【正文】 聘者中脫穎而出。被選上被選上之后，很幸運的被選上了，有機會做這樣的社會實踐。這是我第一次正式獨立招聘。在接下來的日子里，我們開始真正與社會零距離接觸。作為與服務(wù)直接掛鉤的第三產(chǎn)業(yè)，做好服務(wù)是我們的主題，滿足客戶是我們服務(wù)的本質(zhì)和根本出發(fā)點。為此，在自己的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)和研究，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)對當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)要求一般如下 : 心理素質(zhì)更好 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，能與時俱進(jìn)的員工不會被淘汰。肯德基的計劃與時俱進(jìn)，這一點我們可以從電視廣告中了解到。同時，它的表現(xiàn)取決于不斷的創(chuàng)新?？系禄吭掳l(fā)布安全說明和培訓(xùn)目標(biāo)，讓我們能夠很好地了解它們，時刻記住我們的責(zé)任。這不是簡單的死記硬背，而是活學(xué)活用，如何讓服務(wù)精神為客戶瘋狂。 肯德基的領(lǐng)導(dǎo)總是研究如何將權(quán)力和責(zé)任分配給相應(yīng)的人，如何激勵和約束他們，并實施激勵卡制度，其中當(dāng)天值班經(jīng)理對客戶或優(yōu)秀員工進(jìn)行瘋狂行為，每張激勵卡可以得到 20 分，積累一定數(shù)量的分后，可以獲得相當(dāng)多的獎勵，目的是培養(yǎng)我們的自信心 和自我激勵能力，使我們能夠有斗志開始每天的任務(wù)。 這是鍛煉員工的心理素質(zhì)?？吹絼e人的成績不是嫉妒，而是要學(xué)會成為下一個值得表揚的優(yōu)秀員工。 正確的工作態(tài)度 “ 沒有借口 ” 是美國西點軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它的目的是讓學(xué)生學(xué)會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們堅持發(fā)誓直到達(dá)到目標(biāo)的毅力。它讓每個學(xué)生都知道，沒有工作的借口，沒有失敗的借口，也沒有生活的借口?，F(xiàn)在，我們必須要求自己 “ 沒有借口 ” ，并認(rèn)真對待我們的行動。在工作中，我們必須以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己。如果不能以自我為中心，走自己的路，服務(wù)客戶，就不能有情緒。這是我在 社會實踐中得到的最實際的感受。客戶就是上帝，我們必須微笑面對，哪怕超出我們解決問題的能力。 無論是早晚會步入社會，對于我們來說，無論做什么，都要記住自己的責(zé)任，無論做什么樣的工作，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開脫或者搪塞，完美的執(zhí)行不需要借口。這是企業(yè)對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)的要求之一。 良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力 眾所周知，工作能力強、團(tuán)隊精神強的員工是企業(yè)高薪聘用的對象。 所以，服從管理，這是作為員工必須做的。如果你處于順從的位置，你必須按照指示去做。聽話的人必須暫時放棄個人獨立，全心全 意地追隨企業(yè)的價值觀。當(dāng)企業(yè)和員工紀(jì)律意識很強的時候，他們在不需要借口的時候，絕不會找任何借口，比如質(zhì)量問題，比如工作態(tài)度等。 團(tuán)隊是一個整體，就像一個小社會。沒有這個群體，就沒有人能獨立生活。所以，你必須服從上級的管理和指揮。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你這么做，你找不到借口說 “ 不 ” 。 這就要求我們學(xué)會與人和諧相處，緊密合作，善于處理人際關(guān)系。 勤奮好學(xué)，有上進(jìn)心 富蘭克林曾經(jīng)說過 :把握今天就是擁有兩個明天。這句話是想告訴我們，這些大學(xué)生，在學(xué)校，作為學(xué)生，我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)和掌握好知識，但走向社會后，我們?nèi)匀灰^續(xù)學(xué)習(xí) ，提高自己的技能，成為一名優(yōu)秀的員工。這是每個企業(yè)都希望自己的員工進(jìn)入這個企業(yè)后有清醒的認(rèn)識，對大學(xué)生的要求也不例外。 也許很多人覺得自己只是很多大學(xué)生中的普通人，沒有突出的地方讓他們脫穎而出，所以不上進(jìn)，不上進(jìn)。事實上，社會是不斷變化和發(fā)展的。今天，你能站穩(wěn)腳跟，明天，也許，別人會取代你。為此，我想說 :超越平庸，選擇完美！ 隨著知識和技能的快速貶值，公司越來越重視學(xué)習(xí)能力強的人。未來的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭。要脫穎而出，一方面是由個人天賦決定的，另一方面也取決于個人的進(jìn)取態(tài)度。企業(yè)需要有上進(jìn)心的人，才能不斷 為企業(yè)創(chuàng)造更多輝煌的業(yè)績。 所以在工作的同時，不要忘記繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和綜合素質(zhì)。 苦難精神 很多大學(xué)生因為自己學(xué)歷高，地位貴，所以高人一等。其實這主要是個人思想不正確造成的。所以企業(yè)對大學(xué)生的素質(zhì)要求不怕苦不怕累。每個人都是從最底層開始往上爬，即使是從事最臟的工作，也是一種鍛煉，因為每個人都是平等的，不分高低貴賤。 當(dāng)初在肯德基，我被分配關(guān)門，甚至打掃衛(wèi)生間。我也投訴安排不合理。發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的理論和經(jīng)理的話讓我恍然大悟。 