3金融產(chǎn)品發(fā)展與維護(hù)策略-資料下載頁(yè)
2025-08-10 06:54本頁(yè)面
【正文】 客在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)和購(gòu)買后遇到的問題。 第一，防止新產(chǎn)品很快地被模仿。首先，防止被其它商業(yè)銀行模仿的最好辦法就是運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己，如申請(qǐng) “ 商業(yè)方法類 ” 專利等。其次，由于金融產(chǎn)品具有無形性的特點(diǎn)，很容易被模仿，因而我們必須想辦法在新產(chǎn)品中注入一些 “ 有形 ” 的因素，使金融產(chǎn)品具有差異性。最后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是金融產(chǎn)品活力的源泉，沒有創(chuàng)新就不能滿足顧客不斷變化的需求，就不能適應(yīng)不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也是防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的有利武器。 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 第二，重視新產(chǎn)品 的售后服務(wù)，注意跟蹤調(diào)查和質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)客戶的建議和投訴要有有效的接受渠道和快捷的處理程序。及時(shí)解決客戶的各種疑難問題，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化。不斷充實(shí)完善銀行數(shù)據(jù)庫(kù)，從中及時(shí)了解客戶的消費(fèi)傾向，并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品。銀行營(yíng)銷人員可通過征求顧客意見、改善服務(wù)等方式維持發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)，獲取新信息，使數(shù)據(jù)庫(kù)信息能及時(shí)動(dòng)態(tài)地反映顧客需要。 在金融產(chǎn)品品牌維護(hù)方面。金融產(chǎn)品的品牌包括銀行的品牌和產(chǎn)品的品牌，銀行要養(yǎng)成良好的品牌意識(shí)，注意銀行及其產(chǎn)品的品牌建設(shè)。成功的品牌除了可以鞏固銀行現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)地位外，還可利用品牌 延伸的方式，加速新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的步伐并提高它的成功率。首先，要提高銀行工作人員的素質(zhì)。加大對(duì)新產(chǎn)品的銷售力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使推出的新的金融產(chǎn)品能進(jìn)入尋常百姓家，被廣大顧客認(rèn)同。最后，要銀行在銷售推廣上下功夫，充分利用各種有效資源，加大對(duì)新產(chǎn)品的宣傳力度。
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