【正文】 3. 運(yùn)氣不好 4. 找借口 5. 已經(jīng)很不錯(cuò)了 6. 出于無奈 7. 評(píng)頭論足，盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明白再說吧 /找麻煩 1. 當(dāng)問題 (異常 )發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 2. 檢查現(xiàn)物 (有關(guān)的物件 )— 三現(xiàn)主義 。 3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 5W2H 4. 發(fā)掘真正原因并將之排除 5why。 5. 標(biāo)準(zhǔn)化 以防止再發(fā)生。 PDCA 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題處理 6步 質(zhì)量真相 ?追求質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求” ?沒有真正的質(zhì)量問題。 ?質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 ?“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量成本 ?找到問題的水龍頭，并把它關(guān)掉。 ?提高質(zhì)量，就是降低成本 ?高質(zhì)量并不代表高成本 ?質(zhì)量是追求卓越及與時(shí)俱進(jìn)，永無止境的學(xué)習(xí)與改善 ?質(zhì)量的責(zé)任往往并不在一線員工身上 管理推進(jìn)中，有問題就有案例 1. 沒有問題就是最大的問題。 2. 優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源 3. 員工的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 4. 掩蓋問題就是制造問題 5. 重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題 6. 沒有問題，就沒有機(jī)遇 7. 你不去處理問題，問題一定處理你！ 8. 抓住問題四不放過?。。? 發(fā)現(xiàn)問題四不放過 現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一） A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問如下問題： ? 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ? 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持 (5S)做得怎樣？ ? 現(xiàn)場(chǎng)里有多少 浪費(fèi) 存在？ 下一流程就是顧客 現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二） B 然后，開始采取行動(dòng)，例如： ? 推行現(xiàn)場(chǎng)的 6步（ 8D原則）。 ? 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問題。 ? 搜集資料，以獲取對(duì)問題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。 ? 開始制作簡單的夾具及工具，使工作更容易做， 結(jié)果更可靠。 不接受、不制造、不流出 ? 《 扁鵲之兄善醫(yī) 》 文王問扁鵲曰：「子昆弟三人其孰最善為醫(yī)？」扁鵲曰：「長兄最善，中兄次之，扁鵲最 為下。」魏文侯曰：「可得聞邪？」扁鵲曰：「長兄於病視神，未有形而除之，故名不出於 家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於閭。若扁鵲者，鑱血脈，投毒藥，副肌膚，閑而名出 聞於諸侯。」 防呆作業(yè)法（ Foolish Proof） 不得不做到最好的一種機(jī)制 課程目錄 TQM之生產(chǎn) 質(zhì)量管理 ... ... TQM之源流質(zhì)量管理 ... TQM 實(shí)施 工具 ... 全面質(zhì)量管理 TQM內(nèi)容 模塊一 質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新 趨勢(shì) 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 ... 模塊六 TQM推行實(shí)務(wù) 實(shí)施 TQM的組織基礎(chǔ)設(shè)施 1. 目標(biāo)設(shè)置 2. 組織設(shè)置 3. 培訓(xùn) 4. 提高 5. 成功范例 的傳播 6. 鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng) TQM活動(dòng) 7. 診斷 監(jiān)控 推動(dòng) 拉動(dòng) 輸出 為什么需要 TQM 有何好處 任務(wù) /顯示 TQM 推動(dòng)指南 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，經(jīng)營者的決心與參與。 2. 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神，塑造 TQM推動(dòng)的文化。 3. 以人為本，彼此信任和尊重 ／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與 TQM活動(dòng) 6. 以顧客為中心 7. 目標(biāo)管理和 PDCA持續(xù)改進(jìn) ，永無止盡的改善。 9. 將管理范圍擴(kuò)張到供應(yīng)商。 10與大家共享 TQM推動(dòng)的成果 (獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng) ) 全面質(zhì)量管理的實(shí)施和推進(jìn) 方針目標(biāo)管理 質(zhì)量教育培訓(xùn) QC小組活動(dòng) 六西格瑪管理 5S活動(dòng) 合理化改善 (6方面 ) 品質(zhì)管理中，高層管理必須有效地控制和管理目標(biāo)。 目標(biāo)管理定義為如下： 高層管理設(shè)定方針目標(biāo)，傳播這些方針目標(biāo)到公司的各層，安排進(jìn)度并確保有效達(dá)成，同時(shí)評(píng)價(jià)其結(jié)果的一種制度。 （經(jīng)營理念，基本的經(jīng)營方針等） （長期，中期，年度目標(biāo)） （具體項(xiàng)目目標(biāo) 。業(yè)務(wù)目標(biāo)） （產(chǎn)能，品質(zhì)。文件管理等目標(biāo)） 目標(biāo) 分公司目標(biāo) 小組目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 集團(tuán)目標(biāo) （團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。月度。半年度目標(biāo)） TQM的展開手法 目標(biāo)管理 本田經(jīng)營理念 TQM手法 —— DSTPDCA循環(huán) Draw? See? Think PDCA 循環(huán) 尋找課題 展開課題 描繪理想的樣子 考慮應(yīng)該做些什么 制定實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 檢查實(shí)際成績 對(duì)應(yīng)處理 Draw See Think Plan Do Check Act 想這樣做 想做成這樣 改善 ／ 標(biāo)準(zhǔn)化 學(xué)習(xí) ／分析 訓(xùn)練 ／ 實(shí)施 計(jì)劃 ／ 標(biāo)準(zhǔn) Ｐ D C A D S T 課題提取 決定優(yōu)先順序 分析現(xiàn)狀 把握事實(shí) 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí) 描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)、考慮應(yīng)該做些什么 ， 并運(yùn)用 PDCA循環(huán)展開課題 。 