既然是大學(xué)生，就要放下學(xué)籍。我們來這里是為了訓(xùn)練自己，學(xué)習(xí)更多，而不是為 了享受。驕傲只會貶低自己。只有做好自己的工作，才能獲得別人的認(rèn)可，才能在現(xiàn)有職位的基礎(chǔ)上獲得晉升的可能性。 時刻保持活力，充滿熱情地工作 熱情是指一個人保持高度的自我意識，即調(diào)動全身每一個細(xì)胞去完成自己渴望完成的任務(wù)。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，他需要以高度的熱情感染你身邊的每一個客戶，讓他感受到你的微笑而不是冷漠。這也是肯德基微笑三部曲的精神體現(xiàn)，是認(rèn)同孤獨； e 是凝視； s 是微笑。 為此，優(yōu)秀的員工是 :能虛心學(xué)習(xí)不忘初衷，有責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，融入企業(yè)，無私為團(tuán)隊著想，隨時隨地有熱情，能以自己的激情感染別人。 ...... 這是社會企業(yè)對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)和能力的要求之一。 2023 最新大學(xué)生企業(yè)調(diào)研報告篇 7 都說中小企業(yè)規(guī)范性管理，可是中小企業(yè)的管理者在日常運營管理過程中，通常能不能意識到流程管理的重要性？由于對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識方面的欠缺，很難形成一個整體而全面的認(rèn)知，最終很難真正對業(yè)務(wù)流程項目給予重視。做好流程管理可以從以下幾個方面著手： 一、組織目標(biāo)管理 運用我們所學(xué)的《管理學(xué)原理》知識，組織目標(biāo)管理可以概括為如下幾點： ① 、做什么事情 — what？ 包括業(yè)務(wù)流程管理的背景說明、業(yè)務(wù)流程管理的范圍和業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)、識別和界定的具體業(yè)務(wù)流程，以及將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化與分解后的 wbs 的描述。項目管理的工作分析結(jié)構(gòu)（ wbs），可以依據(jù)流程的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的分析、業(yè)務(wù)流程的實施、業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與改進(jìn)等內(nèi)容來細(xì)化。 我們也可以依據(jù)某些具體的業(yè)務(wù)流程來細(xì)分，流程的診斷和分析、流程的撰寫、流程的審閱、流程的執(zhí)行、流程的監(jiān)控與改進(jìn)等進(jìn)行細(xì)分。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程項目管理的過程中，依據(jù)實際情況和自身人員的情況來選擇適合自己的方式和方法。 ② 、誰來做 — who？ 業(yè)務(wù)流程管理 中的項目團(tuán)隊成員。如周先生組建了以各職能部門經(jīng)理為核心成員的項目團(tuán)隊，由各職能部門經(jīng)理參與和推動業(yè)務(wù)流程的梳理和改進(jìn)。每一個團(tuán)隊成員又應(yīng)該做些什么呢？我們必須通過業(yè)務(wù)流程人員職責(zé)矩陣的形式，用正式的文檔明確地說明每一個項目團(tuán)隊成員的職責(zé)。 如果對于組織規(guī)模較大一點的企業(yè)，完全有必要使用正式的項目經(jīng)理授權(quán)任命書文件，并通過項目啟動會議的形式進(jìn)行正式公布。這樣不僅從法定的程序面，確保項目經(jīng)理的正式權(quán)利和義務(wù)，另一方面也得到來自項目成員外的支持。 ③ 、什么時候做 — when？ 業(yè)務(wù)流程項目管理中的時間管理。案例中只 是按業(yè)務(wù)流程的清單來逐步梳理和改進(jìn)流程，沒有明確時間管理計劃。周先生帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊在中小制造企業(yè)中更多的時候扮演著一個持續(xù)改進(jìn)小組的角色，他們面對的情況是同一件事情可能會調(diào)回來重新討論重新執(zhí)行的現(xiàn)象。項目團(tuán)隊的 wbs 說明書的邏輯關(guān)系沒有嚴(yán)格的活動排序，也很難形成項目的日程安排。 而一個好的日程計劃表中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置關(guān)鍵點作為里程碑事件，作為項目執(zhí)行過程中的關(guān)鍵管理點。甚至可以通過相關(guān)的項目管理軟件制作成易于理解和掌握的甘特圖來展示時間矩陣，這樣可以更直觀和科學(xué)地進(jìn)行管理。 ④ 、怎樣做 — how？ 怎么做是業(yè)務(wù)流程管理過程中的執(zhí)行階段。項目團(tuán)隊成員按照項目計劃的時間和任務(wù)進(jìn)行；在執(zhí)行的過程中，不僅涉及到業(yè)務(wù)流程管理中的基準(zhǔn)管理、風(fēng)險控制措施、質(zhì)量管理等若干因素。特別是對于變更的處理，要做到盡可能控制沒有必要的變更申請。 例如，面對各職能部門提出的變更流程執(zhí)行方式，由原來的手工傳遞文檔轉(zhuǎn)為電腦自動化完成，并沒有一個特定的項目變更管理，或者說是項目控制的行為。項目成員提出了這樣的申請，雖然出發(fā)點是站在公司的利益上來考慮，但并沒有考慮到項目的可達(dá)成性，最終從感情上挫敗了項目成員的積極性。 ⑤ 、做多少 — howmuch？ 在做的過程中，由于受到企業(yè)資源和特定環(huán)境的約束， bpm 的團(tuán)隊成員很難獨立完成所有的工作。業(yè)務(wù)流程管理過程中可能需要利用企業(yè)的其他相關(guān)資源，包括人力支持、組織績效考核、項目的預(yù)算，甚至可能需要的外部資源等。 