【正文】 專用工裝種數(shù)工裝系數(shù) ? 工裝系數(shù)的選擇應按生產(chǎn)批量、產(chǎn)品結構和技術要求等因素來確定： a. 生產(chǎn)批量。生產(chǎn)批量大，系數(shù)宜大；反之則小些。 b. 產(chǎn)品結構特點。對比較復雜的產(chǎn)品加工，制造精度高、或很貴重的零件，系數(shù)可取大些；反之則取小些。 c. 標準化程度。產(chǎn)品標準化程度較低，系數(shù)取大些，反之則取小些。 d. 工人的技術水平。工人技術水平低，系數(shù)取大些，反之則取小些。 對不同生產(chǎn)類型工裝系數(shù)的選擇參考數(shù)值如下：一般單件生產(chǎn)中，工裝系數(shù)約為 ~；小批量生產(chǎn)約為~；成批生產(chǎn)約為 ~；大批量生產(chǎn)約為 2~6。 ② . 提高工藝裝備的繼承性。 經(jīng)驗表明，加強產(chǎn)品設計和工裝設計的 三化 工作 (即標準化、系列化、通用化 ) 對于開發(fā)的新產(chǎn)品，特別是系列產(chǎn)品來說，可使一種產(chǎn)品所需工裝的 60%~80%能借助于原有產(chǎn)品的工裝來解決。 ③ . 抓好關鍵工裝的設計制造。 盡管生產(chǎn)一個新產(chǎn)品所需要的工裝數(shù)量很大，但其中多數(shù)為簡單工裝，只有少數(shù)工裝結構復雜、技術難度大、設計制造工作量大。因此，要緊緊抓住關鍵工裝的設計制造。 計算機輔助工藝設計是在工藝設計過程中應用計算機以幫助提高其標準化和自動化的一種技術，它的目的是將產(chǎn)品的設計信息和企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)歸并到一個計算機系統(tǒng)中去，使該系統(tǒng)產(chǎn)生可用的工藝規(guī)程。 計算機輔助工藝設計 (CAPP) 工藝規(guī)程的設計不僅難度大，而且工作量也大。因為要處理的信息量大，而各種信息之間的關系又極為復雜。過去編制工藝規(guī)程主要依靠工藝師多年工作實踐總結出來的經(jīng)驗來進行。采用 CAPP則可以幫助工藝人員提高工藝規(guī)程編制的效率和質量。所以 CAPP在國內外受到愈來愈廣泛的重視，許多國家投入大量的人力、物力和財力進行研究和開發(fā)，目前已取得很大的成果，研制出許多 CAPP系統(tǒng)，有不少系統(tǒng)已投入生產(chǎn)實踐使用，取得良好效果。 從結構上看， CAPP系統(tǒng)大致可以分為三類： 1)．檢索式或派生式 2). 創(chuàng)成式 3). 混合式或半創(chuàng)成式 1)．檢索式或派生式 2). 創(chuàng)成式 3). 混合式或半創(chuàng)成式 1)．檢索式或派生式 這是建立在成組技術基礎上的 CAPP系統(tǒng)。它是運用成組技術的基本原理，對現(xiàn)有的零件分類、編碼，按照工藝相似性組成不同的零件族 (組 )，選擇其中一個能包含該族（組）中所有零件特征的零件為標準樣本，編制具有通用性的標準工藝規(guī)程，然后將標準工藝規(guī)程存入計算機中。當編制新的零件工藝規(guī)程時，先將新零件編碼并輸入 CAPP系統(tǒng)，系統(tǒng)就會自動判斷零件所屬的零件族（組），設計并檢索出該零件族（組）對應的標準工藝規(guī)程，然后再由技術人員根據(jù)零件的設計要求，利用系統(tǒng)提供的修改編輯功能，對標準工藝規(guī)程進行修改，便得到該零件的工藝規(guī)程。 圖34 派生式CAPP 系統(tǒng)功能框圖 2). 創(chuàng)成式 在創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)中，是由計算機模仿工藝人員的邏輯思維能力，以人機交互方式或自動進行決策和計算來進行工藝設計。這種形式的 CAPP系統(tǒng)，不是依靠檢索己有零件或零件族 (組 ) 的標準工藝的方式來編制工藝規(guī)程，而是根據(jù)零件的幾何形狀、物理特性以及現(xiàn)有的工藝手段，綜合技術性與經(jīng)濟性等因素，根據(jù)一系列加工制造決策邏輯，自動地從有關數(shù)據(jù)庫中得到信息，在沒有人工干予的條件下創(chuàng)造出一個新零件的優(yōu)化的工藝規(guī)程。 