3華網(wǎng)傳媒組織架構和各部門職責-資料下載頁
2025-08-17 17:35本頁面
【正文】 跟蹤、處理。 4）提供客戶查詢服務、異常狀態(tài)的登記、處理。 5）維護好客戶、服務質(zhì)量反饋。 6）完 善客戶體系、建立客戶檔案。 7）收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。 8）建立回單管理體系、保證回單結算及時。（ 5）信息跟蹤 1）車輛跟蹤。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。 2）外發(fā)跟蹤。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。 第 4 頁 共 4 頁 3）貨物異常處理。根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。 4）貨物查詢。根據(jù)客戶要求，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
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