【正文】 莊小城市試點培育，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務的審批事項已經全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務中心，實行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心獲得省質監(jiān)局權限下放，全省首家實現在小城市即可直接可辦理機構代碼證，解決了企業(yè)設立“一次辦”的瓶頸問題?？h國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理；勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心共受理23849件，已全部辦結。在此基礎上，積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務中心。群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《xxxx縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進行了三次群眾滿意度測評，%、%、%，部1 2 下一頁第四篇：行政審批服務中心08工作總結行政審批服務中心08工作總結08，行政審批服務中心，在縣委、縣政府的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞全縣的中心工作和總體布署，以堅持科學發(fā)展觀、構建和諧社會為己任，以“四干會”精神為指導，以“管理規(guī)范年”活動為總抓手，深化行政審批制度改革、規(guī)范規(guī)費征收行為，突出“以人為本，服務至上”的理念，真誠服務，高效便民，不斷提升服務水平和層次，努力創(chuàng)造“行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效”的行政審批服務和規(guī)費管理的新機制。全，累計接收行政審批許可服務報件 122745 件，辦結 122687件，辦結率 %，按時辦結率100％，即時辦結率達到100%，平均辦結時限比過去提前一周以上。服務企業(yè)和業(yè)戶，監(jiān)督和協(xié)調縣城區(qū)1800余家企業(yè)和門店及全縣300多家規(guī)模以上企業(yè)的規(guī)費征收監(jiān)管，減輕了企業(yè)負擔，保證了規(guī)費按計劃足額征收。具體工作如下：一、加強隊伍建設，強化服務意識行政審批服務中心是縣委、縣府對外開放、提高行政辦事效率，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的窗口，窗口工作人員的行為舉止代表著行政機關的形象。為此，在對工作人員的管理上，從抓日常行為規(guī)范入手，不斷提高工作人員素質，力求打造一流的優(yōu)質服務隊伍。一是抓學習，促整頓。年初結合“全縣管理規(guī)范年”活動，用三個月時間對窗口工作人員進行了集中學習整頓。因材施教，重點學習了《 行政許可法》、《論責任》、《 反對自由主義》、中心規(guī)章制度、考核辦法、工作規(guī)范等內容。在學習的基礎上，各窗口單位對照自己的行為認真查問題、找原因，如文明用語運用不規(guī)范、主動服務意識不強等，都制定了切實可行的整改措施，并認真進行整改。７月份，在開展新一輪解放思想大討論活動中，又根據中心工作特點開展了熱情服務、主動服務、優(yōu)質服務、快捷服務的“四服務”活動，進一步強化了 “人人都是發(fā)展環(huán)境，事事關系鄒平形象”的理念，全面提升了服務中心和窗口全體工作人員的服務水平和能力。二是抓教育，樹形象。加強整體觀念、大局意識、中心意識教育，使大家樹立起正確的價值觀、人生觀。多次開展與服務對象換位思考活動，心貼心、心交心設身處地為業(yè)戶著想。工作期間要始終用一張笑臉，主動了解服務對象的需求，做到生人與熟人一樣熱情，表揚與批評一樣誠懇，杜絕了瞞、橫、冷、硬、臉難看、事難辦、服務態(tài)度差等問題地發(fā)生。今年以來沒有發(fā)生一起因服務不到位而被服務對象投訴的事情。三是抓活動，創(chuàng)環(huán)境。