圖 35 創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)功能框圖 創(chuàng)成式系統(tǒng)是一種先進的 CAPP系統(tǒng)，它能較快地生成一致性好的工藝規(guī)程。計算機在這里完全替代了一個熟練的工藝設計人員的工作 , 不僅使工藝規(guī)程的設計質量得到保證 , 而且使非熟練的工藝設計人員也能較容易地進行工藝設計。然而由于決策信息的獲取和工藝信息的識別以及其它若干技術上難點的存在，這種系統(tǒng)的開發(fā)十分困難，嚴格地說，號稱完全創(chuàng)成式的 CAPP系統(tǒng)還沒有一個真正達到在生產(chǎn)中實用的程度。創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)的核心是工藝決策邏輯，這是人工智能，專家系統(tǒng)發(fā)揮作用的大好領域。應用專家系統(tǒng)原理的創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)是目前研究的重點。 3). 混合式或半創(chuàng)成式 它是采取了一種折衷的辦法，綜合了檢索式和創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)的特點。它不存貯也不檢索任何單件零件的工藝或零件族 (組 )的復合工藝，但是，它要考慮工藝上的一系列必然的、基本的、公認的原則。計算機根據(jù)零件的形狀及加工要素等一系列原始設計信息進行邏輯判斷，依據(jù)由已有零件分類歸組之后總結出來的典型的優(yōu)化的工藝路線及典型的優(yōu)化的工藝手段編輯成一個新零件的工藝規(guī)程。這種形式的系統(tǒng)的開發(fā)工作量不如檢索式大 , 難度也沒有創(chuàng)成式高 , 還具有一定的決策能力 , 故是一種容易推廣且人們樂于接受的 CAPP形式。目前國內外大部分 CAPP系統(tǒng)均屬于這種半創(chuàng)成式的。 計算機輔助工藝設計不僅可以大大節(jié)約工藝過程設計的時間、減少設計費用，而且能設計出比手工編制更準確、質量更高、標準化更好的工藝規(guī)程，使產(chǎn)品制造質量得到充分的保證。還有利于把 CAD、 CAPP、CAM(計算機輔助制造 ) 有機地結合起來，使計算機集成制造 (CIM) 得以實現(xiàn)。 CAD CAPP CAM …… CIM 局部自動化 整體自動化 服務設計與產(chǎn)品設計的區(qū)別 服務設計 ①定義目標市場 (誰是我們的用戶 ?)； ②定義服務 (在服務設計目標市場上如何細分服務 ?)； ③服務戰(zhàn)略 (服務項目有哪些 ?運作的重點是什么 ?)； ④服務系統(tǒng) (服務過程、員工、用于服務的設施等等 )。 服務設計一般需要考慮四個方面的因素： 第一，服務過程和服務輸出是同時進行的，在服務業(yè)，過程本身就是產(chǎn)品?，F(xiàn)在制造業(yè)中流行的并行工程實際上也就是要把產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程設計拉近，提出的口號是 為制造而設計 ，而不是為設計而設計。 服務系統(tǒng)設計與開發(fā)不同于制造系統(tǒng)： 第二，雖然用于支持服務的設備和軟件等有產(chǎn)權法保護，但服務本身卻不能像產(chǎn)品的知識產(chǎn)權保護那樣受到產(chǎn)權法保護。例如，你的某項服務措施有明顯的經(jīng)濟效益，競爭者完全可以模仿，目前還沒有哪一條法律不允許別人也這樣做。 第三，服務項目構成了系統(tǒng)的主要輸出組合，如同制造業(yè)的產(chǎn)品組合一樣，服務業(yè)企業(yè)的 產(chǎn)品 組合就是它提供服務的項目數(shù)量。 第四，有些服務業(yè)組織的人員需要經(jīng)過特殊教育并取得證書，如醫(yī)生、律師等，因此，這些組織的服務項目的確定要受到取得證書的人員情況影響。 第五，很多服務業(yè)組織可以在一夜之間改變服務內容，如理發(fā)店變成零售店、零售店變成餐館等，具有很大的柔性。而制造業(yè)企業(yè)要想改變經(jīng)營方向，它的管理者要下很大的決心才行。 服務設計決策的內容 進行服務設計首先要對服務系統(tǒng)進行分類。