團隊建設與管理技巧(ppt32頁)-資料下載頁
2025-03-10 09:37本頁面
【正文】 ? 沒有敬業(yè)就沒有卓越 167。 根據(jù)蓋洛普進行的 42項獨立研究表明，在大部分公司里， 75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費資源，貽誤商機以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。 167。 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。 167。 世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少 ——而對敬業(yè)的人來說，工作之中無小事。 我應該為團隊做什么 ？ ? 所做超過領導對你的期望 167。 自動自發(fā)地完成領導交辦的工作，并適時超出領導的期望。 167。 在這個世界上，有兩種人永遠都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養(yǎng)成了拖延懶惰的習慣。只有當你主動、真誠地提供真正有用的服務時，成功才會伴隨而來。 安裝服務團隊的特點及其管理要點 ? 安裝服務團隊的特點 167。 對團隊成員素質(zhì)要求高（技術含量高、直面客戶服務水平高、應對突發(fā)問題的應變能力高） 167。 分散作戰(zhàn)，小團隊作戰(zhàn)。對內(nèi)部流程配合、工作協(xié)調(diào)要求高。 167。 新老接替、以老帶新較頻繁。強調(diào)知識技能的傳遞，對新人的培訓。 安裝服務團隊的特點及其管理要點 ? 管理要點 167。 各個崗位職能分工明確，并形成嚴格的內(nèi)部牽制和監(jiān)督機制； 167。 安裝服務流程固化，形成手冊，各崗位員工熟記流程，遵章辦事。流程優(yōu)化和減化，便于快捷有效的為客戶服務； 167。 人員儲備到位，應對不時之急。在用人方面注重品德和個性，品德方面職業(yè)操守、責任心強、團隊意識強，個性方面偏好陽光外向型人員； 167。 考核指標簡化，以差錯率為主要指標，可分為技術差錯和服務差錯兩個主要方面。對安裝服務人員評級考核，對差錯情況進行排名?？己艘凸_，避免投機取巧。 安裝服務團隊的特點及其管理要點 ? 管理要點 167。 明確各安裝工程部的遠期和近期目標，可以是方向規(guī)化式目標，可以是量化的目標。 167。 主管加強對基層員工的溝通和激勵。如定期座談、隨時隨機的談話、主動走到員工中間去。 167。 著重團隊力量和團隊文化的培養(yǎng)，樹立員工團隊集體意識，提高員工團隊歸屬感和責任心。在自己進步的同時，要帶動團隊成員的一起進步。也可對技術工種的傳、幫、帶，用制度、流程和激勵措施鼓勵和引導。
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