【正文】 司指定廠家修復(fù)。因客戶(hù)原因造成的交通事故車(chē)輛損失，依照租車(chē)合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶(hù)損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意， 確定損失賠償方案，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶(hù)部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)收取不低于預(yù)計(jì)金額的 60％損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶(hù)索賠全部損失費(fèi)用。 （四），客戶(hù)租車(chē)期限屆滿(mǎn)，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，了解和掌握客戶(hù)還車(chē)時(shí)間，以便安排后期租車(chē)。對(duì)逾期或續(xù)租客戶(hù)，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶(hù)預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶(hù)還車(chē)前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過(guò) 500 元，限期不 補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車(chē)。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。 三、收車(chē)后工作內(nèi)容 一、工作程序收回行駛證、車(chē)鑰匙 —— 檢查驗(yàn)收車(chē)輛 —— 填寫(xiě)《收車(chē)驗(yàn)收單》和《租車(chē)合同》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 —— 處理車(chē)損賠償?shù)仁乱?—— 向公司辦公室遞交《租車(chē)合同》、向財(cái)務(wù)部門(mén)遞交《收車(chē)驗(yàn)收單》 ——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算 二、工作內(nèi)容 （一）、驗(yàn)車(chē)、收車(chē) 客戶(hù)還車(chē)時(shí)，租賃部收回車(chē)鑰匙、行駛證和車(chē)內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶(hù)租車(chē)行駛里程數(shù)和還車(chē)時(shí)間。對(duì)照交車(chē)時(shí)填寫(xiě)的《汽車(chē)檢驗(yàn)單》驗(yàn)車(chē)記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，仔細(xì)全面檢查車(chē)況和隨車(chē)工具， 如實(shí)填寫(xiě)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。 租賃部收車(chē)后，及時(shí)將車(chē)開(kāi)回公司，車(chē)鑰匙交公司辦公室保管，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》，終止租車(chē)時(shí)間。同時(shí)，將收車(chē)驗(yàn)收時(shí)和客戶(hù)反映的車(chē)況問(wèn)題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車(chē)輛集中統(tǒng)一停放于公司門(mén)前待租，放置租車(chē)標(biāo)志牌。 （二）、賠償 收車(chē)時(shí)，車(chē)輛損傷或車(chē)內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理： 丟失的物品：照價(jià)賠償。 車(chē)輛損失賠償： ① 客戶(hù)全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶(hù)、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。 ② 保險(xiǎn)公司賠付：車(chē)輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車(chē)費(fèi)用，客戶(hù)提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶(hù)自負(fù)。同時(shí)，客戶(hù)承擔(dān)所租車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的 10％補(bǔ)償金，作為所租車(chē)輛下一年度購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶(hù)損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單 》客戶(hù)、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。 ③ 因客戶(hù)原因造成的車(chē)輛損壞其修車(chē)期間車(chē)輛停駛損失費(fèi)由客戶(hù)賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車(chē)時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。 （三）、結(jié)算 租賃部收車(chē)驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶(hù)租車(chē)天數(shù)（含車(chē)輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間）和應(yīng)付租金金額（含超時(shí)超公里加收金額）及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫(xiě)在《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中，經(jīng)客戶(hù)簽名確認(rèn)后《租車(chē)合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車(chē)合同》和 《汽車(chē)檢驗(yàn)單》與《放車(chē)、收車(chē)登記表》進(jìn)行核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶(hù)辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶(hù)交納的租車(chē)違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶(hù)欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無(wú)法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償 四、違章信息查詢(xún)和處理 一、工作程序 車(chē)管所或電腦查詢(xún) —— 打印違章信息 —— 填寫(xiě)客戶(hù)違章登記表 —— 通知客戶(hù)限期處理 —— 代行客戶(hù)處理 —— 向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶(hù)處理憑證 —— 保證金保證期到期通知客戶(hù)退款或結(jié)算 二 、工作內(nèi)容 （一）、租賃部負(fù)責(zé)客戶(hù)租車(chē)違章信息查詢(xún)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)租車(chē)違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶(hù)查閱），填寫(xiě)《客戶(hù)違章登記表》并及時(shí)通知客戶(hù)限期處理，超過(guò) 5 日客戶(hù)未自行處理，租賃部根據(jù)客戶(hù)違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，按照公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶(hù)處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。