通常是按企業(yè)提供的服務內容來分類，如金融保險、醫(yī)療服務、運輸服務等。雖然這種分類方法有利于收集經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但并不利于運作管理問題的研究。相比之下，因此，在服務業(yè)的分類上，還需要引進另外的概念和信息來反映服務業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)涉及用戶的情況。能夠區(qū)別不同的服務業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的概念，就是服務過程中 用戶接觸的程度。 用戶接觸 (Customer Contact)表示接受服務的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)中。用戶接觸程度粗略地表示接受服務的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)以及在系統(tǒng)中停留的時間占服務過程總時間的比例。一般而言，如果用戶出現(xiàn)在服務系統(tǒng)中，用戶和服務系統(tǒng)的接觸時間越長，兩者在服務過程中的相互作用越強，用戶接觸程度就越高。從這個概念出發(fā)不難看出，用戶接觸程度高的服務系統(tǒng)在服務過程控制和服務效率方面的難度比用戶接觸程度低的服務系統(tǒng)要大。因為用戶本人存在于服務過程中，因此服務質量、服務時間、服務的性質都會因用戶參與而發(fā)生變化。表 31給出了不同用戶接觸程度情況下對服務設計決策有關要素的影響。 設計決策內容 用戶接觸程度高 用戶接觸程度低 營業(yè)地址選擇 必須靠近用戶居住區(qū) 盡可能靠近交通便利 、 人力充足的地區(qū) 設施布置 應滿足用戶的心理和生理要 求與期望 以提高工作效率為核心 產(chǎn)品 服務設計 環(huán)境和有形產(chǎn)品決定服務 內容和性質 產(chǎn)品設計只需考慮少數(shù)主要 特征的因素 作業(yè)安排 用戶也是作業(yè)安排的內容之一 用戶只影響交貨期 流程設計 服務流程的每一步都要直接 而快捷地適應用戶的要求 主要流程中不包括用戶 生產(chǎn)計劃 無法建立庫存 ， 不能保持生產(chǎn) 過程的均衡性 有可能均衡生產(chǎn) 員工技能 員工是服務的一個組成部分 ， 必須有與公眾建立良好關系 的能力 要求操作技能高 質量控制 無標準質量 ， 服務因人而異 有質量標準 ， 便于測量 時間標準 服務時間取決于用戶要求 ，時間定額松 有標準的時間定額 工 資 常用計時工資制 可并用計時和計件工資制 生產(chǎn)能力計劃 為避免損失 ， 常有能力儲備以滿足高峰時的要求 用庫存調節(jié)波動 ， 能力保持在平均水平 表 31 服務設計決策的因素 從表 31可以看出，每一個設計決策內容都因與用戶接觸的強度而有所不同，還可以看出，當有些工作是在后臺處理時，如銀行的數(shù)據(jù)處理中心，就可以像制造業(yè)的工廠一樣來設計服務系統(tǒng)，即盡可能提高單位時間的生產(chǎn)率。很明顯，對用戶接觸程度高的服務系統(tǒng)，服務內容有很大的分散性和變動性。例如，銀行既提供簡單的儲蓄業(yè)務，也提供復雜多變的貸款業(yè)務，儲蓄業(yè)務中，只需幾分鐘就可以處理完一筆存款手續(xù)，而對于貸款業(yè)務，工作人員必須耐心地和用戶共同討論有關貸款事宜，面對不同用戶的借貸要求，工作人員必須分別處理。前一項服務基本上是標準的，而后者則可能是千差萬別的。 思 考 題 1).什么是新產(chǎn)品？它有哪些特點？ 2). 什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品的生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)有何關系？ 3).開發(fā)新產(chǎn)品有何意義與作用？ 4).如何進行新產(chǎn)品構思？ 5).怎樣搞好服務開發(fā)？ 6). 并行設計的優(yōu)點表現(xiàn)在哪些地方？開展并行設計需要什么條件？ 7). 工藝設計主要解決哪些問題？ 以上問題可結合您所在單位實際情況舉行分析 演講完畢，謝謝觀看！