛盾，是受市場經(jīng)濟所驅(qū)動的社會必然，也是在進一步擴大內(nèi)需，營造新的家電市場，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。 如何化解這個矛盾。變消極因素為積極因素，變障礙為動力，這是我們應該深 入研究并著力解決的問題。 必須調(diào)整思路，以科學發(fā)展的理念和高度的社會責任感，增強憂患意識，把握市場動向，廣泛地探尋在新的經(jīng)濟形勢下所面臨的新問題，以及這些問題將會對家電市場所產(chǎn)生的負面影響，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，深入研究，勇于探索，按照黨和國家的戰(zhàn)略部署和指示精神，傾聽廣大農(nóng)民消費者地呼聲，發(fā)現(xiàn)他們所盼望解決的焦點、難點問題，制定出一套切實可行地整改方案； 加大對現(xiàn)有的家電維修服務人員的技術(shù)升級與整合，提升家電維修服務行業(yè)的市場地位和信譽度，樹立良好的社會形象； 以 加強縣（區(qū)）級家電維修服務站建設為起點，擴大維修服務站點在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村的輻射面，把維修服務延伸到全 第 12 頁 共 22 頁 省各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個全覆蓋地維修服務網(wǎng)絡； 加強并完善河南惠民家電維修服務體系建設，充分發(fā)揮政府職能和社會動力，調(diào)動全社會的智慧與積極性和參與意識，加大對維修服務人員的專業(yè)技術(shù)培訓力度，以青年創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)為契機，形成一個既有政府領(lǐng)導，又有專門管理和社會參與的新型維修服務體系； 按照《中華人民共和國消費法》、《市場管理條例》、《服務行業(yè)管理條例》以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī) 定，加大對維修服務人員的普法教育和監(jiān)管力度，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)秩序，使維修服務行業(yè)規(guī)范化、法制化； 凈化貨源，理順進貨渠道，杜絕假冒偽劣、以舊翻新的家電產(chǎn)品系列和雜牌零配件泛濫市場，確保服務質(zhì)量； 推廣信息化管理，逐步建立網(wǎng)上超市，打造農(nóng)民消費者可靠地購貨平臺，維護農(nóng)民消費者的消費權(quán)益； 推行網(wǎng)絡服務和熱線服務，加強企業(yè)、經(jīng)銷商、維修服務、消費者之間的相互溝通，提高家電市場的透明度； 逐步完善家電家電城鄉(xiāng)一體化建設，使大中城市與縣鄉(xiāng)村接軌，達到信 息流通，優(yōu)勢互補； 嚴格落實國家針對家電下鄉(xiāng)和家電維修服務體系建設所出臺的一系列優(yōu)惠政策，讓國家的優(yōu)惠政策在調(diào)整家電市場的舉措中發(fā)揮作用。 第 13 頁 共 22 頁 2024 年工作報告 一、立項 2024 年 3 月，河南惠民家電維修服務體系建設工作正式啟動。 河南惠民家電維修服務體系建設項目， 2024 年 4 月被共青團 XX 省委定為 “ 河南農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)項目 ” ， [豫青辦字（ 2024） 15 號 ]； 4 月 17 日團省委在灤川縣召開項目推介會，項目由團省委農(nóng)村青年部部長孫巍峰負責。會后，各市、縣（區(qū) ）團委，積極動員所轄區(qū)域和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）團組織進行宣傳組織，組織工作成績突出是有：團省委農(nóng)村青年部、 XX 市團委、 XX 市團委、XX 縣區(qū)團委、 XX 縣區(qū)團委、 XX 縣區(qū)團委等，為項目建設者和農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作給予了大力支持。 二、公司成立 根據(jù)項目建設需要，采用政府指導、市場運作模式，成立了河南惠民維修服務有限公司（以下稱公司），注冊資金來 100 萬元；全面負責站點考查、審核、審批、管理工作。 三、維修服務站建設的考查，審定工作