【正文】 78 五、項目計劃管理 工作分得越細(xì)，制定計劃時就越容易。 79 五、項目計劃管理 可行性研究階段 發(fā)展階段 預(yù)發(fā)展階段 生產(chǎn)階段 使用階段 非詳細(xì)任務(wù) 詳細(xì)任務(wù) 非詳細(xì)設(shè)計 試驗 產(chǎn)品支援 管理 其它 設(shè)計理念 總體 銷售支持 構(gòu)型發(fā)展 氣動 性能 性能 系統(tǒng) 系統(tǒng)總體 駕駛艙 自動飛行 空調(diào)系統(tǒng) 通訊 電源 飛控 液壓 項目 80 五、項目計劃管理 WBS舉例：新設(shè)備安裝 新設(shè)備安裝運行 1000 總體設(shè)計 1100 設(shè)備調(diào)試 1400 布局設(shè)計 1200 設(shè)備安裝 1300 廠址 分析 1110 選擇 設(shè)計 1120 機器 布局 1210 工藝流 程設(shè)計 1220 加工 1310 裝配 1320 安裝 設(shè)備 1330 測試 設(shè)備 1410 試生產(chǎn) 1420 把零件 運往 工地 1321 組裝 部件 1322 測試 建筑物 1323 0級 1級 2級 3級 81 五、項目計劃管理 WBS編碼 預(yù)算（萬元） 責(zé)任者 WBS編碼 預(yù)算（萬元） 責(zé)任者 1000 1100 1110 1120 1200 1210 1220 1300 1310 5000 1000 500 500 1000 700 300 2023 500 王新建 設(shè)計部門 李巖 張德倫 設(shè)備部門 錢江林 宋曉波 基建部門 王海 1320 1321 1322 1323 1330 1400 1410 1420 1200 500 500 200 300 1000 600 400 齊魯 金鎮(zhèn) 喬明 陳志紅 趙洪安 生產(chǎn)部門 秦藝美 徐青 責(zé)任矩陣 是一種將所分解的工作任務(wù)落實到項目有關(guān)部門或個人 ，并明確表示出他們在組織工作中的關(guān)系 、責(zé)任和地位的一種方法和工具 。 矩陣圖 。 82 五、項目計劃管理 案例 A： 假設(shè)經(jīng)過幾年的接觸之后，你和你的戀人準(zhǔn)備一個月后結(jié)婚，你是一個完美主義者，你的伴侶希望有一個非常隆重的婚禮，你意識到有許多工作要做，希望每件事情進行得很順利。 目標(biāo)：在 20萬元的預(yù)算內(nèi)，在 30天內(nèi)，籌備成功的婚禮。 3－ 5個人組成一組，請作出盡可能詳細(xì)的 WBS圖，之后討論。 83 六、項目組織管理 項目組織是為達到項目目標(biāo)而設(shè)計的系統(tǒng)，項目組織管理的目標(biāo)實際上就是要實現(xiàn)項目的目標(biāo)：成本、時間和質(zhì)量。一般盡量避免對企業(yè)原有的經(jīng)營活動造成影響。 項目組織管理必須考慮以下問題： （ 1）有一些與項目利益相關(guān)者的關(guān)系是項目經(jīng)理所不能改變的，如貸款協(xié)議、合資協(xié)議等。 （ 2）對于設(shè)計單位、咨詢單位和施工單位等委托的項目實施單位，項目經(jīng)理必須有能力對它們進行控制和協(xié)調(diào)，進行界面管理。 84 六、項目組織管理 1. 項目經(jīng)理。 項目經(jīng)理是項目的靈魂，是決定項目是否成功戰(zhàn)略性要素。 項目經(jīng)理 部門經(jīng)理 個人素質(zhì) 通才，豐富經(jīng)驗和知識背景。 專家，精通部門業(yè)務(wù)，指導(dǎo)下屬工作。 承擔(dān)責(zé)任 決定需要作什么，何時完成以及所需資源，具體如何作由技術(shù)專家或者團隊成員確定。 