3紀檢監(jiān)察工作座談會講話材料-資料下載頁
2025-08-09 18:15本頁面
【正文】 ，變化了的停電信 息，或臨時停電信息不能及時通知客戶，嚴重影響客戶的知情權(quán)，客戶造成的經(jīng)濟損失要求供電企業(yè)賠償，久而久之給企業(yè)造成不良影響。建議從嚴審批制度，保證信息公布的及時性、準確性，保護客戶的合法權(quán)益。同時盡量不修改停電信息，如遇極特殊情況必須修改的，應提前通知客戶，保證客戶知情。 建立行風預防機制 第 6 頁 共 6 頁 行風服務的關(guān)結(jié)點在于事前預防，事中監(jiān)督，事后處理的原則。更重要的就是事前預防，一是服務人員在為客戶服務前，應盡量想到在服務過程中可能遇到的服務問題，如催費時，可能客戶對自家的高電量不理解，客戶在未查 清之前可能會不滿意，可能對抄收員不禮貌，甚至還會打罵，應事前做好個人預案，針對可能發(fā)生的事情做好充分準備，盡量為客戶提供滿意服務。二是從新聞曝光角度也要做好預防，不僅與新聞媒體事前做好勾通，還要堅持報告制度，有采訪必須與宣傳部門打招呼，避免曝光事件的發(fā)生。三是從員工思想上做好預防。經(jīng)常性的培訓、投訴分析會，為服務人員打好預防針，樹立 “ 用心服務 ” 理念，對待客戶的事就像對待自已的事一樣從內(nèi)心提供服務。 建立勾通機制 如果把行風服務做為一個點，那么這個點所輻射的首先是各系統(tǒng)專業(yè)主管部室，再 由主管部室延伸到所管轄的各基層單位，直到延伸到各系統(tǒng)的最末梢。因此各專業(yè)部室對服務的認識對整個系統(tǒng)來說起到至關(guān)重要的作用。認識不同作用也不同，而服務主管部門所起的最大作用應是對各系統(tǒng)直至末梢服務工作每個關(guān)節(jié)點的時時監(jiān)控，使這個點所輻射的各條線都更加順暢，并達到可控、在控。
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