【正文】 4）便條禮儀 （ 1）便箋禮儀 （ 2）留言條禮儀 電信禮儀 禮儀電信又稱禮儀電報，是文體短小應(yīng)用廣泛的一種電信，基本知識包括禮儀電信的種類，格式及其書寫時應(yīng)注意的事項。 禮儀電信知識 1）禮儀電信的種類與特點(diǎn) （ 1）禮儀電信的種類 （ 2） 禮儀電信的特點(diǎn) 禮儀電信的特點(diǎn) ①禮儀電信具有社會效應(yīng)。 ②禮儀電信與公務(wù)函電雖同屬一種文 體，但兩者使用特色也有不同。 ③表達(dá)內(nèi)容上，禮儀函電多以增進(jìn)友誼、慰問、感謝為主；公務(wù)函電則以辦理事項、通報情況、咨詢、商洽或答復(fù)為主。 禮儀電信的特點(diǎn) ④寫作上，禮儀電信要合乎禮儀規(guī)范，語氣溫和；公務(wù)函電按有關(guān)規(guī)則行文，語氣嚴(yán)肅莊重，用詞簡練。 ⑤作用上，禮儀電信起加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解的作用；而公務(wù)函電起辦事作用。 2）禮儀電信的格式與注意事項 （ 1）賀電、賀信的格式與注意事項 （ 2） 慰問電信的格式與注意事項 慰問電信的格式與注意事項 ① 直接寫“慰問信”、“慰問電”； ②慰問單位名稱，標(biāo)題位于首行居中。 ①針對對象、情況，表達(dá)慰問之情。 ②敘述真誠，分析得當(dāng)，態(tài)度誠懇。 ③表達(dá)要突出重點(diǎn)、條理清晰。 ④用語通暢、簡練、得體。 （ 3）感謝電信格式與注意事項 ①區(qū)別對象，感謝事由要準(zhǔn)確、明晰。 ②抓住動人之處。 ③恰當(dāng)?shù)卦u議所反映的事跡，要忌過分拉長篇幅。 ④用詞明快、通暢，有感而發(fā)，切忌矯揉造作。 3）禮儀電信常用祝賀詞 （ 1）慶賀結(jié)婚用語。 （ 2） 慶祝節(jié)日用語。 （ 3） 慶賀壽辰、生日用語。 （ 4） 慶賀添嗣用語。 （ 5） 慶賀畢業(yè)、升學(xué)用語。 （ 6） 慶賀發(fā)明、獲獎、立功用語。 （ 7） 慶祝紀(jì)念、典禮、開幕、開張用語。 （ 8）慶祝遷居用語。 電報及傳真禮儀 1）國內(nèi)電報禮儀 （ 1）收報地名。 （ 2）按字計費(fèi)。 （ 4） 電文書寫。 ①“電報內(nèi)容”欄是電報的正文，這部分也是電報的靈魂。 ②電報稿紙的下方，是發(fā)報人的姓名、地址、電話，這些內(nèi)容發(fā)報人也應(yīng)該詳細(xì)填寫。 （ 4）電文書寫注意事項。 ①拍發(fā)電報要用專門的電報稿紙。 ②書寫電文，須用鋼筆、圓珠筆或毛筆。 ③采用正規(guī)的字體，要以國家公布的并正式使用的簡化漢字進(jìn)行書寫。 2）國際電報禮儀 （ 1）語言選定。 （ 2）收報人地址。 （ 3）電報計費(fèi)。 3）傳真禮儀 電話、手機(jī)禮儀 1） 電話禮儀 （ 1）說話禮儀。 （ 2）接聽電話禮儀。 （ 3）開始通話禮儀。 （ 4）中止通話禮儀。 （ 5）結(jié)束通話禮儀。 2）辦公室電話禮儀 （ 1）回話清楚。 （ 2）請與對方職員合作。 （ 3）電話響第三聲前接聽。 （ 4）立刻告知自己的身份。 （ 4）立刻告知自己的身份。 （ 5）語調(diào)應(yīng)有禮、專業(yè)、友善、熱心而柔和。 （ 6）專心。 （ 7）必需時才轉(zhuǎn)電話。 （ 8）愉快地結(jié)束對話。 