本身是專家，帶領(lǐng)下屬如何作，何時作。對項目技術(shù)的選擇，人員安排施加影響。 解決問題 系統(tǒng)整體的綜合方法 分解分拆的分析方法。 85 1. 項目經(jīng)理。 項目經(jīng)理的 8個反論。 1 完全的自我中心：毫不懷疑自己擁有對其它成員提出要求的權(quán)力。 沒有自我中心傾向：類似公仆性的領(lǐng)導(dǎo) 2 獨裁者：在必要的時候果斷而權(quán)威。 代表者：鼓勵團隊成員的主動性和積極性。 3 領(lǐng)導(dǎo)者：具有高瞻遠(yuǎn)矚的想象力和鼓舞人心的魄力 管理者：管理項目實施的每個細(xì)節(jié)。 4 對模糊性處之泰然：項目中充斥著模糊性，過于追求精確會導(dǎo)致行動遲緩。 糾纏于精確性：有些事情需要精確的定義。項目管理者需要具有敏銳的感覺。 5 良好的面對面交流：能自信地進行面對面的交流并具有說服力。能與人相處融洽。 良好的書面交流：能訓(xùn)練有素地進行書面表達并可確保書面工作的及時性。 6 不害怕復(fù)雜性：能認(rèn)識到直截了當(dāng)?shù)姆椒ú⒉豢偸亲詈玫倪x擇。 喜歡讓事情保持簡單：相信簡單的法則是最應(yīng)該堅持的并且常常是最有效的解決辦法。 7 胸懷全局：能考慮項目實施的環(huán)境 〔 政治、經(jīng)濟或商業(yè)因素 〕 。 注重細(xì)節(jié)：能夠注意到那些可能關(guān)系項目成敗的、細(xì)微但關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 8 急于求成：項目經(jīng)理常常急于克服阻力以實現(xiàn)目標(biāo)。 耐心：有時傾聽比訴說更有效。不必要的強制反而會延緩進展。 六、項目組織管理 86 對外職責(zé)： （ 1）成功實現(xiàn)項目目標(biāo)，客戶滿意； （ 2）創(chuàng)新開拓團隊生存的外部空間； （ 3）負(fù)責(zé)對外談判和溝通； （ 4）收取客戶委托費用。 對內(nèi)職責(zé)： （ 1）確定項目目標(biāo)； （ 2）組織建設(shè)項目團隊，評估成員工作； （ 3）制定計劃，嚴(yán)格執(zhí)行； （ 4）控制項目進程； （ 5）負(fù)責(zé)項目資金運作； （ 6）提出最終項目報告 具備權(quán)限： （ 1）人事權(quán)：團隊組成，成員考核。 （ 2）財務(wù)權(quán)：配置資源，決定報酬。 （ 3）決策權(quán)：制定決策，進行選擇。 項目經(jīng)理的職責(zé)：對項目實行全面的管理 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 六、項目組織管理 87 （ 1）知識素質(zhì)： （ 2）能力素質(zhì)：人際交往能力， 知人善任能力，領(lǐng)導(dǎo)決策能力，組織創(chuàng)新能力，激勵協(xié)調(diào)能力。 （ 3）品格素質(zhì)：外向性格和良好道德 項目經(jīng)理的素質(zhì)： 綜合知識面 管理知識 專業(yè)技術(shù)知識 項目經(jīng)理的管理素質(zhì)、組織能力、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對項目的成敗有決定性的影響。 六、項目組織管理 88 成功項目經(jīng)理的特點： （ 1）項目經(jīng)理熟悉項目的各個方面，與內(nèi)外部人員保持良好的溝通； （ 2）制訂明確而細(xì)致的計劃。 （ 3）項目組內(nèi)有較強的組織文化，討論激烈，工作激情。 （ 4）項目團隊保持獨立工作，內(nèi)外部控制力強。 （ 5）項目經(jīng)理能夠抓好全局，突出重點，遇到挫折和問題能迅速解決。 