【正文】 、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。 家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米 1 元，全面保潔每平方米 元。 家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)： a 玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。 b 衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。 c 廚房： 墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、 第 23 頁 共 28 頁 無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。 d 臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。 e 門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。 f 地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作 39。光澤度 39。項判定。 （四）做好派單和服務(wù)回訪工作 提高派單工作效率。 建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。 認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高。 （五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量 保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有 服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式， 第 24 頁 共 28 頁 員工式的工資按照每次服務(wù)費 55 比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。 新招的服務(wù)人員在正式進顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進行 ppt 講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓(xùn)合格。 顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。 服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。 四、工作措施 樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方 設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。 加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力。 第 25 頁 共 28 頁 要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立 39。以人為本 39。的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進一步健全完善各項 規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。 五、保障措施 切實加強領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù) 人員，切實做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階 明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。 廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績。 家政公司工作計劃 （二） 一、企業(yè)概況 某家政公司主要經(jīng)營。家教服務(wù)和家 政服務(wù)。在家政人員與 第 26 頁 共 28 頁 需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。 二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況 公司自成立以來已經(jīng)有 4 個年頭了。我們公司本著 39。先做人再做事，做好人做好事 39。的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在 XX市目前已經(jīng)與近 20幾家學(xué)校個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽。公司將加強管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務(wù)， 為構(gòu)建 和諧社會貢獻綿薄之力。 三、市場評估 目標(biāo)顧客描述： 通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。 市場容量或本企業(yè)預(yù) 計市場占有率： 通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟， 第 27 頁 共 28 頁 也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。 競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗與流程較清晰；資金相對可有一定的 積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢： .起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； .從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗；經(jīng)營理念還需加強。 四、推行網(wǎng)站 1 市場調(diào)查。主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。 2 銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。 一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。 3 銷售目標(biāo)： （ 1）短期目標(biāo)（ 2 個月）。短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政 公司 3 家，一般的家政公司 12 家。 （ 2）中期目標(biāo)（ 4 個月）。在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù) 第 28 頁 共 28 頁 開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強維護。開發(fā)以介紹新客戶并進。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司 10 家，一般的家政公司 25 家。 由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地， 39。摸著石頭過河 39。，在實踐中做出總結(jié)。 以上銷售計劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強而進行改進。