【正文】 改變與 持續(xù)改善的能力，以 實現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強那些 業(yè)務流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學習與成長構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 顧客構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 作業(yè)流程構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) ? 在組織經(jīng)營管理體系中，將經(jīng)營者依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標，選擇因應方策，連結實施計劃，合理的實施經(jīng)營管理活動。 方針 =目標 (值 )+方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? 如何設定目標值 ? 以目前的程度 難以達成 以目前的程度 可能達成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標值 例 : 提高市佔率 現(xiàn)況 20% 目標值 35% 方針管理 15% 日常管理 20% 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? Organizational Learning 人際互動的品質(zhì) 行動的品質(zhì) 計 劃（ 系統(tǒng)思考 ） 組織成功的良性循環(huán) 思考的品質(zhì) 反 思 （ 心智模式 ） 結果的品質(zhì) 願 景 （ 自我超越、 共同願景 ） 溝 通（ 團隊學習 ） 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 ? 願景、策略、方針行動規(guī)劃 部門 部門 部門 作業(yè) 作業(yè) 作業(yè) 流程創(chuàng)新改善 部門創(chuàng)新改善 變 革 學 習 整 合 創(chuàng)新改善行動專案 組織全員 創(chuàng)新改善行動 Total Improvement Innovation 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? 主任委員 財 務 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 顧 客 與 市 場 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 學 習 與 成 長 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 流 程 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 執(zhí)行秘書 變革學習委員會 整合改善、創(chuàng)造更多改變 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision Strategy ?組織總體目標 ? 與策略性政策革新方案： ? 財務、顧客、流程、學習 主委 財務 顧客 流程 學習 F1 F2 F3 C1 C2 C3 P1 P2 P3 L1 L2 L3 變革學習委員會與正式組織之互動 共識與形成 展開 核心事業(yè)團隊 /核心流程團隊 /部門目標 與策略行動方案：財務、顧客、流程、學習 激勵、 挑戰(zhàn)、 學習 核心事業(yè) /核心流程 By Harry Li / MANAGIZER ? CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision Strategy ?組織總體目標 ? 與策略性政策革新： ? 財務、顧客、流程、學習 變革學習之內(nèi)化 核心事業(yè)團隊 /核心流程團隊 /部門目標 與策略行動：財務、顧客、流程、學習 核心事業(yè) /核心流程 策略幕僚 溝通、對話、行動 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? STRATEGY 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? 第 1年 第 2年 第 3年 策略績效 財務 流程 學習 顧客 財務 流程 學習 顧客 財務 流程 學習 顧客 By Harry Li / MANAGIZER ? ?Develop Business ?Model to Create ?Customer Cash. ?Design the Process ? to Meet the ? Customer Value. VALUE MISSION VISION STRATEGY STRATEGIC OBJECTIVE CORE BUSINESS CORE PROCESS Leadership Execution ?Value Communication ? Strategic Planning. ?What’ s Our Core ? Businesses? ?Design the Organization with ? Competitive Advantage. ?What’ s Our Core ? Processes? ?Execute toward Strategic Objective ?Execute toward Strategic Objective. Dept. Dept. Mission Team Mission Team Mission Team 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? 財務構面的創(chuàng)新行動： 不是財務數(shù)字計算， 而是創(chuàng)造事業(yè)模式 (Business Model) 顧客構面的創(chuàng)新行動： 不是促銷， 而是掌握並行銷顧客價值 流程構面的創(chuàng)新行動： 不是末端檢驗 (Final Inspection)， 而是設計更好的服務模式提供顧客價值 學習構面的創(chuàng)新行動： 不是文憑、學位、上課證明， 而是建構樂於改變的組織文化 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? 醫(yī)院推動策略 『從實踐願景的變革行動中學習』 『由醫(yī)師帶動的醫(yī)療服務變革』 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER ? 謝 謝 :09:1302:0902::09 02:0902:09::09:13 2023年 4月 17日星期一 2時 9分 13秒