最新酒店實習報告心得5篇-資料下載頁
2025-05-18 11:56本頁面
【正文】 參觀考察的旅游景點，這也是我選擇這個城市的一個重要原因。 酒店位于 x 市主干道中 x 路 319 號，交通便利。酒店東臨著名 的 x 市博物院。距酒店 200 米處就是已有 600 年悠久歷史的 .明代古城墻中山門段。同時這里也是滬寧高速公路進入南京的必經之處。酒店臨近明故宮，靠近南京鐘山風景區(qū)、中山陵，大堂寬敞明亮，大廈呈 s 型，各標準間客房因樓體形狀影響面積不同。非常受歐美客人歡迎。 x 大酒店為五星級標準的酒店，成立于 20_，總客房數量 561 間，是香港國際投資有限公司其下的物業(yè)，原名為希爾頓國際酒店，于 20_年 1 月更名為維景，現由中旅酒店管理公司管理。 我在酒店期間主要在西餐廳工作和后期的前臺走訪實習。工作具體的流程和經歷在實習日志中有具體的 記敘，這里我主要下我在實習期間對酒店管理的。 1：培養(yǎng)員工的服務意識 酒店員工是直接提給客人提供服務的，針對不同對象進行個性化，標準化的服務是酒店提高服務質量的根本。也是南京酒店業(yè)激烈競爭的核心。 員工的穿著干凈大方，站姿端正，發(fā)型一律盤起，專業(yè)服務的用語規(guī)范，禮貌，語氣輕緩，態(tài)度不卑不坑等都是每個員工必須做到的。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數，以及客人，西餐廳的員工要記住每個客人的飲食喜好，個別固定的用餐坐位等，這些無不體現了從上到 下的服務意識。 2：營銷網絡化 互聯(lián)網的普及給酒店的營銷提供了一個很好的信息平臺。酒店的存在是為了給客人提供最大的便利，就少不了互聯(lián)網在酒店中的普及。在五星酒店里，入住客人大多是商務人士，信息對他們而言非常重要，所以一個高速的網絡必不可少。酒店的網上預定也通過互聯(lián)網宣傳企業(yè)形象，快捷的銷售?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到 “ 誠實 ” 。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感?，F在網絡的安全性尚弱，所以網上預定并不是酒店預定銷售的主要，但將來網絡的誠信和安全問題必然會得到解決。作為將來的一個大趨勢，網絡預定的前景還是十分看好的。 3：酒店的細部分工和團體合作 酒店系部眾多，權責復雜。前廳部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李 單，果藍單，定餐單，還有訂房中心過來的返傭單，這些都少不了部門間的合作，協(xié)調，員工之間的包容，諒解。酒店人始終以酒店為大家，以部門為小家，以酒店謀利益為目標，將份內工作做到最好。 最新酒店實習報告心得 5 篇相關：
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