二、學(xué)習(xí)及應(yīng)用建議 不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是當(dāng)做廢紙一般放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設(shè)。 首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，且不可全部照抄，在制 定管理制度時，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。 比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達(dá)到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴(yán)格的朝九晚五工時制。目前新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。 另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要 求。 以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業(yè)管理制度時，一定要結(jié)合企業(yè)實際來制定企業(yè)的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合，才能在企業(yè)內(nèi)部真正實施，而不是形同虛設(shè)。 三、公司管理制度建立方案 同行同業(yè)，借鑒學(xué)習(xí) 作為新建企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)的管理制度時，要巧學(xué)活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實際，學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念， 將所學(xué)到的、借到的科學(xué)管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識，使全體員工的思想觀念、工作作風(fēng)合乎自身企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的要求，主動參與管理、配合支持管理。 結(jié)合自身，不斷總結(jié) 任何事物的先進(jìn)與落后與否，都是相對的不是絕對的。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信 “ 適合自己的才是最好的 ” 。因此，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修 正和提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 循序漸進(jìn)，不能急于求成 新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進(jìn)行的，所以循序漸進(jìn)原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進(jìn)的管理原則，要求做到：一是管理制度設(shè)計者要按照管理的系統(tǒng)工程進(jìn)行編制，不能想當(dāng)然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實際臺階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和實效性；三是管理制度要貫徹到企業(yè)各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務(wù)制度等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé)、權(quán)、利的有效結(jié)合。 公司自身特色管理道路 正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好： “ 走自己的路讓別人說 ” ，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對的 .模式，但有相同的框架，長松咨詢的專家認(rèn)為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到員工的普遍認(rèn)同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行；二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應(yīng)當(dāng)有一個正確的認(rèn)識和評估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對待它；三是對制度進(jìn)行適時修改和完善。舊的管理觀念一旦進(jìn)入管理者的潛意識，就容 易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因地制宜的適時進(jìn)行修改和完善制度是一個正常的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。 公司管理制度強調(diào)針對性和實效性 現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)針對性和實效性，注重責(zé)、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成后面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認(rèn)真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理整體水平和效果；二是中層管理隊伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力；三是職工隊伍對管理制度的理解和支持程 度決定企業(yè)管理制度的最終命運