每季開展十佳“紅旗窗口”、十佳“優(yōu)秀服務標兵”評選活動，如公路局、交通局、土管局等單位，連續(xù)三季度被評為紅旗窗口，營造了各窗口單位爭先樹優(yōu)、積極向上的氛圍。充分利用重大節(jié)日積極開展各種集體活動，組織了“三八”節(jié)登山，慶“五四”驛動的青春征文比賽，慶“七一”黨員示范崗評，慶“十一”我為優(yōu)化環(huán)境做什么等集體活動，使窗口單位團隊觀念得到了增強，競爭意識得到了強化，為實現優(yōu)質服務創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。二、健全規(guī)章制度，保障服務規(guī)范我們以爭創(chuàng)“優(yōu)質服務示范窗口”活動為總抓手，加強了制度建設。相繼制定、完善了中心的日常行為、工作規(guī)稃、核、安全、衛(wèi)生及黨支部建設等內部管理制度，初步形成了攬單位的制慶體系；在審擴有務辦件上，修訂丆《窗口辦件工作規(guī)程》和《業(yè)務運做辦法》，實行了承諾辦理制、六件辦理制、窗口收費制、一條龑服務制、微笑服務制、事后補救制“六種”服務制帶；匨窗口單?皀考核上制定了新的考核辦法，實行百分制、月檢查、季通報的考?劚法，把考栘寓于平時嶥作之中，保障窗?服務項目運作規(guī)范、高效；在工作人員的管理上，修訂了窗口工作人員十必須、十不準?十項守則。工作期間全體工作人員?格按“允項守則、十必須、十不準”的標準規(guī)范自己的言行和形象。分層次，健全規(guī)章，完善制度，搭建了立體型標準化服務的工作平臺，為實現文明服務、優(yōu)質服務、高效服務提供了制度保障。三、規(guī)范審批行為，提高服務效能加大對涉企行政許可項目的進駐力度。按照縣府的要求，我們在5月份對服務于經濟建設和企業(yè)發(fā)展的審批項目進行了排查清理，安監(jiān)局、交通局、地震局、畜牧局等單位又增加進駐了行政審批項目20多項，一些涉企、便民的許可審批服務項目，在中心統(tǒng)一辦理，業(yè)戶或企業(yè)兩頭跑的現象得到了有效改善。規(guī)范項目審批運行機制，提高審批效率。對各窗口單位進駐的審批項目、服務事項、審批程序、法規(guī)依據、服務職能等各方面進行了認真的審核。各單位對進駐中心的每項審批事項和服務事項，都制作出了簡潔、易懂的辦事流程圖，實行了“五公開”（公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準）。對審批辦件嚴格實行六種“服務制”辦件。窗口與部門工作銜接順暢，“一站式”服務落實到位。各窗口單位認真落實一次性告知制度，對要求業(yè)戶提報的材料盡可能齊全，審批程序和環(huán)節(jié)盡可能減少，審批時間盡量縮短，操作性、實用性、服務性進一步增強。派出單位對窗口工作人員授權充分，窗口部門按照“一門受理、窗口審批、限時辦結、統(tǒng)一收費、窗口頒證”的方式健康運行，做到了急事急辦、特事特辦，符合條件的立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項聯(lián)合辦理，最大限度地為企業(yè)和群眾提供了簡捷、便利的服務模式。四、強化社會監(jiān)督，提高服務水平以服務企業(yè)為宗旨，不斷加強對規(guī)費征收工作監(jiān)督和管理。征收預算、日常管理、新業(yè)戶定費，均按國家規(guī)定收費的最低下限核定，最大限度減輕企業(yè)和個體業(yè)戶的負擔。要求窗口單位進駐中心的行政事業(yè)性收費、服務性收費必須提供合法有效的收費依據，各單位嚴格按照法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目和收費標準收繳，并全額繳入縣指定的專戶。對規(guī)模企業(yè)和城區(qū)工商業(yè)戶，繼續(xù)實行《繳費明白卡》優(yōu)惠制度，業(yè)戶持《繳費明白卡》定時、定額繳納規(guī)費，達到了從源頭上治理，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的目的，體現了政府讓利于民的要求。同時，為避免重復檢查和多頭檢查，減少企業(yè)負擔，中心依托各鎮(zhèn)辦經濟發(fā)展辦公室，嘗試建立鎮(zhèn)辦行政服務體系網點，對全縣規(guī)模以上企業(yè)及時提供信息、咨詢、許可項目的服務。