3紀(jì)檢監(jiān)察工作座談會(huì)講話材料-資料下載頁
2025-08-09 18:15本頁面
【正文】 ，變化了的停電信 息，或臨時(shí)停電信息不能及時(shí)通知客戶，嚴(yán)重影響客戶的知情權(quán)，客戶造成的經(jīng)濟(jì)損失要求供電企業(yè)賠償，久而久之給企業(yè)造成不良影響。建議從嚴(yán)審批制度，保證信息公布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。同時(shí)盡量不修改停電信息，如遇極特殊情況必須修改的，應(yīng)提前通知客戶，保證客戶知情。 建立行風(fēng)預(yù)防機(jī)制 第 6 頁 共 6 頁 行風(fēng)服務(wù)的關(guān)結(jié)點(diǎn)在于事前預(yù)防，事中監(jiān)督，事后處理的原則。更重要的就是事前預(yù)防，一是服務(wù)人員在為客戶服務(wù)前，應(yīng)盡量想到在服務(wù)過程中可能遇到的服務(wù)問題，如催費(fèi)時(shí)，可能客戶對自家的高電量不理解，客戶在未查 清之前可能會(huì)不滿意，可能對抄收員不禮貌，甚至還會(huì)打罵，應(yīng)事前做好個(gè)人預(yù)案，針對可能發(fā)生的事情做好充分準(zhǔn)備，盡量為客戶提供滿意服務(wù)。二是從新聞曝光角度也要做好預(yù)防，不僅與新聞媒體事前做好勾通，還要堅(jiān)持報(bào)告制度，有采訪必須與宣傳部門打招呼，避免曝光事件的發(fā)生。三是從員工思想上做好預(yù)防。經(jīng)常性的培訓(xùn)、投訴分析會(huì)，為服務(wù)人員打好預(yù)防針，樹立 “ 用心服務(wù) ” 理念，對待客戶的事就像對待自已的事一樣從內(nèi)心提供服務(wù)。 建立勾通機(jī)制 如果把行風(fēng)服務(wù)做為一個(gè)點(diǎn)，那么這個(gè)點(diǎn)所輻射的首先是各系統(tǒng)專業(yè)主管部室，再 由主管部室延伸到所管轄的各基層單位，直到延伸到各系統(tǒng)的最末梢。因此各專業(yè)部室對服務(wù)的認(rèn)識(shí)對整個(gè)系統(tǒng)來說起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)識(shí)不同作用也不同，而服務(wù)主管部門所起的最大作用應(yīng)是對各系統(tǒng)直至末梢服務(wù)工作每個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)的時(shí)時(shí)監(jiān)控，使這個(gè)點(diǎn)所輻射的各條線都更加順暢，并達(dá)到可控、在控。
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