3）過濾電話禮儀 4）國際電話 （ 1）“ IP電話直通車”業(yè)務(wù)資費(fèi) 表 5— 1 撥國內(nèi)長途 撥港澳臺長途 撥美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞長途 撥其他國家和地區(qū)的國際長途 /分鐘 /分鐘 /分鐘 /分鐘 （ 2）神州行資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)（分漫游和不漫游兩種情況） ① 用戶未漫游 表 5— 2 撥國際長途 撥港澳臺長途 接聽電話 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 ② 用戶漫游 表 5— 3 撥國內(nèi)長途 撥港澳臺長途 接聽電話 /分鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 5）手機(jī)禮儀 （ 1）手機(jī)操作基本知識簡介 ①進(jìn)入菜單和退出菜單。 ②菜單和子菜單。 ③找到并選中菜單中的選項。 ④要求輸入話機(jī)密碼才能使用的菜單選項。 （ 2）手機(jī)功能簡介 ①訪問因特網(wǎng)。 ②撥打和接聽電話。 ③短消息功能。 （ 3）手機(jī)的攜帶及使用禮儀 電腦通信禮儀 電腦通信，又稱數(shù)據(jù)通信，是指終端與計算機(jī)之間的通信或計算機(jī)與計算機(jī)之間的通信。 1） 數(shù)字通信系統(tǒng) ①計算機(jī)中心， ②數(shù)據(jù)終端設(shè)備， ③連接計算機(jī)中心與數(shù)據(jù)終端設(shè)備的電路。 作用： ①將人們信息變換為數(shù)據(jù)， ②發(fā)送數(shù)據(jù)遠(yuǎn)端的計算機(jī)， ③接收遠(yuǎn)端計算機(jī)的數(shù)據(jù)， ④將接收的數(shù)據(jù)變換為人們可理解的信息輸出。 2）計算機(jī)與固定電話的通話 ①要選擇通話的時間。 ②通話內(nèi)容簡明扼要。 ③通話時要彬彬有禮。 3）電腦與移動電話的通信禮儀 4）電腦之間的通信禮儀 中外通聯(lián)習(xí)俗 中國通聯(lián)習(xí)俗 1)中國書信習(xí)俗 2）中國通聯(lián)習(xí)俗用語 （ 1）敬語使用習(xí)俗 （ 2）開頭語使用習(xí)俗 表 5— 4 首次自發(fā)信常見開頭習(xí)俗用詞 提起詞 思念詞 歉意詞 久不通函 久未聞消息 分手多日 久不通信 久疏通問 久疏問候 至以為念 唯愿一切康適 別來無恙 渴望殊深 近況如何、念念 甚以為歉 多多見諒 希見諒 表 5— 5 回復(fù)書信開頭語的常見習(xí)俗用詞 提 起 詞 欣 慰 詞 欽 佩 詞 歉 意 詞 喜接來函 接獲手書 諭書敬讀 頃接手示 惠書敬悉 捧讀惠書 頃奉手教 欣慰無量 快慰英名 不勝歡慰 甚欣甚慰 甚以為慰 至為欣慰 拜服之至 向往尤深 心折殊深 敬佩之至 遲復(fù)為歉 久未作復(fù)，甚以為歉 久稽回答，幸原諒之 未暇修復(fù)，抱歉良深 （ 3）問候語使用習(xí)俗。 表 5— 6 常見問候習(xí)俗用詞 節(jié)令氣候 珍 攝 節(jié)令氣候 珍 攝 春寒料峭 春雨霏霏 時欲入夏 炎暑日蒸 盛暑入后，繼以炎秋 入秋頓涼 秋色宜人 善自珍重 愿自保重 萬請珍愛 好自為之 務(wù)望珍攝為盼 幸自攝衛(wèi) 望養(yǎng)志和神 秋高氣爽 秋雨綿綿 秋風(fēng)蕭瑟 近日天寒 漸入嚴(yán)寒 近來寒暑不常 氣候多變 希善自為樂 萬請自愛 至祈攝衛(wèi) 諒衛(wèi)早已衛(wèi)攝 伏維自愛 懇請珍重自愛 希自珍衛(wèi) （ 4）問病詞習(xí)俗。 表 5— 7 常見問病習(xí)俗用詞 聞 病 詞 關(guān) 切 詞 珍 攝 詞 大示細(xì)讀 聞君欠安 聞病 頃聞您病數(shù)日 聞您抱病 知尊恙復(fù)發(fā) 尊恙極念 甚為懸念 心甚念之 不勝懸念 甚念甚念 念念 望珍攝自重 望自珍重 望多休息 務(wù)請安心靜養(yǎng) （ 5）結(jié)尾語使用習(xí)俗。 （ 6）祈頌語使用習(xí)俗。 表 5— 8 常見祈頌習(xí)俗用詞 敬 詞 祈頌詞 節(jié)令或福祉等詞 吉祥詞 恭 敬 叩 順 即 敬 請 祈 頌 祝 賀 詢 祝 金、福、勛 時、春、夏 秋、冬、近 新 大、臺 儷 編、撰、述 著、教、研 您 你 安 祺 禧 長壽、愉快 健康、幸福 快樂、平安 康樂、順利 進(jìn)步、成功 外國通聯(lián)習(xí)俗 1）外國電話習(xí)俗 2）電話習(xí)俗注意事項 （ 1）別讓電話鈴響超過四聲。 （ 2）因公暫時無法接電話，請記住務(wù)必回電。 （ 3）注意對方電話能講多久。 （ 4）定期打電話給寂寞或需要傾吐心聲的人，這是關(guān)懷的表現(xiàn)。 （ 5）多為年長的人著想。 （ 6）如果電話鈴響時你有客，別把客戶甩在一旁講電話。 （ 7）辦公室里應(yīng)善于回避別人的電話。 （ 8）通話時注意周圍的聲音。 （ 9）如果電話突然斷線，打電話的人應(yīng)再撥一次。 （ 10）臨時必須掛電話，要做得有技巧。 第 6章 中外語言禮儀 稱謂禮儀 稱謂是指人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱呼語。 工作中的稱謂 1）職務(wù)性稱謂 （ 1）僅稱職務(wù)。 （ 2）在職務(wù)之前加上姓氏。 （ 3）在職務(wù)之前加上姓名，這一般適用于極其正式的場合。 2） 職稱性稱謂 （ 1）僅稱職稱。 （ 2）在職稱前加上姓氏。 （ 3）在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。 3）學(xué)銜性稱謂 （ 1） 僅稱學(xué)銜 。 （ 2） 在學(xué)銜前加上姓氏 。 （ 3） 在學(xué)銜前加上姓名 。 （ 4） 將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。 4） 行業(yè)性稱謂 （ 1） 稱呼職業(yè) （ 2） 稱呼“小姐”、“女士”、“先生”。 生活中的稱謂 1） 對親屬的稱呼。 （ 1）常規(guī)稱呼 （ 2）特例 2）對朋友、熟人的稱謂 （ 1） 敬稱 （ 2） 姓名的稱謂 （ 3） 親近的稱謂 （ 1）對任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。 （ 2）在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以“先生”、“小姐”、“女士”來稱呼交往對象。 （ 3）在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種稱呼，一是稱其職務(wù)；二是對職務(wù)或地位較高者稱“閣下”。 （ 4）對軍界人士，可以以其軍銜相稱。 （ 5）對宗教界人士，一般可稱呼其神職。 （ 6）對君主制國家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重對方習(xí)慣。 （ 7）教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會地位較高，頗受尊重，故可直接以此作為稱呼。 （ 8）對社會主義國家或兄弟黨的人士，可稱之為“同志”。 交談禮儀 交談的特點(diǎn) 1）雙向溝通，聽說兼顧。 2）靈活多變、話題易換。 3）反應(yīng)迅速、思維敏捷。 4）謙虛禮貌、適應(yīng)對方。 交談禮儀的要求和方法 1）交談的禮儀要求 （ 1）心要誠