加強信息公開，強化社會監(jiān)督。我們充分利用公開欄、電子屏幕等宣傳媒介加強對行政審批服務項目、辦件程序、辦件要求等內容的公開，加大了對黨的路線方針政策和有關法律法規(guī)等知識的宣傳，讓企業(yè)和群眾充分了解中心的服務職能和辦事程序，不走彎路，少花時間就能辦好相關的事項。實行了投訴聯(lián)動制度，充分發(fā)揮經濟監(jiān)督員、行風建設監(jiān)督員、企業(yè)代表等社會力量的作用，深入開展窗口評議、下評上、專項檢查等活動。實行定期和不定期明查暗訪，及時督促有關部門限期整改檢查中發(fā)現的問題，及時糾正工作中的不足和偏差，保障了行政許可件的規(guī)范運做。前三季度共發(fā)放服務調查問卷2000余份，召開服務對象座談會４次，絕大多數群眾和企業(yè)對窗口單位的工作表示滿意，滿意度高。2009年我們將進一步解放思想、轉變作風、創(chuàng)新服務手段、提高服務質量，為創(chuàng)建標準化窗口、打造優(yōu)質服務品牌更加努力工作。工作重點：一是加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍；二是解放思想、更新觀念，加強隊伍建設 ；三是加大行政許可項目的進駐力度，為企業(yè)和工商業(yè)戶提供更加完善的服務；四是加強規(guī)費征收監(jiān)管，進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境；五是規(guī)范項目審批運行機制，提高審批效能；六是加強電子信息化的監(jiān)管力度，進一步提高辦事效率；七是建立更加完善的考核機制，加強規(guī)范化管理；八是強化文明服務、優(yōu)質服務，打造行政審批服務工作的靚麗品牌。全中心積極為促進全縣經濟環(huán)境的改善，提升鄒平的對外形象做出更大的貢獻。行政審批服務中心 2008年11月23日第五篇：昆山市行政審批服務中心昆山市行政審批服務中心昆山市行政審批服務中心于2003年2月28日正式運行，中心始終堅持“效率和服務”主題，為廣大群眾和客戶提供更加公正、公開、快捷、優(yōu)質的服務。環(huán)境公開透明。中心對進駐項目實行“一個門受理、一座樓辦事、一個窗收費、一條龍服務”運作模式。對審批事項的服務內容、辦事程序、承諾時限等向社會實行“九公開”，做到行政過程公開透明。運作規(guī)范高效。中心以規(guī)章制度為抓手，全面落實“即辦件”當場辦、“承諾件”限時辦、“聯(lián)辦件”牽頭辦、“急辦件”快速辦等制度。2006年，7個部門的26項事項進行提速，總承諾時間縮短40%。服務優(yōu)質創(chuàng)新。為營造“一切為了群眾”的服務環(huán)境，中心先后推行網上審批、告知承諾制和工商注冊登記“一表制”等新型審批方式。同時，我市建立市、鎮(zhèn)、村三級便民服務網絡，并推行全程代理服務，改變了多部門多人往返跑的現象。隊伍爭創(chuàng)一流。為樹立良好的窗口形象，中心在工作人員中開展“公務員就是服務員”的教育，開展換位思考大討論，要求工作人員提高服務技能，以“服務規(guī)范年”為抓手，要求凡事從群眾出發(fā)，從細節(jié)入手，認真接待好每一個客戶，接聽好每一個電話，辦理好每一個辦件。從2005年6月中旬開始，市行政審批服務中心將作為蘇州電子監(jiān)察網絡系統(tǒng)運行的試點，與蘇州市行政服務中心聯(lián)網，接受蘇州和昆山紀檢監(jiān)察部門對進駐中心辦理的行政許可事項、辦理流程以及群眾的滿意度等信息的在線行政監(jiān)察。為強化對行政許可事項的行政監(jiān)察和政務公開，提高行政審批服務的效率效能，國家有關部門要求對行政許可事項審批服務進行在線行政監(jiān)察，并選擇深圳和蘇州作為試點，昆山成為蘇州電子監(jiān)察網絡系統(tǒng)運行的試點。據介紹，蘇州電子監(jiān)察網絡系統(tǒng)主要側重規(guī)范行政許可事項的辦理程序，對許可辦件進行事前、事中、事后監(jiān)察。根據行政許可法，系統(tǒng)對行政許可事項是否在辦理窗口或者行政服務網站進行公示，行政許可事項辦理是否超時、是否有違規(guī)或異?，F象，以及行政投訴、復議、訴訟、滿意度進行在線監(jiān)察和統(tǒng)計，以客觀公正地評估各行政部門的效率效能和服務質量。[1]