【正文】 意有哪些新顧客上網(wǎng)，以及顧客上網(wǎng)次數(shù)，以了解網(wǎng)站的使用率。而當(dāng)有顧客不了解電子化供應(yīng)鏈且未施行供應(yīng)鏈時(shí)，則由中鋼教導(dǎo)顧客了解電子化供應(yīng)鏈，並推動(dòng)顧客施行供應(yīng)鏈，教導(dǎo)顧客如何有效使用目前中鋼所推行之電子化供應(yīng)鏈，進(jìn)而要求顧客跟上中鋼的腳步。 ? 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 中國(guó)鋼鐵在去年度（ 89年度）稅前純益為 21,605,547仟元，稅後純益為18,581,535仟元，而其每股淨(jìng)值為 元，與前年（ 88年度）相比。 在去年度（ 90年度）第一季稅前純益為 2,190,886仟元，稅後純益為1,778,907仟元，估計(jì)每股淨(jìng)值為 元。 ? 五、結(jié)論 電子化供應(yīng)鏈後在供應(yīng)商與顧客管理影響方面：訂單流程程序並未改變，但減少訂單流程成本、縮短訂單流程時(shí)間，原本需要一至兩個(gè)星期時(shí)間，目前往上訂單只需一天的時(shí)間，以往需要傳真、郵寄、打字等工作全由電腦取代之，亦不需檢查打字之正確性，這些動(dòng)作全由電腦取代之，加快訂單速度，並使業(yè)務(wù)員可以跑更多的市場(chǎng)，找更多顧客近來(lái)，相同時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員的工作量大量增加，且效率益增加。 ? 電子化供應(yīng)鏈後在庫(kù)存管理影響： 加快提貨的時(shí)間因而減少庫(kù)存的空間， outofstock 發(fā)生率亦降低，進(jìn)而減少庫(kù)存成本，減少訂單 運(yùn)送 票據(jù)的循環(huán)期，若有顧客需要貨品，而中鋼剛生產(chǎn)好，但並未賣(mài)出則不必送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)中，直接送達(dá)顧客處，因而減少運(yùn)輸成本及庫(kù)存空間及成本。 電子化供應(yīng)鏈後在分配管理影響： 使物料成本減少。 ? 電子化供應(yīng)鏈後在通訊管道管理影響： 傳送經(jīng)營(yíng)情況 產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格 給供應(yīng)鏈夥伴的速度增加。 電子化供應(yīng)鏈後在付款管理方面： 雖未施行電子化金流，但提供顧客查詢(xún)有關(guān)其信用狀之情形，而顧客更依賴(lài)中鋼所提供之資料，以了解何時(shí)該進(jìn)帳。 電子化供應(yīng)鏈後在生產(chǎn)與產(chǎn)品管理影響：?jiǎn)T工在生產(chǎn)與產(chǎn)品管理時(shí)間減少。 電子化供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)國(guó)際化方面： 目前只能了解哪一類(lèi)型資料是顧客需要的。 ? 六、困境與障礙 金流方面： 目前仍未能由電子商務(wù)來(lái)付款，因?yàn)槟壳胺扇晕茨苡行Ы鉀Q電子商務(wù)自付款上的法律問(wèn)題，所以仍由以往的方式如電匯等方式來(lái)付款。 網(wǎng)際網(wǎng)路的速度太慢： 目前網(wǎng)路頻寬之限制，使顧客在下載大量資料時(shí)，費(fèi)時(shí)過(guò)長(zhǎng)，目前是因?yàn)橹袖撌琴u(mài)方市場(chǎng)所以顧客只有忍受低速，另外目前所著手在修護(hù)供應(yīng)商方面，亦因網(wǎng)路頻寬之限制，而遇到瓶頸，目前只有寄望寬頻網(wǎng)路的施行 。 ? 員工的抗拒： 員工因?yàn)楹ε掠呻娔X奪走自己本身原本的權(quán)力，更害怕電腦取代自己原本的工作而導(dǎo)致失業(yè)，因而產(chǎn)生抗拒的心理，例如：採(cǎi)購(gòu)人員（ buyer） 原本可以介入供應(yīng)商的比價(jià)過(guò)程，並且可以決定由有哪些公司（和自己較熟的公司）參與競(jìng)爭(zhēng)，自從實(shí)施電子化供應(yīng)鏈後由電腦自動(dòng)比價(jià)，則電腦會(huì)將所有供應(yīng)商的價(jià)格都比過(guò)，不會(huì)有所偏頗，對(duì)公司而言是一個(gè)很好的措施，但對(duì)採(cǎi)購(gòu)人員而言電腦奪走自己本身原本的權(quán)力（決定由哪些公司競(jìng)標(biāo)）及工作解決的方法為由管理階層來(lái)溝通與支持，教導(dǎo)員工其工作並不會(huì)被取代，可將原本較實(shí)務(wù)的工作轉(zhuǎn)為較高階的管理工作，使員工不必?fù)?dān)心失業(yè)的問(wèn)題，如上例中的採(cǎi)購(gòu)人員可以開(kāi)闊供應(yīng)商增加供應(yīng)商數(shù)目。 ? 科技技術(shù) (1) 鋼鐵設(shè)群之標(biāo)準(zhǔn) (XML)未設(shè)立，使在資料交換時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題，希望未來(lái)能設(shè)定好 XML 的標(biāo)準(zhǔn)。 (2) 以往電腦 (ERP,MIS)系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且灶櫩蜑閷?dǎo)向，現(xiàn)在必須改為以顧客為導(dǎo)向，例如：資料庫(kù)以往以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，其查詢(xún)主要以哪一張訂單為主，而對(duì)顧客而言要查資料是以出貨狀況為主，則原本之資料庫(kù)並不符合需求，使顧客可能無(wú)法查到需要之資料，整個(gè)觀念要改變，軟體流程重亦須改變，以產(chǎn)生出顧客之檔案，甚至和業(yè)務(wù)用檔案結(jié)合，以因應(yīng)顧客導(dǎo)向需求。 ? 顧客之資訊系統(tǒng)： 在推行供應(yīng)鏈電子化時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多顧客缺乏網(wǎng)路之資訊系統(tǒng)，或者是其系統(tǒng)與中鋼之系統(tǒng)不合，甚至有顧客根本沒(méi)有資訊系統(tǒng)，使顧客無(wú)法直接由網(wǎng)路下傳資訊直接存入顧客之系統(tǒng)，為了解決這個(gè)問(wèn)題中鋼成立了中冠資訊公司，在推行電子供應(yīng)鏈的時(shí)，教導(dǎo)說(shuō)服其顧客使用中鋼之系統(tǒng)，幫顧客建立其網(wǎng)路系統(tǒng)，甚至包括顧客之 ERP 系統(tǒng)，使其與中鋼公司之系統(tǒng)整個(gè)串聯(lián)達(dá)到整體供應(yīng)鏈電子化之目的。 ? 演講完畢，謝謝觀看！