【正文】 按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡(jiǎn)便適用的要求，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并審定發(fā)布。 （三）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自評(píng)階段（ 2024 年 5 月 7 月） 采取多種多樣的形式，對(duì)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。全員參訓(xùn)率達(dá) 95％以上，使各崗位人員能掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。 第 17 頁 共 20 頁 全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 范服務(wù)， 靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變?yōu)樽杂X行動(dòng)，同時(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的相關(guān)記錄。結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善提高。 及時(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，開通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見。做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查記錄和問題處理記錄。 適時(shí)成立內(nèi)審小組，開展內(nèi)部審核。查明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果是否達(dá)到了要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，按照 “ 我糾我錯(cuò)、我錯(cuò)我改 ” 的要求，修改調(diào)整體系文件，采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改 進(jìn)的程序或制度，制定工作方案或計(jì)劃，并做好檢查、評(píng)審、糾錯(cuò)等持續(xù)改進(jìn)的記錄，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長(zhǎng)效機(jī)制作用。 （四）確認(rèn)申請(qǐng)階段（ 2024 年 8 月） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行全面總結(jié)，確認(rèn)成功經(jīng)驗(yàn)和做法，查找和分析問題和不足，提出改進(jìn)提高的方法措施。 對(duì)照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》自查，自查達(dá)標(biāo)后，收集整理所有確認(rèn)材料，按照先后順序匯編成冊(cè)，報(bào)市質(zhì)監(jiān)局初 第 18 頁 共 20 頁 審。 通過初審后，按照要求填報(bào)《 XX 省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位確認(rèn)申 請(qǐng)表》，并準(zhǔn)備好材料向省質(zhì)監(jiān)局提出確認(rèn)申請(qǐng)。 四、組織保障 成立以市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任為組長(zhǎng)，副主任等為副組長(zhǎng)，科室和各窗口首席代表為組員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。 五、工作要求 提高認(rèn)識(shí)。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是一項(xiàng)提高中心管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各科室和窗口要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。各窗口要及時(shí)向后方單位匯報(bào)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況，積極爭(zhēng)取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動(dòng)的工作局面，推動(dòng)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有效開展。 強(qiáng)化責(zé) 任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，責(zé)任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。 明確目標(biāo)。各科室和窗口要從中心的工作性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，緊密結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，本著符合實(shí)際、方便簡(jiǎn)捷、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、易于操作的原則，起草、試驗(yàn)、修改、送審工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，確保所涉工作范圍標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋并有效運(yùn)行。 第五篇： XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中 第 19 頁 共 20 頁 心 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心于 2024 年 2 月 28 日正式運(yùn)行，中心始終堅(jiān)持 “ 效率和服務(wù) ” 主題，為廣大 群眾和客戶提供更加公正、公開、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。環(huán)境公開透明。中心對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目實(shí)行 “ 一個(gè)門受理、一座樓辦事、一個(gè)窗收費(fèi)、一條龍服務(wù) ”運(yùn)作模式。對(duì)審批事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限等向社會(huì)實(shí)行 “ 九公開 ” ，做到行政過程公開透明。運(yùn)作規(guī)范高效。中心以規(guī)章制度為抓手，全面落實(shí) “ 即辦件 ” 當(dāng)場(chǎng)辦、 “ 承諾件 ”限時(shí)辦、 “ 聯(lián)辦件 ” 牽頭辦、 “ 急辦件 ” 快速辦等制度。 2024年， 7 個(gè)部門的 26 項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行提速，總承諾時(shí)間縮短 40%。服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。為營(yíng)造 “ 一切為了群眾 ” 的服務(wù)環(huán)境，中心先后推行網(wǎng)上審批、告知承諾制和工商注冊(cè)登記 “ 一表 制 ” 等新型審批方式。同時(shí)，我市建立市、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并推行全程代理服務(wù)，改變了多部門多人往返跑的現(xiàn)象。隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)一流。為樹立良好的窗口形象，中心在工作人員中開展 “ 公務(wù)員就是服務(wù)員 ” 的教育，開展換位思考大討論，要求工作人員提高服務(wù)技能，以 “ 服務(wù)規(guī)范年 ” 為抓手，要求凡事從群眾出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真接待好每一個(gè)客戶，接聽好每一個(gè)電話，辦理好每一個(gè)辦件。從 2024 年 6 月中旬開始，市行政審批服務(wù)中心將作為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的試點(diǎn)，與 XX 市行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，接受蘇州和昆山紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)進(jìn)駐中心辦理的行政許 可事項(xiàng)、辦理流 第 20 頁 共 20 頁 程以及群眾的滿意度等信息的在線行政監(jiān)察。為強(qiáng)化對(duì)行政許可事項(xiàng)的行政監(jiān)察和政務(wù)公開，提高行政審批服務(wù)的效率效能，國(guó)家有關(guān)部門要求對(duì)行政許可事項(xiàng)審批服務(wù)進(jìn)行在線行政監(jiān)察，并選擇深圳和蘇州作為試點(diǎn)，昆山成為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的試點(diǎn)。 據(jù)介紹，蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要側(cè)重規(guī)范行政許可事項(xiàng)的辦理程序，對(duì)許可辦件進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)察。根據(jù)行政許可法，系統(tǒng)對(duì)行政許可事項(xiàng)是否在辦理窗口或者行政服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行公示，行政許可事項(xiàng)辦理是否超時(shí)、是否有違規(guī)或異常現(xiàn)象，以及行政投訴、復(fù)議、訴訟、滿意度 進(jìn)行在線監(jiān)察和統(tǒng)計(jì)，以客觀公正地評(píng)估各行政部門的效率效能和服務(wù)質(zhì)量。 [1]