【正文】 發(fā) YOUR SITE HERE LOGO 服務品牌及其構成要素 現(xiàn)代品牌的實質： 價值、文化和個性 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 企業(yè)品牌 媒體推廣 媒體推廣 企業(yè)品牌 企業(yè)品牌 服務、概念、質量與價值 YOUR SITE HERE LOGO 服務品牌的文化內涵 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 品牌代表： 利益認知 情感屬性 文化傳統(tǒng) 個性形象 表層要素： 品牌名稱 品牌標志 內層要素： 利益認知 情感屬性 文化傳統(tǒng) 個性形象 YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE LOGO 案例：蘋果的品牌文化 — 標志性的 “ 蘋果白 ” ?蘋果公司最擅長以品牌文化來引導消費：一種創(chuàng)造性和叛逆性的品牌文化，在當家花旦 iPod的推廣上，當然也不例外。 ?上市短短三年內，這個香煙盒大小的數碼音樂播放器早已超越了其作為消費品本身的意義，而成為一個偶像、一個寵物、一個身份的標志，演繹成一種新的文化象征 —— 就像影響世界二十年之久的索尼 Walkman那樣。 YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE LOGO 服務的品牌效應 品牌效應： 指產品或企業(yè)創(chuàng)造的品牌所產生的經濟或社會等方面的影響。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 磁 場 效 應 服務的品牌效應 擴散效應 聚 合 效 應 YOUR SITE HERE LOGO ?磁場效應 ： 形成顧客忠誠、反復購買；吸引系顧客并逐步使之成為新的忠誠顧客 ?擴散效應： 某一服務品牌的形成會使得企業(yè)整體受益，推出同品牌的其他產品或服務就事半功倍。 如海爾冰箱、洗衣機到海爾手機 ?聚合效應： 品牌具有集聚效應，即可以通過兼并收購其他企業(yè)，吸引供應商與本品牌建立良好的合作關系，中小企業(yè)依附本企業(yè)發(fā)展。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) YOUR SITE HERE LOGO 品牌形象規(guī)劃 三個階段 依靠大眾傳媒：非凡的促銷創(chuàng)意、全面的廣告投放、廣泛的網點布局 對內規(guī)范要求，強化質量；對外使用大眾傳媒和人際傳播雙管齊下 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) YOUR SITE HERE LOGO 服務品牌的三度管理 ? 品牌誘導消費者購買．最初是由品牌認知開始的。品牌知名度是品牌管理的最低層次。品牌知名度是一種潛在的顧客認識并記住某一商標是某種產品品牌的能力。 ? 品牌知名度盡管對品牌管理來說非常重要，但是它有一定的局限性．首先，品牌知名度不涉及對品牌的態(tài)度，不管是美名還是惡名，都可能帶來品牌的高知名度．而惡名顯然對品牌發(fā)展不利．其次，高知名度不一定會帶來品牌銷量的必然增長 品牌管理的初級層次 —— 品牌知名度管理 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) YOUR SITE HERE LOGO ?品牌美譽度涉及消費者對該品牌的態(tài)度，是品牌管理的較高層次。品牌美譽度是指消費者對該品牌持有好的觀點與印象的程度。 ?值得注意的是品牌美譽度與品牌知名度的傳播方式是不同的。品牌知名度主要是靠大眾傳播 (媒體傳播 )，而品牌美譽度主要是靠人際傳播。 品牌管理的中級層次 —— 品牌美譽度管理 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) YOUR SITE HERE LOGO 品牌管理的高級層次 —— 品牌忠誠度管理 ? 品牌忠誠度是品牌管理的高級層次，它以品牌知名度與品牌美譽度為基礎．同時通過對品牌忠誠度的管理而提高品牌銷量，擴大品牌資產，實現(xiàn)品牌的長遠發(fā)展。 ? 品牌忠誠的維持與提高就不僅涉及傳播問題了，它主要強調的是消費者的直接使用經驗，消費者對品牌的忠誠必須建立在直接使用經驗的基礎上，只有通過使用該品牌，才能決定是否認可該品牌所提供的承諾，才能產生對該品牌的忠誠。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) YOUR SITE HERE LOGO 服務品牌的管理 品牌命名 品牌定位 品牌傳播 品牌危機 處理 品牌改造 簡單醒目．便于記憶 新穎別致，易于識別 容易發(fā)音，利于通用 配合風俗，易于接受 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) YOUR SITE HERE LOGO ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:03:1517:03:1517:033/28/2023 5:03:15 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:1517:03Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:03:1517:03:1517:03Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:1517:03:15March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時 3分 15秒 17:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 3分 :03March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 5時 3分 15秒 17:03:1528 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 3分 15秒 下午 5時 3分 17:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:03:1517:03:1517:033/28/2023 5:03:15 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :03:1517:03Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:03:1517:03:1517:03Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :03:1517:03:15March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時 3分 15秒 17:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 3分 :03March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 5時 3分 15秒 17:03:1528 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 3分 15秒 下午 5時 3分 17:03: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:03:1517:03:1517:033/28/2023 5:03:15 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :03:1517:03Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:03:1517:03:1517:03Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:1517:03:15March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時 3分 15秒 17:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 3分 :03March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 5時 3分 15秒 17:03:1528 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 3分 15秒 下午 5時 3分 17:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