旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(清華版)第章-資料下載頁(yè)
2025-03-10 21:54本頁(yè)面
【正文】 相聯(lián)系的有形因素 。所以顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí) ， 就高度依賴(lài)這些有形的線(xiàn)索和證據(jù) 。這些有形證據(jù)的綜合效果決定了他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估以及服務(wù)滿(mǎn)足他們需求的程度 。 Logo （四）更加多樣化的分銷(xiāo)渠道 旅游服務(wù)沒(méi)有有形的分銷(xiāo)系統(tǒng) 。 代替旅游服務(wù)分銷(xiāo)系統(tǒng)的是一系列獨(dú)立的中間商 ， 包括旅游代理商和提供度假服務(wù)的公司 ，如旅游批發(fā)商等 。 旅游企業(yè) A 旅游企業(yè) B 旅游企業(yè) C 旅游批發(fā)商 1 ．．．．． 旅游批發(fā)商 n 旅游零售商 1 ．．．．． 旅游零售商 n 消費(fèi)者 Logo （五）更加依賴(lài)協(xié)作組織 顧客經(jīng)歷一次旅游活動(dòng) ， 會(huì)接受許多不同的企業(yè)和組織提供的旅游服務(wù) 。 如旅行社 、 飯店 、 景點(diǎn) 、 交通 、 購(gòu)物等等 ， 顧客會(huì)依據(jù)他在旅游過(guò)程中所有涉及的組織的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量 ， 如果其中有個(gè)別組織提供的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到顧客的標(biāo)準(zhǔn) ， 那就會(huì)破壞整個(gè)旅游過(guò)程 。 Logo （六）服務(wù)更容易被模仿 旅游服務(wù)不能申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù) ， 旅游企業(yè)也不能阻止其他人出入其提供服務(wù)的地方 ， 因?yàn)檫@是人提供的服務(wù) ， 所以就很容易被別人模仿 。 （七）更加重視淡季促銷(xiāo) 旅游業(yè)在淡季進(jìn)行大量的促銷(xiāo)活動(dòng)，原因有以下三個(gè)方面： 顧客在他們的假期中進(jìn)行了大量的情感投資； 旅游企業(yè)的服務(wù)能力通常是固定的； 在淡季消耗多余容量的壓力更大。 Logo 四 、 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的 7P組合 （ 一 ） 傳統(tǒng)意義上的 4P 1． 旅游產(chǎn)品要素：指旅游企業(yè)針對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)所考慮的與旅游產(chǎn)品有關(guān)的可控制因素 。 2． 旅游價(jià)格要素：指旅游企業(yè)針對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略時(shí)可控制的相關(guān)因素 。 3． 旅游分銷(xiāo)要素：指旅游產(chǎn)品通過(guò)何種有效的途徑從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到旅游消費(fèi)者手中的相關(guān)因素 。 4． 旅游促銷(xiāo)要素：指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品向旅游消費(fèi)者的擴(kuò)大銷(xiāo)售量和提高市場(chǎng)占有率所采取的各種促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的要素 。 Logo （二）人（ People） 人包括服務(wù)者和顧客兩個(gè)方面 ， 在旅游服務(wù)中承擔(dān)著服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷(xiāo)售雙重任務(wù)的服務(wù)員工 ， 在顧客眼中他們已成為旅游服務(wù)產(chǎn)品的組成部分 。 作為活躍的人的因素的顧客 ， 也極大地影響著旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的管理 。 Logo （四）過(guò)程（ Process） 即服務(wù)的傳遞過(guò)程 ， 其中服務(wù)體系的理念和運(yùn)作 、 服務(wù)的機(jī)械化程度 、 顧客參與程度 、 咨詢(xún)與服務(wù)經(jīng)歷等都是旅游服務(wù)管理者要特別關(guān)注的 。 服務(wù)表現(xiàn)和傳遞過(guò)程的編排設(shè)計(jì) ， 又被稱(chēng)之為 “ 服務(wù)劇本 ” ， 近年來(lái)正在受到關(guān)注 。 （三）有形證據(jù)（ Physical Evident） 旅游服務(wù)雖屬人際高接觸的服務(wù)產(chǎn)品 ， 但并非純粹的無(wú)形服務(wù) ， 它仍須依賴(lài)其他的有形要素 ， 即實(shí)體環(huán)境 ， 如酒店的建筑 、 裝潢等 。 Logo 復(fù)習(xí)與思考： 1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念有哪些？它們的關(guān)系是怎樣的？ 2．請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)觀念的發(fā)展。 3．旅游服務(wù)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的區(qū)別是什么？ 4．旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么？ 5．為什么說(shuō)對(duì)于旅游服務(wù)而言，有形展示更重要？ Logo 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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