旅游市場營銷(清華版)第章-資料下載頁
2025-03-10 21:54本頁面
【正文】 相聯(lián)系的有形因素 。所以顧客在購買服務時 ， 就高度依賴這些有形的線索和證據(jù) 。這些有形證據(jù)的綜合效果決定了他們對服務質(zhì)量的評估以及服務滿足他們需求的程度 。 Logo （四）更加多樣化的分銷渠道 旅游服務沒有有形的分銷系統(tǒng) 。 代替旅游服務分銷系統(tǒng)的是一系列獨立的中間商 ， 包括旅游代理商和提供度假服務的公司 ，如旅游批發(fā)商等 。 旅游企業(yè) A 旅游企業(yè) B 旅游企業(yè) C 旅游批發(fā)商 1 ．．．．． 旅游批發(fā)商 n 旅游零售商 1 ．．．．． 旅游零售商 n 消費者 Logo （五）更加依賴協(xié)作組織 顧客經(jīng)歷一次旅游活動 ， 會接受許多不同的企業(yè)和組織提供的旅游服務 。 如旅行社 、 飯店 、 景點 、 交通 、 購物等等 ， 顧客會依據(jù)他在旅游過程中所有涉及的組織的表現(xiàn)來評價整個旅游體驗的質(zhì)量 ， 如果其中有個別組織提供的服務沒有達到顧客的標準 ， 那就會破壞整個旅游過程 。 Logo （六）服務更容易被模仿 旅游服務不能申請專利保護 ， 旅游企業(yè)也不能阻止其他人出入其提供服務的地方 ， 因為這是人提供的服務 ， 所以就很容易被別人模仿 。 （七）更加重視淡季促銷 旅游業(yè)在淡季進行大量的促銷活動，原因有以下三個方面： 顧客在他們的假期中進行了大量的情感投資； 旅游企業(yè)的服務能力通常是固定的； 在淡季消耗多余容量的壓力更大。 Logo 四 、 旅游服務營銷的 7P組合 （ 一 ） 傳統(tǒng)意義上的 4P 1． 旅游產(chǎn)品要素：指旅游企業(yè)針對旅游目標市場制定營銷計劃時所考慮的與旅游產(chǎn)品有關(guān)的可控制因素 。 2． 旅游價格要素：指旅游企業(yè)針對旅游目標市場制定具有競爭力的價格策略時可控制的相關(guān)因素 。 3． 旅游分銷要素：指旅游產(chǎn)品通過何種有效的途徑從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到旅游消費者手中的相關(guān)因素 。 4． 旅游促銷要素：指旅游企業(yè)為實現(xiàn)旅游產(chǎn)品向旅游消費者的擴大銷售量和提高市場占有率所采取的各種促進銷售活動的要素 。 Logo （二）人（ People） 人包括服務者和顧客兩個方面 ， 在旅游服務中承擔著服務表現(xiàn)和服務銷售雙重任務的服務員工 ， 在顧客眼中他們已成為旅游服務產(chǎn)品的組成部分 。 作為活躍的人的因素的顧客 ， 也極大地影響著旅游服務營銷的管理 。 Logo （四）過程（ Process） 即服務的傳遞過程 ， 其中服務體系的理念和運作 、 服務的機械化程度 、 顧客參與程度 、 咨詢與服務經(jīng)歷等都是旅游服務管理者要特別關(guān)注的 。 服務表現(xiàn)和傳遞過程的編排設(shè)計 ， 又被稱之為 “ 服務劇本 ” ， 近年來正在受到關(guān)注 。 （三）有形證據(jù)（ Physical Evident） 旅游服務雖屬人際高接觸的服務產(chǎn)品 ， 但并非純粹的無形服務 ， 它仍須依賴其他的有形要素 ， 即實體環(huán)境 ， 如酒店的建筑 、 裝潢等 。 Logo 復習與思考： 1．市場營銷的核心概念有哪些？它們的關(guān)系是怎樣的？ 2．請簡述生產(chǎn)觀念的發(fā)展。 3．旅游服務產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的區(qū)別是什么？ 4．旅游服務營銷的特點是什么？ 5．為什么說對于旅游服務而言，有形展示更重要？ Logo 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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