質(zhì)量意識(shí)教育 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 ?質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容，提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)， ?重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對(duì)過程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響。 ?組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，切忌“一刀切”。 ?知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體 ?技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分； ?崗位不同，所需技能也不同；但是培訓(xùn)要求大致相同的。 思想的流程對(duì)了，行為的流程將得到自動(dòng)矯正和修復(fù) 體系三狀態(tài) 維持 改善 創(chuàng)新 文化 制度 器物 推行三層次 改善是王道 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式 概念 ：通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。 突破性改進(jìn) 漸進(jìn)性改進(jìn) “創(chuàng)新型” 3H “集腋成裘式” 3W 類型 組織形式 員工個(gè)人改進(jìn) 團(tuán)隊(duì)改進(jìn) 合理化建議、技術(shù)革新 QC小組、 6δ團(tuán)隊(duì) 主要差異 QC小組活動(dòng) 六西格瑪管理 選題 強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”，從小事和身邊事做起 要求優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題 推進(jìn)方式 自主參與、自下而上和上下結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上而下為主 推進(jìn)成本 一般較低 一般較高 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)。 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 QC小組的概念 改善的 10條基本精神 ?拋掉制法的固有觀念（工廠神話）吧 ?與其考慮說明不能做的理由，不如考慮如何做 ?不要找借口，先否定現(xiàn)狀 ?好的立刻就做，不好的立刻停止 ?不要追求完美， 50分也好，先做做看 ?錯(cuò)誤要當(dāng)場(chǎng)糾正 ?感到困難，才能體現(xiàn)智慧 ?追求真理 —— 追問 5次為什么后，找到改善方法！ ? 10人的智慧勝過 1人的天才 ?改善無止境 TQM策劃 游戲管理法 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:49:1207:49:1207:494/1/2023 7:49:12 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :49:1207:49Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:49:1207:49:1207:49Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :49:1207:49:12April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 上午 7時(shí) 49分 12秒 07:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 上午 7時(shí) 49分 :49April 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 1日星期六 7時(shí) 49分 12秒 07:49:121 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 49分 12秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:49:1207:49:1207:494/1/2023 7:49:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:1207:49Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:49:1207:49:1207:49Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:1207:49:12April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 7時(shí) 49分 12秒 07:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 上午 7時(shí) 49分 :49April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 7時(shí) 49分 12秒 07:49:121 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 49分 12秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:49:1207:49:1207:494/1/2023 7:49:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:1207:49Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:49:1207:49:1207:49Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:1207:49:12April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 7時(shí) 49分 12秒 07:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 上午 7時(shí) 49分 :49April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 7時(shí) 49分 12秒 07:49:121 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 49分 12秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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