六、項目組織管理 89 項目管理人員的個人素質(zhì)反映在以下 8個方面：①溝通能力；②首創(chuàng)精神、務(wù)實、活力、激勵能力；③聯(lián)系的能力；④敏感、自我控制、價值欣賞能力、勇于負(fù)責(zé)、個人綜合能力；⑤沖突解決、辯論文化、公正；⑥發(fā)現(xiàn)解決方案的能力、全面思考；⑦忠誠、團結(jié)一致、樂于助人；⑧領(lǐng)導(dǎo)能力。 六、項目組織管理 90 六、項目組織管理 編號 特征 + 0 — 相反 11 仔細(xì)聆聽他人意見 ， 讓別人說出來 忽略他人意見 ， 打斷別人；滔滔不絕 12 正確傳播各種信息 傳播信息有困難 13 能說服別人并能獲得理解 不能說服而是造成反感 14 為他人也為談話留出時間 偶爾交談且淺談即止 15 恰當(dāng)且及時溝通 阻斷重要信息 16 能被整個隊伍和環(huán)境接受 扮演局外人的角色 17 待人以友好恰當(dāng)方式 ， 平易近人 表現(xiàn)無靈活性 ， 不易接近 ，不熱情 18 欣賞他人的有效勞動 不愿承認(rèn)他人的勞動 溝通能力 91 六、項目組織管理 編號 特征 + 0 — 相反 21 以 （ 團隊 ） 績效激勵他人 強烈表示自己利益 22 支持自主性 只注意依賴和提問題 23 激勵處于困難環(huán)境中的項目成員 在關(guān)鍵時刻退出 24 提供解決問題方案 等待他人建議 25 關(guān)注新聞 ， 富有創(chuàng)造性 ，且喜歡決定新的建議 ， 采納首創(chuàng)精神 堅持熟悉方法 ， 且對新事物猶豫不決 26 有協(xié)商的態(tài)度 ， 有堅持到底的能力 、 精力和毅力 缺乏民主作風(fēng) ， 表現(xiàn)遲緩 ，無耐性 ， 匆忙放棄 27 創(chuàng)造激情 ， 鼓勵他人的積極熱情 多批評 ， 無能力激勵 28 堅持有效的合作 ， 尋求不同分歧間的協(xié)調(diào) 阻礙 、 拖延 、 凍結(jié)建設(shè)性的合作 ， 回避不同分歧間的協(xié)調(diào) 首創(chuàng)精神、務(wù)實、活力、激勵能力 92 六、項目組織管理 編號 特征 + 0 — 相反 31 態(tài)度開放積極 ， 現(xiàn)實 、 樂觀向上 悲觀 ， 對別人緊閉雙眼 ， 表現(xiàn)不能接近 32 創(chuàng)造自信 ， 激發(fā)良好愿望 表現(xiàn)出不信任 33 積極主動接近他人 ， 可接近的 等待他人主動 ， 保守 34 與涉及的團體經(jīng)常保持聯(lián)系 避免與有關(guān)團體接觸 35 為隊伍中積極的工作環(huán)境做出貢獻 給他人或隊伍中制造壓力 36 接受全體成員且具忍耐力 ，容納和刺激隊伍中的其他觀點且促進接受的觀點 使別人感到他的 /她的反感 ， 只知自我概念 ， 以為對什么事他都了解的更好 37 接受和尊敬少數(shù)派 將自己定位于現(xiàn)存權(quán)力的位置 38 使他人成功 阻礙他人成功 聯(lián)系的能力、開放性 93 六、項目組織管理 編號 特征 + 0 — 相反 41 感到自己對項目成功 、 顧客 、項目隊伍 、 使用者和其他受影響的人員負(fù)有責(zé)任 ， 承擔(dān)責(zé)任 無標(biāo)準(zhǔn) ， 輕率處理責(zé)任 ， 將責(zé)任委托給其他隊伍成員 42 認(rèn)真對待他人感情 ， 期望和需要 毫不關(guān)心和體諒地對待他人 ，忽視他人期望 43 行動考慮他人 ， 注意關(guān)系和后果 行動隨意 ， 拒絕關(guān)系和后果 44 控制其他建議 按原則辦事 “ 懶人懶福 ” 45 控制情緒 ， 具有很高的挫折承受限度 顯出情緒化 、 易怒 、 不耐煩 、經(jīng)常失去控制 46 表現(xiàn)出信任的積極個性 ，不將隊伍中的任何人看作保護傘