客戶(hù)還車(chē)前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車(chē)結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車(chē)后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶(hù)保證金中扣出。 （二）、客戶(hù)違章保證金保證 期滿(mǎn)一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿(mǎn)當(dāng)日通知客戶(hù)前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶(hù)保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶(hù)處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。 五、責(zé)任處罰 本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰： （一） 違反租車(chē)前工作內(nèi)容和要求 租車(chē)前未主動(dòng)向客戶(hù)介紹相關(guān)情況，還車(chē)時(shí)與客戶(hù)發(fā)生糾紛，罰款 50 元；造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款 100元； 因租車(chē)手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元； 未指定客戶(hù)正確使用操作車(chē)輛，客戶(hù)操作不當(dāng)，造成車(chē)輛損壞，罰款 100 元； 簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款 50 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元； 未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元； 無(wú)《車(chē)輛待租合格通知單》發(fā)放車(chē)鑰匙租車(chē)，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各 100 元；造成車(chē)輛租用期間出現(xiàn)車(chē)輛故障，影響客戶(hù)使用，受到客戶(hù)投訴，罰款各 200 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各 300 元 維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車(chē)輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車(chē)，罰款 200 元 交車(chē)時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車(chē)輛，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶(hù)還車(chē)時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款 50元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 100 元； 交車(chē)時(shí)未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛安全隱患和故障，造成客戶(hù)租車(chē)期間發(fā)生車(chē)輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車(chē)檢查人員罰款各 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各 200 元； 維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車(chē)部清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款 50 元； 1美車(chē)部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款 50 元； （二）違反租車(chē)期間工作內(nèi)容和要求 未主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難，受到客戶(hù)投訴，罰款 50 元； 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車(chē)情況異常，廷誤收車(chē)時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元； 所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或車(chē)輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶(hù)用車(chē)，受到客戶(hù)投訴，罰款100 元；客戶(hù)私自在外修車(chē)，造成修車(chē)費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，罰款 200 元； 處理客戶(hù)車(chē)輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶(hù)拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 100 元； 催收客戶(hù)欠款不及時(shí)，造成欠款無(wú)法收回，罰款 200 元 與客戶(hù)串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款 200 元；達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。 客戶(hù)超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶(hù)續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶(hù)欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元； （三）違反收車(chē)后工作內(nèi)容和要求 未收行駛證，影響租車(chē)，罰款 50 元； 車(chē)內(nèi)工具、配置物品丟失或車(chē)輛損壞，未收取客戶(hù)賠償款，罰款 200 元； 未按公司指定位置停車(chē)或未放置租車(chē)標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車(chē)鑰匙交辦公室保管，罰款 100 元； 未通知公司相關(guān)部門(mén)人員洗車(chē)或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款 100 元； 貪污、挪用租車(chē)租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款 500 元。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé) 任。 未收取或私自截留、挪用、貪污客戶(hù)超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項(xiàng)外 ，另罰款 200 元； 未及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)違章信息并通知客戶(hù)處理、或受客戶(hù)委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車(chē)輛年審或過(guò)戶(hù)，罰款 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款 200 元 ； 未辦理租車(chē)手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車(chē)，未主動(dòng)繳納租車(chē)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交租車(chē)費(fèi)外，罰款 200 元； 客戶(hù)保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶(hù)辦理退款事宜，受到客戶(hù)投訴，罰款 100 元； 以上處理和罰款，由公司辦公 室監(jiān)督執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門(mén)憑辦公室開(kāi)據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。