3和諧無處不在[和諧消費無處不在]-資料下載頁
2025-08-07 05:15本頁面
【正文】 重慶，中國移動重慶公司對于夢網(wǎng)的管理就深刻體現(xiàn)了中國移動通信 “ 透明消費 ” 的理念和決心。為控制 sp 商對客戶進行強制定購，重慶公司花大力氣開發(fā)了相關(guān)管理系統(tǒng)對服務(wù)提供商（ sp）進行管理，通過該平臺對目前 sp 收費服務(wù)中的兩大關(guān)鍵 環(huán)節(jié) ―― 訂購關(guān)系確認和計費進行了全面監(jiān)控，從而在源頭堵住了目前 “ 移動夢網(wǎng) ” 投訴最多的強制訂購和亂收費問題。 通過這些舉措，重慶公司話費信息的客戶滿意度持續(xù)得到改善，目前已達到 80%的水平；同時根據(jù)客戶調(diào)研結(jié)果看來，客戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢退訂服務(wù)舉措的滿意度達到了 92%。 “ 誠信服務(wù)，滿意 100” 活動是中國移動通信貫穿全年的一項重要工作，按照全員參與、統(tǒng)一開展、雙線并行、有序推進的活動原則全面推進該項工作，最終要樹立服務(wù)標桿，并形成制度，建立長效機制。 在促進和諧社會建設(shè)過程中，高質(zhì)量、高水 平的客戶服務(wù)是消費和諧最為重要的一環(huán)，而 “ 誠信服務(wù)滿意 100” 的八項承諾， 第 5 頁 共 5 頁 正是中國移動通信秉承 “ 正德厚生、臻于至善 ” 企業(yè)核心價值觀在客戶服務(wù)中的體現(xiàn)。 （中國移動周刊）
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