【正文】 按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，處理好標準化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標準、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)管理標準、服務(wù)工作標準的服務(wù)標準體系并審定發(fā)布。 （三）標準實施自評階段（ 2024 年 5 月 7 月） 采取多種多樣的形式，對發(fā)布的標準體系進行宣貫和培訓(xùn)。全員參訓(xùn)率達 95％以上，使各崗位人員能掌握相關(guān)標準，具備一定標準化知識。 第 17 頁 共 20 頁 全面實施標準體系，加強標準實施管理。用標準規(guī) 范服務(wù)， 靠服務(wù)完善標準，培養(yǎng)良好的行為習慣，將標準化服務(wù)變?yōu)樽杂X行動，同時做好標準實施的相關(guān)記錄。結(jié)合工作實踐，對標準進行完善提高。 及時開展標準實施情況檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，開通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見。做好標準實施檢查記錄和問題處理記錄。 適時成立內(nèi)審小組，開展內(nèi)部審核。查明服務(wù)標準體系實施效果是否達到了要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，按照 “ 我糾我錯、我錯我改 ” 的要求，修改調(diào)整體系文件，采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善服務(wù)標準。 建立服務(wù)標準化工作持續(xù)改 進的程序或制度，制定工作方案或計劃，并做好檢查、評審、糾錯等持續(xù)改進的記錄，進一步提高標準體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務(wù)標準化的長效機制作用。 （四）確認申請階段（ 2024 年 8 月） 對標準化實施情況進行全面總結(jié)，確認成功經(jīng)驗和做法，查找和分析問題和不足，提出改進提高的方法措施。 對照《服務(wù)標準化試點評估計分表》自查，自查達標后，收集整理所有確認材料，按照先后順序匯編成冊，報市質(zhì)監(jiān)局初 第 18 頁 共 20 頁 審。 通過初審后，按照要求填報《 XX 省服務(wù)標準化試點單位確認申 請表》，并準備好材料向省質(zhì)監(jiān)局提出確認申請。 四、組織保障 成立以市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任為組長，副主任等為副組長，科室和各窗口首席代表為組員的服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。 五、工作要求 提高認識。開展服務(wù)標準化建設(shè)工作是一項提高中心管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各科室和窗口要提高認識，統(tǒng)一思想。各窗口要及時向后方單位匯報窗口標準化建設(shè)工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心服務(wù)標準化建設(shè)有效開展。 強化責 任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務(wù)標準化建設(shè)實施方案，認領(lǐng)任務(wù)，責任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責任。 明確目標。各科室和窗口要從中心的工作性質(zhì)和特點出發(fā)，緊密結(jié)合各自崗位特點，本著符合實際、方便簡捷、科學(xué)嚴謹、易于操作的原則，起草、試驗、修改、送審工作標準和管理標準，確保所涉工作范圍標準全覆蓋并有效運行。 第五篇： XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中 第 19 頁 共 20 頁 心 XX 縣區(qū)行政審批服務(wù)中心于 2024 年 2 月 28 日正式運行，中心始終堅持 “ 效率和服務(wù) ” 主題，為廣大 群眾和客戶提供更加公正、公開、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。環(huán)境公開透明。中心對進駐項目實行 “ 一個門受理、一座樓辦事、一個窗收費、一條龍服務(wù) ”運作模式。對審批事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限等向社會實行 “ 九公開 ” ，做到行政過程公開透明。運作規(guī)范高效。中心以規(guī)章制度為抓手，全面落實 “ 即辦件 ” 當場辦、 “ 承諾件 ”限時辦、 “ 聯(lián)辦件 ” 牽頭辦、 “ 急辦件 ” 快速辦等制度。 2024年， 7 個部門的 26 項事項進行提速，總承諾時間縮短 40%。服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。為營造 “ 一切為了群眾 ” 的服務(wù)環(huán)境，中心先后推行網(wǎng)上審批、告知承諾制和工商注冊登記 “ 一表 制 ” 等新型審批方式。同時，我市建立市、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并推行全程代理服務(wù)，改變了多部門多人往返跑的現(xiàn)象。隊伍爭創(chuàng)一流。為樹立良好的窗口形象，中心在工作人員中開展 “ 公務(wù)員就是服務(wù)員 ” 的教育，開展換位思考大討論，要求工作人員提高服務(wù)技能，以 “ 服務(wù)規(guī)范年 ” 為抓手，要求凡事從群眾出發(fā)，從細節(jié)入手，認真接待好每一個客戶，接聽好每一個電話，辦理好每一個辦件。從 2024 年 6 月中旬開始，市行政審批服務(wù)中心將作為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的試點，與 XX 市行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，接受蘇州和昆山紀檢監(jiān)察部門對進駐中心辦理的行政許 可事項、辦理流 第 20 頁 共 20 頁 程以及群眾的滿意度等信息的在線行政監(jiān)察。為強化對行政許可事項的行政監(jiān)察和政務(wù)公開，提高行政審批服務(wù)的效率效能，國家有關(guān)部門要求對行政許可事項審批服務(wù)進行在線行政監(jiān)察，并選擇深圳和蘇州作為試點，昆山成為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的試點。 據(jù)介紹，蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要側(cè)重規(guī)范行政許可事項的辦理程序，對許可辦件進行事前、事中、事后監(jiān)察。根據(jù)行政許可法，系統(tǒng)對行政許可事項是否在辦理窗口或者行政服務(wù)網(wǎng)站進行公示，行政許可事項辦理是否超時、是否有違規(guī)或異常現(xiàn)象，以及行政投訴、復(fù)議、訴訟、滿意度 進行在線監(jiān)察和統(tǒng)計，以客觀公正地評估各行政部門的效率效能和服務(wù)質(zhì)量。 [1]