【正文】 費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。 關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度； 關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽 消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。 寒假書店社會實踐（大全）（篇 5） 通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十八名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹絾挝粻I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。 在領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和信任下我于二 O__年初擔任 縣新華書店副經(jīng)理工作，今年按照分工主要負責教材部和門市部的工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。與教育部門合作工作成績明顯，教材部和門市部任務(wù)超額完成。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二 O__年的主要工作情況述職如下： 一、以提高自身素質(zhì)為突破口。 近一年來，我經(jīng)常在新華書 店發(fā)展建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)新華書店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在新華書店立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了 “ 管理學(xué) ”“ 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) ”“ 圖書市場營銷學(xué) ”等書，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破， 在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。 二、以提高工作效率為根本。 一年來，由于身兼教材部與門市部兩個部門負責人身份，工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與單位財務(wù)部、后勤部、業(yè)務(wù)部等其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。我注意隨時掌握教材部工作動向，掌握門市部的銷售情況，做到隨時有事 能夠隨時處理。我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，單位的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為單位負責，為崗位負責，更是為自己負責。雖然在執(zhí)行規(guī)章制度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。 三、以提高銷售總額為目標。 一年中，我縣中小學(xué)教材已經(jīng)全部實行國家免費，并且由我店專營。這樣導(dǎo)致我縣各民營書店加大了教輔市場競爭，我店在教輔征訂中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證不失去教 輔市場，我注意研究教輔的品種優(yōu)劣和市場動向，及時向上級和教育部門提出合理化建議，在市店的協(xié)調(diào)運作和市教育部門的部署下我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，很好的完成了教輔任務(wù)，在全綏化市十三個新華書店教輔發(fā)行工作中起了先鋒的作用。 四、以樹立良好形象為牽引。 俗話說： “ 喊破嗓子，不如做出樣子 ” ，作為一個新華書店的副經(jīng)理，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中 ，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。 古人講， “ 業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰 ” 。提高完善自我離不開一個字： “ 勤 ” ，工作出成績也離不開 “ 勤 ” ，作為新華書店的副經(jīng)理，完成本職工作更要 “ 勤 ” 字當先，做到眼 “ 勤 ” 、腿 “ 勤 ” 、手 “ 勤 ” 、嘴 “ 勤 ” ，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積單，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，在教材征訂和發(fā)放工作期間經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到單位的銷售額大幅度增長，心 中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助店內(nèi)職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際工作困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以單位利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。 存在的問題及下一步打算 回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單； 在一 些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距上級要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為單位在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。