【正文】 根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)要求，堅決把醫(yī)療核心制度落實到每個科室，每個醫(yī)務(wù)人員。 按照醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進方案，每月針對醫(yī)療過程中存在的問題進行反饋總結(jié)。 狠抓病歷書寫質(zhì)量，嚴(yán)格落實病歷質(zhì)量院科二級管理。每月不定期組織質(zhì)控員抽查現(xiàn)病歷和歸檔病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，獎罰措施落實到科室。 完善各項醫(yī)療操作流程，特別是重點、高風(fēng)險科室的診療流程。制定各科高風(fēng)險疾病談話記錄模板、常見疾病診療臨床路徑 。完善門、急診服務(wù)流程，住院服務(wù)流程等。 完善醫(yī)療爭議處理流程，重點加強對爭議處理后醫(yī)護人員在該事件中自身分析、整改措施落實的監(jiān)管。 與各科室簽訂創(chuàng)建 “ 三乙 ” 醫(yī)院工作責(zé)任狀，具體落實科主任、三級醫(yī)生及一、二醫(yī)生的具體工作職責(zé)，爭取創(chuàng)建工作圓滿成功。 三、強化對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)技水平 按照與長海醫(yī)院協(xié)作內(nèi)容，落實具體工作。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查、坐診，開展講座，同時選拔青年骨干 進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，安排各科室學(xué)科帶頭人短期進修提升技術(shù)等。 加強對低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實 12 小時留院制、開展技能比武、 “ 三基 ”“ 三嚴(yán) ” 理論考核等。 再次完善住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)方案：要求新進醫(yī)生定期輪轉(zhuǎn)科室 。主治以下內(nèi)外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉(zhuǎn)合格才能晉升等。 四、努力營造學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高科研水平 抓好醫(yī)生的學(xué)習(xí)制度，強化科內(nèi)學(xué)習(xí)和全院性學(xué)習(xí)，全面提高全院醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)。 積極鼓勵各科室申報科研項目，有目的邀請上級醫(yī)院專家指導(dǎo)授課。爭取 20__年市級科研立項 6— 7項，省級立項有 “ 零 ” 的 突破，督促已立項項目及時結(jié)題 。鼓勵醫(yī)學(xué)論文發(fā)表，落實相應(yīng)獎勵措施，加大對一級雜志論文發(fā)表的 `獎勵金額 。鼓勵相關(guān)學(xué)科專家積極申報省級繼教項目 2— 3 項。 突出重點，加強學(xué)科建設(shè)的管理。從本縣群眾需要出發(fā)結(jié)合醫(yī)院實際，醫(yī)院已確定骨科、腦外科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科為醫(yī)院重點發(fā)展學(xué)科，消化內(nèi)科、超聲科、放射科為重點扶持學(xué)科。對這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜，請協(xié)作醫(yī)院如長海醫(yī)院等上級醫(yī)院技術(shù)上給予大力扶持，爭取部分學(xué)科水平早日擠入省級先進行列。 五、及時總結(jié)交流管理經(jīng)驗，制定整改措施 每季度由院長主持召開一次委員會全 體會議，評價醫(yī)療質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。遇有特殊情況隨時召開，研討問題，總結(jié)工作。 質(zhì)量管理下半年工作計劃精選篇 9 一、工作職能 寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負責(zé)實施國家關(guān)于各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游飯店、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。負責(zé)培育和完善我縣旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量 。負責(zé)受理全縣范圍內(nèi)旅游投訴案件，維護旅游者合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)旅游投訴案件 。負責(zé)旅游執(zhí)法工作，監(jiān)督檢查旅游合同、旅游保險實施工作 。負責(zé)監(jiān)督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn) 。負責(zé)對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作等。 二、工作計劃 定期開展執(zhí)法檢查，重點對 “ 黑社 ”“ 黑導(dǎo) ”“ 黑車 ” 、無證經(jīng)營、無證上崗、違反工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序進行操 作等行為進行查處。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次，淡季適當(dāng)降低頻次，通過頻繁的檢查督導(dǎo)，使違法違規(guī)行為盡可能的減少。對于違法違規(guī)行為要嚴(yán)格按照法規(guī)處理，該辦的辦、該罰的罰，絕不姑息。 著手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權(quán)益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、年度不規(guī)范經(jīng)營行為、違規(guī)操作次數(shù)、游客投訴情況等來依次扣減分值，并實行公告制度。 組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，20__年 將進一步加強培訓(xùn)工作，不定期舉辦導(dǎo)游員、飯店工作人員培訓(xùn)班，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊伍，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在 20__年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)責(zé)任落實制度，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實工作的考核實行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗收的工作方式 。加大旅游安全宣傳教育力度 。加強旅游安全應(yīng)急救援管理，按照國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，實施重大危險源、重大隱患及有關(guān)應(yīng)急措施備案制度，加強重點崗位監(jiān)控，采取有效防范措施，防止事故發(fā)生 。加強聯(lián)合執(zhí)法，借助相關(guān)部門的力量為 旅游業(yè)發(fā)展保駕護航，逐漸形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。 以旅游投訴為線索，加大立案查處力度，嚴(yán)肅查處違反合同約定、擅自 “ 加點 ”“ 減點 ”“ 換點 ”和壓縮游覽時間、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責(zé)任單位和責(zé)任人。 加強對旅游保險、廣告、報價、合同等事項的監(jiān)督監(jiān)管力度。 質(zhì)量管理下半年工作計劃精選篇 10 一、工作職能 寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負責(zé)實施國家關(guān)于各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游飯店、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。負責(zé)培育和完善我縣旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量 。負責(zé)受理全縣范圍內(nèi)旅游投訴案件，維護旅游者合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)旅游投訴案件 。負責(zé)旅游執(zhí)法工作，監(jiān)督檢查旅游合同、旅游保險實施工作 。負責(zé)監(jiān)督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn) 。負責(zé)對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作等。 二、工作計劃 定期開展執(zhí)法檢查，重點對 “ 黑社 ”“ 黑導(dǎo) ”“ 黑車 ” 、無證經(jīng)營、無證上崗、違反工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序進行操 作等行為進行查處。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次，淡季適當(dāng)降低頻次，通過頻繁的檢查督導(dǎo)，使違法違規(guī)行為盡可能的減少。對于違法違規(guī)行為要嚴(yán)格按照法規(guī)處理，該辦的辦、該罰的罰，絕不姑息。 著手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權(quán)益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、年度不規(guī)范經(jīng)營行為、違規(guī)操作次數(shù)、游客投訴情況等來依次扣減分值，并實行公告制度。 組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，20__年 將進一步加強培訓(xùn)工作，不定期舉辦導(dǎo)游員、飯店工作人員培訓(xùn)班，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊伍，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在 20__年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)責(zé)任落實制度，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實工作的考核實行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗收的工作方式 。加大旅游安全宣傳教育力度 。加強旅游安全應(yīng)急救援管理，按照國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，實施重大危險源、重大隱患及有關(guān)應(yīng)急措施備案制度，加強重點崗位監(jiān)控，采取有效防范措施，防止事故發(fā)生 。加強聯(lián)合執(zhí)法，借助相關(guān)部門的力量為 旅游業(yè)發(fā)展保駕護航，逐漸形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。 以旅游投訴為線索，加大立案查處力度，嚴(yán)肅查處違反合同約定、擅自 “ 加點 ”“ 減點 ”“ 換點 ”和壓縮游覽時間、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責(zé)任單位和責(zé)任人。 加強對旅游保險、廣告、報價、合同等事項的監(jiān)督監(jiān)管力度。