3巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料七篇-資料下載頁
2025-08-17 19:18本頁面
【正文】 （以下簡稱： “ 戶政窗口 ” ）為 **市公安局戶政管理大隊(duì)派出窗口，現(xiàn)有工作人員 14 名（民警 9 名、輔警 5 名），其中女性 11 名、占 73%。 近年來，戶政窗口認(rèn)真總結(jié)市級(jí) “ 巾幗文明崗 ” 的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，秉承 “ 依法、便民、高效、公開、廉潔 ” 理念，為群眾提供熱情、便捷、規(guī)范、高效的戶政業(yè)務(wù)服務(wù)，并通過行政服務(wù)中心的示范作用 ，引領(lǐng)推動(dòng)全市戶政業(yè)務(wù) “ 一站式 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 **年 7 月實(shí)行 “ 全項(xiàng)目一站式 ” 服務(wù)以來，辦理的戶政業(yè)務(wù)達(dá)到 7800 多份，獲得了廣大市民的一致好評(píng)。 一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，發(fā)揮窗口作用。戶政窗口開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)以來，市公安局黨委、市行政服務(wù)中心管理辦公室高度重視，明確指示要將 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動(dòng)融入市作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)之中，要與 “ 爭先創(chuàng)優(yōu) ” 活動(dòng)緊密結(jié)合，并要求在創(chuàng)建活動(dòng)中刻模板、立標(biāo)桿、作示范。在市公安局、市行政服務(wù)中心管理辦公室、市婦聯(lián)的高度重視和大力支持下，創(chuàng)建工作深入推進(jìn)， 第 11 頁 共 12 頁 為戶政窗口 “ 全項(xiàng)目一站式 ” 服務(wù)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)，極大的方便了市民群眾。根據(jù)辦事辦證群眾的測評(píng)反映，窗口民警輔警特別是女警們服務(wù)熱情、辦事高效，廣受歡迎。 二、強(qiáng)化群眾觀念，推行便民措施。在創(chuàng)建活動(dòng)中，戶政窗口充分發(fā)揮婦女干部的智慧和用心，提出 “ 要以人民為中心，以群眾需求為工作動(dòng)力，順民意、貼民心、解民困、排民憂，做群眾貼心人 ” 的要求。戶政窗口以創(chuàng)建為契機(jī)，要求窗口民警設(shè)身處地體諒民情，杜絕 “ 門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽、事難辦 ” 的現(xiàn)象，推廣微笑服務(wù)，熱情周到為群眾服務(wù)。積極營造良好的辦事環(huán)境，設(shè)立等候休息區(qū)、飲用機(jī)、 便民藥箱等，在墻上公開辦事程序，在小柜臺(tái)擺放戶政業(yè)務(wù)小卡片，為群眾辦事提供便利。群眾遇到疑難問題可咨詢釋疑，辦事辦證完畢，可以在服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)器上點(diǎn)評(píng)，提交材料有辦事辦證回執(zhí)并被告知領(lǐng)證期限，辦事效率大大提高。 三、完善工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程。戶政窗口在創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷完善各項(xiàng)工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。實(shí)行 “ 首接責(zé)任全程追蹤制度 ” ，首接的民警負(fù)責(zé)一次性告知群眾相關(guān)的辦事條件、操作流程和辦結(jié)時(shí)限，向群眾透徹講明政策規(guī)定，并負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的審批辦理全程跟蹤。戶政審批實(shí)行 “ 誰辦理誰負(fù)責(zé) ” 、 “ 誰簽 字誰負(fù)責(zé) ” 的終身負(fù)責(zé)制，對(duì)受理、審驗(yàn)、核查、審批各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的不履行崗位職責(zé)，不落實(shí)工作制度，不遵守 第 12 頁 共 12 頁 工作紀(jì)律，刁難、推諉、扯皮、超時(shí)辦理，擅自增加或變相增加辦證條件，人為設(shè)置障礙的單位和個(gè)人，由市局有關(guān)部門倒查問責(zé)，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，設(shè)置窗口服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)器，實(shí)行信訪上訪登記、檢舉揭發(fā)登記，接受群眾監(jiān)督。針對(duì)一些群眾的訴求與現(xiàn)行戶口政策不符問題，戶政窗口專門建立疑難特殊問題會(huì)審制度，由市局戶政大隊(duì)長、戶政窗口負(fù)責(zé)人、各分局戶政中隊(duì)進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人召開會(huì)議會(huì)審解決，并以 “ 模板 ” 形式印發(fā)全市戶政部門，為本市解決相關(guān)疑 難問題起了引領(lǐng)示范作用。 戶政窗口積極貫徹黨的十九大精神，以創(chuàng)建 “ 巾幗文明崗 ”為抓手，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，積極提出新的便民利民措施，切實(shí)提高人民群眾的獲得感和滿意度，獲得一致好評(píng)。
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